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Digital Storytelling: Aplicación de técnicas narrativas en la comunicación en redes sociales

2012-01-28T10:42:00.001+01:00

En los orígenes del ser humano todos eramos contadores y consumidores de historias. El escuchar y el contar historias son necesidades humanas primarias. Luego llegaron los medios de comunicación de masas y pareciera que todos nosotros nos hemos convertido en meros consumidores de relatos. Sin embargo, los nuevos dispósitivos móviles, la popularización de la cacharrería tecnológica para generar contendos multimedia (voz, audio y video) y su fácil distribución a través de las redes sociales han despertado al contador de cuentos que todos llevamos dentro.

Esta semana he podido escuchar a @filmatu y conocer las actividades que promueve para abordar la comunicación personal o de empresa desde una perspectiva narrativa en las redes sociales.

En twitter podréis seguir "el sendero de migitas de pan" consultando la etiqueta #digstorytelling.
Además la audiencia puede optar a diferentes formatos para participar o visualizar lo que se contó en el curso ("metáfora de las muñecas rusas") y ya que esta semana he experimentado con Google Plus (convirtiéndose en mi red social primaria) publiqué en tiempo real diferentes contenidos sobre el curso bajo la etiqueta: #DigitalStorytelling que podréis consultar en el siguiente enlace.

Tras el curso en Zamudio comí en un restaurante de la A8 de vuelta a casa y a continuación reproduzco la historia y conversación que inicié, compartí y se generó en Twitter:

Metaconversación

2012-01-24T16:38:00.001+01:00

¿Conversamos sobre buenas prácticas para dinamizar la conversación en G+?

Hoy leía en casa de @crazyalf que Google Plus se está convirtiendo en un mero repositorio de enlaces y que se caracteriza por la falta de interacción con los contenidos que se comparten y/o con las personas de tus círculos.

Por ello, os invito a que compartamos en este enlace en la plataforma en cuestión buenos ejemplos o ideas que a vuestro juicio potenciarían una conversación de calidad en G+. ¡Compartid entre vuestros círculos la propuesta y dejémonos sorprender por lo que ocurra!

Algunos consejillos para despertar los cerebros:

Comparte alguna buena práctica que hayas propuesto o de la que hayas participado. Describe el ejemplo concreto o comparte un enlace para que podamos entenderlo y comentarlo.
Cuéntanos en qué consistía y que efecto provocó. ¿Por qué la recuerdas especialmente y te apetece compartirla?
Quizá encuentres ejemplos que has promocionado o de los que has participado en otra red social. ¿Se te ocurre cómo podríamos replicarla y adaptarla para utilizarla en G+? Quizá podamos pensar en usos diferentes, divertidos y originales copy-mejorando lo que hemos propuesto en otras plataformas.
Pensando en estrategias diferentes completa la frase: "Y si...." y comparte la actividad que te surja en ese momento.
Imagina que tienes una comunidad de personas en tus círculos excepcional, con ganas de participar. Además tienes todos los recursos y competencias personales necesarios para gestionarla y que Google Plus te ofrece infinitas posibilidades (aunque ahora no las ofrece). Vamos a permitirnos soñar un rato
Piensa en aquellos momentos en los que una conversación te atrapó fuera de las redes sociales. ¿Qué ocurrió? ¿Cómo podríamos replicarla en esta plataforma?

Viñeta autoría propia

#DonaMedula

2012-01-24T12:35:00.000+01:00

¿Te animas a ser solidario hasta la médula?

La falta de donantes de médula ósea es causa directa de la falta de información. Hoy 24 de enero a las 12:30 (GMT+1) nos hemos propuesto llevar a lo más alto la etiqueta #DonaMedula. Ayúdanos a difundirlo hasta que sea Trending Topic.

Las células de la vida:

¿Sabíais que la médula ósea es un tejido indispensable para la vida ya que en él se fabrican las células madre? Estás células, también llamadas progenitores hematopoyéticos, son capaces de producir todas las células de la sangre.

Las células madre pueden obtenerse de la médula ósea ó de la sangre circulante (sangre periférica).

Para realizar un trasplante de médula con éxito, es necesario disponer de un donante compatible con el enfermo.

Debido a las leyes de la herencia, la probabilidad de que un hermano sea compatible con otro es del 25%, y la de encontrar un familiar que lo sea tan solo de un 5%. Así que tenemos que ser muchos los potenciales donantes para poder ayudar a Unai, Joel, Hugo, Bruno y a miles de personas más en el mundo.

Cuando un enfermo que requiere un trasplante, no tiene un donante familiar compatible, se inicia la búsqueda de un donante voluntario no emparentado.

Las búsquedas se inician a nivel internacional a través del REDMO (Registro Español Donantes Médula Ósea), en nuestro país y en los 54 registros de donantes que existen a nivel mundial.

Donantes voluntarios:

La Donación de médula ósea, es un acto anónimo, voluntario y altruista. La donación es universal, es decir para aquella persona que pueda necesitarla en cualquier parte del mundo.

Y es muy fácil. Pides una cita en el servicio público de salud de tu comunidad o llamando al Infórmate en el 900 32 33 34. Tras una entrevista personal, te extraerán una muestra de sangre para conocer tu "carné genetico" que pasa a formar parte de un registro mundial de potenciales donantes. Y en el caso de que alguna persona sea compatible se pondrán en contacto contigo para realizar la extracción de células madre.

Características de la donación:

Puede ser donante de médula ósea, toda persona con edad comprendida entre los 18 y 55 años y que no haya padecido ninguna enfermedad grave o transmisible.

La extracción de las células madre necesarias para realizar el trasplante se puede realizar de dos formas diferentes

Donación de médula ósea: Consiste en la extracción de una cantidad de M.O. por punciones aspirativas, realizadas en la cresta ilíaca; este proceso se realiza bajo anestesia general o epidural, precisa un ingreso de 24 horas en Hospital.
Donación de sangre periférica: Se administra al donante una medicación de forma inyectable durante 4 - 5 días de forma ambulatoria. La extracción no requiere ingreso hospitalario, se realiza en una o dos sesiones mediante una técnica que se denomina aféresis.

¿Cómo hacerse donante en el País Vasco?

Osakidetza tiene un procedimiento establecido para hacerse donante. Hay tres teléfonos de contacto en los que se recogen los datos de la persona que ha solicitado la información. En un segundo paso, se envía información escrita completa y detallada sobre la donación y el proceso a seguir. Una vez recibida la información si sigue estando interesado, llamará a los teléfonos indicados para solicitar cita para una entrevista personal con un profesional sanitario experto. La entrevista es muy importante pues en ella se aclaran las dudas del posible donante sobre el procedimiento de donación.

Si se está de acuerdo y se firma el consentimiento informado, se lleva a cabo una analítica para determinar la matrícula inmunológica e incorporar los datos a los Registros Internacionales y ponerlos a disposición de cualquier paciente que lo precise en cualquier lugar del mundo.

Teléfonos de información

Laborables de 9 a 14 horas

Gipuzkoa: 943-007000

Araba: 945-006291

Bizkaia: 94-4007333

Descárgate el documento en PDF: Donación y trasplante de médula ósea, progenitores hematopoyéticos (pdf, 20 KB)

Fuente: Osakidetza. Fundación Josep Carreras.

¿Community Managers Appreciation Day?: Visión crítica.

2012-01-23T13:37:00.000+01:00

La profesión no está para celebraciones:

En diferentes medios digitales me felicitan porque hoy celebramos el Día del Community Manager y del Profesional Social Media. Se trata de una celebración mundial que se realiza el 4º lunes de cada mes de Enero. Y eso me produce emociones y sentimientos contrapuestos que me gustaría compartir. Y es que creo que la profesión no está aún para fiestas. ¡Menos samba e mais trabaillar!

Evidencias:

¿Por qué la profesión no está para fiestas ni celebraciones?. Considero que hay múltiples problemas, temas y preguntas mucho más importantes a tratar. Una vez resueltas y gestionadas podremos celebrar y apreciar nuestro día como se merece:

Se continúan contratando a becarios o CM "junior" para gestionar la comunidad de marcas y empresas en las redes sociales. Esto es grave para la marca porque pone en manos de un joven sin experiencia y formación no contrastada la comunicación en medios sociales. Y también lo es para el becario o profesional junior que se ve desamparado y sin habilidades para hacer frente a tal responsabilidad.
Cuando se busca un perfil mas "senior", con experiencia, formación y talento no se valora ni con una contraprestación económica justa y acorde a su responsabilidad. Además se le ofrece poca autonomía o un control exhaustivo que entorpece su creatividad y flexibilidad, se le asignan pocos o ningún equipo humano, técnico y recursos económicos mínimos cuando los hay. Raras veces se se escucha o valora su aporte estratégico al negocio, no se buscan espacios para el encuentro con otras áreas de la empresa, que se integre de verdad en el equipo.
Cuando alguien tiene un blog, muchos seguidores en Twitter o amigos en Facebook o personas en sus círculos de Google+ es considerado o se considera CM. La calidad viene dada por el enganche que el propietario de su perfil tiene con su audiencia y la formación y la experiencia aportan el valor añadido que necesita este profesional.
Existen cursos en web de descuento, cursos de especialización, talleres, postgrados..que se aprovechan de la necesidad y el desconocimiento de la gente ofreciendo una formación de calidad cuestionable y que sirven para más bien poco.
¿Qué formación tienen que tener los formadores de los futuros CM?
¿Qué conocimientos técnicos tiene que tener un CM? ¿Es también un programador? ¿Analizar, medir y reportar también están entre sus tareas? ¿Es un desarrollador de app? ¿Y de SEO/SEM cuánto tiene que saber?
¿Cuánto ha de conocer el sector, el producto, la marca o los valores de la empresa que representa en medios sociales?
¿Cuál es su misión? ¿Sus áreas de responsabilidad? ¿Sus funciones? ¿Y el perfil competencial necesario? ¿Quien le debe supervisar u ofrecer apoyo y feedback sobre su desempeño? ¿En qué equipo le integramos?
¿Contratado o freelance?

Otro invitado a la fiesta: ¿y éste quién es?

Pero es que además este año se ha añadido al Profesional Social Media en el subtítulo de la celebración. Se trata de una profesión (entiendo) con responsabilidades y actividades diferentes a la del CM. Y creo que no todos visualizamos a los mismos entre todos los que podrían caber en este saco sin fondo y ambiguo de las profesiones social media. Y en esta reflexión ya solo me surgen preguntas que harían excesivamente largo un ya de por si extenso post. Y es que todo esto me recuerda al cuento de la lechera y la profesión de SM no está para leches.

Reconocimiento:

Y sin embargo, no quiero desmerecer el trabajo y la voluntad de las personas y profesionales que están detrás de este evento y celebración. Al contrario, seguro que sus esfuerzos contribuyen a apreciar y a dar el valor que se merece a la profesión.

Durante la mañana, en Madrid, con las ponencias de @seniormanager, @jbo, @jaimeizquierdo, @antoral y @juanmerodio se ha celebrado por segunda vez un encuentro para celebrar este día. En Barcelona, y por la tarde está previsto que se unan a la celebración @manuelabat, @mandomando @letibop y @seniormanager que hará doblete. La celebración y las actividades se hacen extensivas hasta el día 26 de enero en las que otros compañeros como @alexpuig o @GMinayoLopez de @Womenalia dinamizarán diferentes encuentros. Podéis seguirlo bajo la etiqueta #CMDay.

GORA DONOSTI!

2012-01-20T11:26:00.003+01:00

Para escuchar pulse el icono

BAGERA...¡
GU ERE BAI¡
GU BETI POZEZ,
BETI ALAI

SEBASTIAN BAT BADA ZERUAN
DONOSTI(A) BAT BAKARRA MUNDUAN
(H)URA DA SANTUA
(E)TA (H)AU DA (H)ERRIA
(H)ORRA ZER DEN GURE DONOSTIA

(H)IRUTXULOKO
GAZTELUPEKO
JOXEMARITAR ZA(H)AR ETA GAZTE. (Berriz)

KALERIK KALE
DANBORRA JOAZ
UMORE ONA ZABALTZEN
(H)OR DI(H)OAZ
JOXE MARI¡

GAURTANDIK GERORA
PENAK ZOKORA
FESTARA¡
DANTZARA¡
DONOSTIARREI OI(H)U
EGITERA GATOZ
POZALDIZ
I(H)AUTERIAK DATOZ¡ (Berriz)

BAGERA...¡
GU ERE BAI¡
GU BETI POZEZ,
BETI ALAI

Hilos de colores

2012-01-10T15:05:00.002+01:00

Para el nuevo proyecto ¿Conversamos? estoy tratando de dinamizar una red de colaboradores para trabajar conjuntamente en proyectos de Desarrollo organizacional, participación y Estrategias Social Media.

Requisitos:

profesionales *freelance* o *pequeñas empresas* de nuevos emprendedores.
personas inquietas, innovadoras y creativas, orientadas a los resultados y a las personas en coherencia con los *valores 2.0*

En concreto, para los proyectos Social Media que tengo abiertos busco los siguientes colaboradores/as:

Communitys Managers para implementar acciones planificadas en Estrategias Social Media. Fundamentalmente las tareas son las de generar contenidos y gestionar comunidades online
Traductores (inglés, francés y/o alemán)
Creativo/a: Diseño de banners y creatividades
Diseño, programación y mantenimiento de páginas web. Especialmente relacionadas con e-commerce
Experto en posicionamiento SEO, SEM y Analítica Web
Profesional con conocimientos de E-mailing

Para los proyectos relacionados con Desarrollo Organizacional y Participación me ofrezco para colaborar y participar en otras redes.

Se trata de la de crear una red de profesionales independientes al estilo de la filosofía "artesana" (http://consultoriaartesana.net/). También podrían participar pequeñas agencias o consultoras socialmedia sobre todo de reciente creación. La idea es que podamos trabajar de manera auto-organizada entre nosotros para dar mayor alcance a las propuestas que nos llegan.

Por ejemplo, dicen que soy buena comercializando y diseñando planes Social Media coherentes con la estrategia de negocio, ayudando a comprender internamente la cultura 2.0, liderando el equipo de CM que ejecuta el PSM y colaborando con el experto SEO y Web Manager en la socialización de las webs (especialmente tiendas online). Ahora como freelance busco poder colaborar y crear esa red de profesionales autónomos, creativos y que tengan muy calados los valores 2.0 para dar salida a proyectos de más alcance.

Foco en el aprendizaje en proyecto:

Se trata de superar la idea de grupo que conversa o comparte recursos y poner el foco en la presentación de ofertas conjuntas de mayor alcance y ejecución de proyectos de valor añadido a mejor precio (Bueno, Bonito y Barato) que el de las grandes consultoras. Y aprender en proyecto.

Seguimos conversando:

A quienes os encaje, de todas maneras, espero poder conversar en breve por teléfono, skype o similar.

Independientemente de ello, voy a proponer una quedada virtual por G+ para conversar con las personas interesadas sobre la idea y que podamos co-crearla y desarrollarla entre todos y todas.

Para iniciar la conversación enviadme un correo con vuestras propuestas o presentaciones con el asunto: ¿Enredamos?

¿Qué os parece? ¿Enredamos?

Enanitos cabrones

2012-01-04T19:16:00.004+01:00

En el video la profesora induce a una parte de su grupo de alumnos y alumnos lo que en psicología se llama indefensión aprendida. Me ha parecido interesante reflexionar sobre cómo podemos gestionar los pensamientos o la conversación privada* dominada por el que llamo "cariñosamente" el "enanito cabrón". Este personaje es el responsable del contenido negativo de atribuciones, mensajes y jucios del tipo "haga lo que haga me saldrá mal" que tanto pueden llegar a condicionar nuestro bien-hacer y bien-estar.

En la transcripción de la tabla adjunta encontraréis dos columnas*:

en la columna de la derecha se refleja lo que Joey (uno de los chicos del ejercicio) verbalizó (o sea, nada). Se incluye la transcripción de su comportamiento no verbal mientras intentaba resolver el ejercicio cuando más de la mitad de la clase lo resolvía rápidamente.
En la columna de la izquierda podréis encontrar lo que pensó y sintió pero decidió no expresar (conversación privada, diálogo interno).

He numerado cada sentencia para que podáis seguir el orden lógico de cómo pudo ser la conversación de Joey, uno de los alumnos del video:

Lo que Joey pensó, sintió y no dijo	Lo que dijeron la profesora y Joey
2. A ver qué tal se me da…	1. Profesora: No es una tarea difícil son solo anagramas. ¡Haced solo el primero! 3. Joey:…… (en silencio escribe "un nº 1" en la hoja en blanco)
5. ¿Cómo?…qué difícil, no se me ocurre nada… a ver… ay madre...	4. Profesora: Empezad a resolverlo. Reordenad las letras para que formen una palabra con sentido… 6. Joey:…. (en silencio golpea el boli contra el cuaderno)
8. ¡Joder! No se puede, no se me ocurre nada…	7. Profesora:… cuando la tengáis quiero que levantéis la mano 9. Joey: …. (en silencio incrementa la intensidad del golpeteo)
10. (viendo que mas de la mitad de la clase ya tiene el primer ítem resuelto)…jo que torpe…igual debería preguntar si he entendido bien las instrucciones o si todas las listas son iguales…pero para qué…voy a parecer idiota.	11.Joey: … (suspira)
13. Ni zorra idea, se me dan fatal estos juegos, qué inútil ... ni una…	12. Profesora: de acuerdo. Ahora quiero que resolváis la nº 2. Olvidad la primera. De nuevo, cuando lo tengáis levantad la mano. 14. Joey: … (más suspiros)
15. (nuevamente muchas manos se levantan enseguida) Mierda qué rápido lo han resuelto. Ya lo tiene más de la mitad de la clase y a mí no se me ocurre nada de nada. Ni se me va a ocurrir, qué idiota.	16. Joey: … (tira el boli sobre la mesa).
18. Esto es superdificil, tiro la toalla porque no se me ocurre ni encuentro nada de nada. Mierda. Inútil, inútil, inútil.	17. Profesora: Todo el mundo, bajad la mano. 19. Joey: … (mirando fijamente al horizonte)
21. Mierda, mierda, mierda	20. Profesora: ok. Vamos a seguir adelante con la nº 3. Para la nº 3 reordenad las letras y en cuanto la tengáis levantad la mano.

¿Qué contenido tiene la columna izquierda de Joey? Esta repleta de interpretaciones, juicios negativos, inferencias, prejuicios y suposiciones. También podemos encontrar emociones como miedo, enfado, vergüenza, resignación..etc.

Os invito a que reviséis la columna izquierda de alguna conversación difícil que hayáis mantenido recientemente. Sorprendeos descubriendo al "enanito cabrón" y las sombras en las que se esconde. No podréis controlar la aparición de esas atribuciones, pensamientos y sentimientos negativos, simplemente surgen. Lo que si podemos hacer es responsabilizarnos de sus efectos, decidir qué verbalizamos, qué callamos y qué destilamos (ser libres):

primero reconociendo y llevando a la consciencia esos mensajes y luego,
haciéndonos cargo de que tenemos la oportunidad de responder a las circunstancias sintiéndonos protagonistas y proactivos para modificar la situación.

*Esta forma de analizar la conversación fue creada por Chris Argyris y que Kofman recoige en su libro: metamanagemt.
Fotografías: autoría propia

Con mis mejores deseos...

2011-12-23T21:07:00.001+01:00

Video y viñeta autoría propia

¿Conectamos?

2011-12-05T18:21:00.001+01:00

Entrevista revista Bilbao @uvedevisi dic2011

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Comunicarme a través de los medios digitales forma parte de mi día a día. Vivo conectada participando y contribuyendo a crear un nuevo espacio lleno de posibilidades. Como emprendedora, profesional y persona os invito a que empecéis a conectar. Disfruto trabajando conectada y quiero trabajar colaborando como si de una web se tratase. Mis clientes, homólogos, proveedores, competencia, forman parte de esa red. En la Red he encontrado ese espejo que como dice @PepeTome te devuelve a la humanidad. Cuanto más damos, más obtenemos:
Conexión, colaboración, democracia, versatilidad, agilidad, tolerancia a la incertidumbre, apertura, transparencia, felicidad, humor, confianza y generosidad. Para que el sistema sea sostenible, tenemos que devolver al entorno parte de lo que nos aporta (no lo que nos sobra). Conlleva mucho curro, contarlo y facilitar que otros lo apliquen. No se trata de un tema exclusivamente de ego. Se trata de contribuir a la construcción de nuestro capital social como profesionales. ¿A qué esperáis?

¿Qué hace una chica como tu en un sitio como éste? o los perfiles no tecnológicos en Social Media

2011-12-01T18:21:00.001+01:00

Ayer estuve con Xabi Tranche dinamizando una charla-coloquio con las directivas y empresarias, socias de la AedBiz sobre cómo los medios digitales pueden generar ventajas competitivas.

En el evento detecté una cierta inquietud por conocer los perfiles profesionales que deben liderar o implementar este tipo de responsabilidades y funciones. Con anterioridad tuve el honor de que la periodista y escritora alavesa Txani Rodriguez me entrevistara para una de los medios en los que colabora. Una de las preguntas que me hizo reflexionar sobre como veo mi profesión fue la siguiente:

Es usted Psicóloga Social y Organizacional y tiene una amplia experiencia como consultora de gestión. Un perfil lejano a lo tecnológico, ¿qué aporta su formación y experiencia a los proyectos Social Media que lidera?

Muchos de mis clientes cuando tratan de implementar estrategias Social Media, buscan la solución tecnológica, o por ejemplo, lograr que su página en Facebook tenga 100.000 seguidores como la de la competencia. Sin embargo mi propuesta busca acompañarles en el proceso de lograr objetivos estratégicos y de negocio, buscando el engarce con la estrategia global de la empresa a través de las posibilidades de las redes y canales sociales.

Como consultora de gestión he trabajado para organizaciones pequeñas y grandes, públicas y privadas, sociedades limitadas, cooperativas, empresas familiares, y de diferentes sectores. Creo que este punto de partida me hace más fácil empatizar y entender las claves de su negocio y ayudarles a descubrir cómo enganchar la estrategia Social Media con su estrategia global contribuyendo a crear ventajas competitivas.

Además, involucro en el proyecto a toda o la mayor parte de la organización y en especial al primer nivel directivo. Son verdaderos proyectos de cambio hacia una cultura Social Media, y hay que saber gestionar personas y equipos a nivel interno buscando el alineamiento con la filosofía 2.0. Desde esta perspectiva cualquier persona de la plantilla de una empresa puede convertirse en una prescriptora de la marca en redes sociales y cualquier empleado puede generar contenidos de valor para la marca y esto va más allá de que el director general escriba en el blog de la empresa. Así, los valores de cooperación y confianza en los que se apoya la cultura 2.0, se traducen en acciones propias de una empresa cuyos líderes gestionan el conocimiento de manera abierta, fomentan el trabajo colaborativo, la participación, el aprendizaje 2.0 y la innovación.

La crisis económica y financiera global obliga a las empresas a darse cuenta de que el valor diferencial y competitivo está en las personas. Y las redes sociales son herramientas muy interesantes para diferenciarse en esta línea.

Por otro lado, ayudo a comprender cómo se puede persuadir e influir ética y profesionalmente en la Comunidad para que realicen determinadas acciones estratégicas que van más allá de hacerse seguidor de una página, normalmente buscamos, entre otras acciones, que compren, nos re-compren o nos recomienden. Por tanto, para gestionar personas, grupos o una Comunidad virtual, tanto la Psicología Social y toda la investigación y teorías sobre grupos aporta un amplio conocimiento y abanico de posibilidades a explotar en relación a las redes sociales.

Fotografía: de Txani

Hacer y Pensar en Social Media

2011-11-28T18:40:00.001+01:00

Estos días me preguntaban sobre las diferentes profesiones que existen dentro del campo del Social Media. A mi juicio, por su diferente alcance y responsabilidades, son dos las actividades profesionales a destacar:

Los Community Manager o "hacedores":

"Pala en mano" se dedican a gestionar diariamente las Comunidades virtuales (redes y canales sociales) donde la marca o empresa tiene presencia: Facebook, Twitter, Google+, Youtube, blog, o los que fueren.

Por un lado, pasan parte de su tiempo siendo la voz de la marca en sus redes sociales y para ello, facilitan o moderan conversaciones con su Comunidad y escriben o publican contenidos propios o de terceros.

Además son los oídos de la marca: escuchan y preguntan a la Comunidad para elevar “aguas arriba” información estratégica. En este sentido no solo encontrarás detrás de un ordenador, lo verás trasladando al departamento de marketing, comunicación, atención al cliente…etc, las tendencias, el ánimo, las opiniones y el feedback de clientes y amigos que la marca tiene en las redes sociales.

Desde mi punto de vista, al dedicarnos al “community management” tenemos una función educativa dentro de la empresa o“evangelizadora”, como nos gusta decir. Con el ejemplo y tratando las iniciales resistencias al cambio, contribuimos a crear y mantener una cultura 2.0, dando a conocer internamente y en cada oportunidad que tenemos, las ventajas del uso de los medios sociales y los valores (colaboración y confianza) que hay detrás.

Los Social Media Strategist o "compositores":

Nos pagan especialmente por pensar. Nos dedicamos a planificar y definir la estrategia de presencia en los diferentes canales y redes sociales de las marcas y empresas.

Puede incluir desde coaching individual o de equipos, a formación, creación y mantenimiento de blogs corporativos, aplicaciones y la valoración de las posibilidades de canales y redes sociales. Hablamos de diseñar, con la implicación de la dirección de la empresa, un Plan Social Media o Estrategia de presencia de la marca en los canales sociales. Tratamos de facilitar la implementación de estrategias innovadoras, diferenciadoras, efectivas y globales en Social Media dada la información que obtenemos fundamentalmente de cuatro fuentes: (i) de los clientes o el público objetivo, (ii) del análisis de la competencia, (iii) de la situación de la empresa y (iv) del entorno.

También tenemos una función evangelizadora y tratamos de contribuir igualmente a la generación y mantenimiento de una cultura 2.0 en la empresa, educando especialmente a sus líderes sobre la incorporación de técnicas, estrategias Social Media en las iniciativas o allá donde puedan aportar valor al negocio.

¿Cómo veis las dos definiciones profesionales propuestas? ¿Algún matiz u opinión diferente o complementaria?

Fotografías: autoría propia

Reuniones comerciales: estilos sociales y preguntas

2011-11-14T17:56:00.001+01:00

Esta va a ser la última entrada de una serie dedicada a las reuniones y que nos servirá de reflexión al grupo en formación que dinamizaré este próximo viernes en el Curso Experto de Posgrado Universitario Marketing&Management Surf y Deportes de Deslizamiento.

Todas las consignas descritas en estas páginas se refieren a mi experiencia profesional, a mis éxitos y mis fracasos, y pueden servirte tanto para las reuniones comerciales logradas tras una llamada sin referencias en la empresa potencialmente cliente (puerta fría) o en empresas donde ya tienes una entrada o contacto.

La diferencia está en la persona del vendedor:

Las reuniones con clientes como cualquier reunión hay que prepararlas. Esta situación se hace especialmente delicada en los tiempos que corren y en los que la competencia es feroz. Clientes que se sienten meramente satisfechos por los productos o servicios que ofertamos pronto se sentirán atraídos por la competencia.

Ahora más que nunca, la diferencia puede estar en la persona del profesional que se reúne a conversar no sobre su cartera de productos o su catálogo de servicios si no sobre las necesidades del cliente.

Se un junco

Vender adaptándote al estilo de tu interlocutor:

Durante un tiempo, preparaba las reuniones comerciales, estudiándome del catálogo de servicios, las ventajas fundamentales de nuestra oferta, sus beneficios y características reseñables. Y claro, me ganaba un montón de objeciones porque lo que para mi era una gran diferencia: "Vamos dos consultores", "Es una intervención innovadora"; "Con este tipo de actuaciones el equipo al completo cooperará y gestionará mejor sus emociones"; "Es un diseño contrastado que ya hemos vendido en otras empresas de su sector"; "Logrará que su equipo se oriente a resultados" para alguno de mis interlocutores era otra cosa: "¿Dos consultores? mmm...¡Seréis muy caros!"; "¿Innovador? A mi es que los experimentos no me gustan ni con gaseosa"; "¿Cooperar? ¿Emociones? ¡Si yo lo que quiero es que se centren en la tarea!"; "¿Contrastado? ¡busco algo diferente!"; "¿A resultados? ¡Si lo que quiero es que se lleven mejor!"

Vamos que le estaba vendiendo un peine a un calvo y gastaba tiempo y energía en tratar todas esas objeciones que me ganaba por no cerrar la boca y no escuchar.

Estilos sociales

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Vender haciendo preguntas:

¿Quieres que tu cliente te compre, te re-compre o te recomiende? Gánate el derecho a ello preparando una conversación de calidad preguntándole sobre sus necesidades. Hay una serie de preguntas oro que van a ayudarte a que el cliente vaya verbalizando sus necesidades y quiera finalmente escuchar una posible solución ganándote su confianza de manera ética y profesional:

¿Cómo lo lleváis en vuestra área/empresa?
¿Qué hay de aquello que me comentaste?
¿En qué punto está?
¿Qué áreas de mejora/dificultades encuentras para....? ¿Qué es lo que más te preocupa?
¿Qué consecuencias os está acarreando esa situación? ¿En qué te afecta? ¿Afecta al área? ¿A qué más?
¿Cómo te imaginas una solución ideal para esa problemática que me has contado? ¿Qué es lo que más valorarías de ella? ¿Qué te parece si te cuento cómo puedo ayudarte a resolver todos esos inconvenierntes?

Elige tú tus propias preguntas, pero recuerda mantener el siguiente proceso lógico.

Empieza por preguntas generales, que vayan orientando la conversación hacia la temática que se desea tratar. Prepara muchas preguntas de estas en función del sector donde opera el cliente, su área, el conocimiento que tengas sobre sus necesidades, etc.
Si funciona y el cliente quiere conversar sobre ello, indaga para conocer las dificultades que esa situación entraña. Si las preguntas de dificultad no funcionan, no insistas, retoma preguntas más generales o despídete amablemente hasta otra ocasión. Ya sabes que es mejor salir por la puerta que por la ventana. Si el cliente acepta conversar sobre las dificultades o áreas de mejora que observa en la situación es que tienes el permiso para pasar a las siguientes preguntas. No te adelantes ni te anticipes para darle la solución, tienes que continuar escuchando y profundizando más en ello.
Las preguntas de buceo, buscan profundizar más en esa situación problema, y ayudan a que el cliente verbalice las consecuencias que tiene para él, el área, la empresa..etc esa necesidad no cubierta.
Nuevamente si el cliente no quiere avanzar o conversar sobre ello, retoma las preguntas de orientación o sal por la puerta dando las gracias y dejando tu tarjeta sobre la mesa. La pregunta decisiva no es "¿Quiere firmar aquí, en la hoja de pedido"? Si no la que te va permitir sin ningún género de duda que el cliente quiera escuchar alguna solución para lo verbalizado. Recapitula lo que has escuchado y destaca de tu producto o servicio aquello que sea una ganancia para el cliente, a la vista de toda la información clara y no ambigua sobre sus deseos e intenciones que te ha dado. Y haz preguntas de aceptación, que buscan el si del cliente.

Participación genuina y planificación de agendas abiertas

2011-11-07T17:16:00.000+01:00

Habitualmente en las reuniones de empresa formales el acceso a la participación en la generación de la agenda está restringido a unas pocas personas. ¿Quieres saber qué es la planificación abierta de la agenda de la reunión y cómo puedes fomentar la participación a través de este método?

Esta entrada tiene como objetivo presentar las características y ventajas diferenciales de plantear al grupo que genere el orden del día o puntos a tratar de manera abierta en el momento mismo de la reunión.

Hay muchos aspectos importantes que no se contemplan en estas entrada que pueden llegar a marcar la diferencia: el proceso check-in o ritual de entrada; la elección del método para facilitar la reflexión, el consenso, la toma de determinadas decisiones, la recogida de información y/o compromisos (acta); el check-out o ritual de salida, etc. El día 18 de Noviembre tendré la oportunidad de conversar sobre todo ello con los participantes del módulo sobre Dirección eficaz de reuniones en el Curso Experto en Marketing y Management aplicado al surf y los deportes de deslizamiento.

Haz clic en la imagen para ampliar

Características de las Reuniones de Agenda Abierta

Se trata de un método muy poderoso para diseñar reuniones de manera constructiva y colectiva que facilita la participación genuina. Supone la realización de las siguientes actividades:

Haz clic en la imagen para ampliar

Algunas preguntas para la reflexión:

Pensando en las reuniones que diriges o puedes llegar a facilitar ¿cómo te encontrarías proponiendo una planificación abierta de la agenda de alguna o todas ellas?
La agenda de una reunión de feedback con una persona de tu equipo o despacho individual, confeccionada de manera abierta y colaborativa, ¿qué aportaría de diferente respecto a una reunión de supervisión convencional? ¿Para qué otro tipo de cuestiones o problemas se puede usar la participación?
¿Qué frutos se puede esperar que de un proceso participativo de estas características?
En tu caso o en tu proyecto ¿quiénes son los actores principales (invitados, convocados) en un proceso de planificación abierta de la agenda de la reunión?
Si propones una herramienta 2.0 para reunirte con tu equipo ¿tendrás que tener en cuenta algún factor más a la hora de diseñar la agenda de manera conjunta?
¿Cuáles son las FAQS o Preguntas Frecuentes que te sugiere este enfoque?

Ej: ¿Significa la participación que estamos abiertos a todo?¿Si invitamos a participar, no se alargará el proceso en demasía?...etc

Fotografías: autoría propia

Más info: Open Space Technology.
Participación genuina por E. Molini.

Reuniones y e-reuniones productivas

2011-11-01T23:28:00.001+01:00

¿Cuántos de nosotros hemos asistido o asistimos a reuniones que podrían clasificarse como insoportables e improductivas?.

A ver si os suenan alguna de las siguientes escenas:

¿Tenéis ahora un minutito? Así comienzan muchas reuniones en las empresas.
Un grupo de profesionales está reunido por Skype para comentar una serie de cambios y propuestas concretas para el diseño de su nueva site corporativa. Y la conversación ha derivado en la falta de recursos en el área, la queja sobre los últimos cambios organizativos y la crítica a la reciente incorporación del equipo de dirección.
La reunión para tomar una decisión estratégica se ha prolongado una o dos horas más de lo previsto y aún no se ha cerrado plan de acción ninguno.
En las reuniones online que hacemos a través de mikogo siempre hay alguien que no lleva preparada su presentación o que no conoce el funcionamiento de la herramienta.
Llegas a una reunión y no sabes para qué te han convocado, ni el objetivo de la misma.
La última reunión de equipo parecía un gallinero, todos hablando a la vez y de manera desorganizada
En las reuniones de mi empresa siempre participan los mismos, acaparan la conversación y el resto nos mantenemos en silencio, salvo de dos figuras no hay más aportaciones ni preguntas.
Un cliente no deja de contactar contigo por el chat de vídeo y voz de Google, sabe que trabajas online y parece considerar que tienes que estar a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año.
….

Estas malas experiencias: fracasos, pérdida de tiempo, etc, pueden llevar a que las reuniones se conviertan en un elemento destructor de la vida de un equipo. Puede ser motivo de irritación, de generación de conflictos y de expectativas de autoderrotismo, asi como un obstáculo para la cosecución de objetivos.

Un martillo es una herramienta con la que puedes destruir o construir:

Y sin embargo, las reuniones son herramientas que pueden ser muy útiles. Gracias a ellas se pueden comunicar y conocer la estrategia o el plan de gestión anual, operaciones, las nuevas políticas de recursos humanos y otras decisiones organizativas importantes. Además, en estos encuentros se puede recoger información o comunicar a responsables y a homólogos de situaciones, problemáticas, nuevas ideas o alternativas para resolver problemas. La mayoría de las veces, es necesario que la dirección involucre al resto de las personas de la organización en la toma de decisiones, lo que facilita enormemente implementar los cambios.

Las reuniones, por lo tanto, se hacen con el propósito de informar a las personas sobre políticas u operaciones, reunir información, conducir entrenamientos, resolver problemas o tomar decisiones. Puede llevar, por tanto, a potenciar las expectativas de eficacia y de resultados del trabajo compartido. Y puede ayudar a desarrollar y mantener un sentido de pertenencia a un equipo o grupo de trabajo.

E-reuniones:

La realización de encuentros interactivos en tiempo real en la nube representa más que el ahorro de recursos importantes como tiempo y gastos de transporte. Permite además de las anteriores una mayor personalización hacia los clientes, trabajo personalizado entre los grupos, formación al mismo momento, mejorar la comunicación interna, imagen de marca y un largo etcétera que incide en un incremento general de la productividad personal y de equipo. Ahora mismo son muchas las expectativas que por ejemplo está generando la próxima apertura y generalización de los perfiles de empresa o negocio en Google Plus.

Decálogo para realizar reuniones y e-reuniones efectivas:

Este mes imparto de nuevo el módulo sobre Dirección eficaz de reuniones en el Curso Experto en Marketing y Management aplicado al surf y los deportes de deslizamiento. Ya participé en la anterior promoción ¡este año, además le daremos un enfoque 2.0! Gracias @mktsurf por la propuesta.

Unas preguntas para la reflexión:

¿Cuál es vuestra mejor experiencia de reuniones que has dirigido o participado?
¿Habéis utilizado alguna herramienta 2.0 para realizar un encuentro virtual? ¿Qué herramienta online destaca a tu juicio por práctica y útil?
¿Cuáles son vuestros puntos fuertes para dinamizar una reunión? ¿En qué capacidades y habilidades te apoyas o puedes apoyarte para conducir eficazmente una reunión de trabajo?
¿Cuál sería el perfil del dinamizador ideal de una reunión? ¿Qué conocimientos debe tener? ¿Cuál tiene que ser su actitud y su comportamiento en la reunión?
¿Qué tipo de situaciones difíciles consideras que gestionas o puedes gestionar positivamente? ¿Los largos silencios? ¿La falta de participación? ¿El clima de la reunión? ¿Las emociones de los participantes? ¿Otras?
¿Con qué objetivos o para qué puedes tener que convocar a otras personas en tu trabajo?

Viñeta: autoría propia

Redes Sociales y Empresa

2011-10-28T21:47:00.000+02:00

Bajo el formato de un desayuno de trabajo, me han invitado a conversar en la AEDBIZ, sobre las posibilidades de las redes sociales para las empresas que gestionan las gerentes y directivas que forman parte de esta asociación. Aprovecho para agradecer a Nerea Ibañez de Tak su mediación e interés para invitarme al respecto.

Me gusta favorecer encuentros participativos. Y no me cuesta mucho lograr que las personas participantes planteen preguntas, dudas o incluso que encuentren respuestas de manera compartida a las inquietudes que surgen al reflexionar, en esta ocasión, sobre las posibilidades de las redes sociales. En estos últimos años, en diferentes foros, he ido recogiendo las cuestiones que surgen entre quienes gestionan o dirigen empresas al acercarse al mundo social media.

A continuación os señalo las más repetidas:

¿Cuántas empresas usan redes sociales? ¿Qué redes sociales se utilizan más en las empresas? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué objetivos persiguen las empresas cuando entran en social media? ¿Por qué estos objetivos y no otros? ¿A través de que prácticas social media intentan alcanzarlos? ¿Está profesionalizado el uso de las redes sociales en las empresas? ¿Qué profesionales deben liderar un plan social media? ¿Qué hace un Social Media Strategist? ¿Y un Community Manager? Tengo dudas, ¿contrato un nuevo profesional, invito a reciclarse a varios profesionales de mi empresa, externalizo el servicio? Esto de Social Media, ¿será caro, no? ¿Cuáles son las herramientas para planificar y evaluar el uso y los resultados de una estrategia social media? ¿Qué rol juegan las redes sociales a la hora de poder diferenciarme de la competencia? ¿En qué sentido? Mi empresa es pequeña o es pertenece a X sector, ¿tiene sentido tener presencia en redes sociales? ¿Qué valor aporta? ¿Este tipo de plataformas cómo pueden ayudarme a competir en un entorno internacionalizado? ¿Qué redes sociales son las más utilizadas por las empresas con presencia internacional?¿En qué pueden ayudarme a cumplir mi plan de gestión? ¿Cuá es su relevancia para la estrategia de mi empresa?¿Cómo busco el equilibrio entre las estrategias de marketing o comunicación on line y lo off line? La empresa que dirijo ya tiene presencia en redes sociales: ¿Cómo puedo mantenerla y/o mejorarla? ¿Cuáles son las expectativas de futuro respecto a las redes sociales y su rol en la empresa? ¿Cuál es la valoración global del uso de estas plataformas por parte de las empresas? ¿Cuáles son los aspectos de trabajo futuro para paliar las dificultades encontradas en su uso? En mi empresa no hay cultura social media y en general no somos usuarios de rrss: ¿tiene sentido plantearse algo al respecto? ¿Por dónde empezar?

Para responder a estas y otras cuestiones que surjan, a este encuentro, tentativamente acudiré con mi colega Javier Tranche. Y entre los dos esperamos dinamizar una reflexión para conocer las claves que puedan ayudar a comprender la situación y oportunidades estratégicas-diferenciadoras que las redes sociales pueden ofrecer a las empresas.

Esta de petición de AEDBIZ ha coincidido con la publicación de los datos del Observatorio de los usos de las redes sociales por parte de las empresas españolas. Este estudio revela que la mitad de las Pymes españolas está presente en las redes sociales. De todas las plataformas, Facebook sería la más utilizada seguida a más distancia de Twitter, Youtube, Linkedin, Foursquare y por ultimo, Flickr. Los datos indican que a día durante el 2011, la apuesta por las redes sociales se ha concentrado en el sector servicios, destacando el uso generalizado de estas plataformas por parte de las empresas de hostelería y turismo, más lejos quedan las dedicadas al comercio y en último lugar las de sectores propios de la agricultura, ganadería y pesca, industria, construcción, transporte o logística.

En el encuentro, que tentativamente será el 30 de Noviembre en Bilbao, esperamos tener la oportunidad de sacarle punta a todas estas conclusiones y pensar de manera compartida en el abanico de posibilidades estratégicas que las redes sociales ofrecen a las empresas.

Fotografía: autoría propia

Principio Anticipatorio

2011-10-20T11:57:00.001+02:00

Las imágenes inspiran acciones

El recurso más importante con el que contamos para generar cambios constructivos o mejoras en el sistema es nuestra imaginación colectiva y el discurso que se refiere al futuro. La imagen de futuro guía la acción por puro efecto placebo de manera que algo que no tiene un "principio activo" tiene un efecto tan evidente.

Cuando viajamos podemos sentir cierto miedo de lo que vendrá, por desconocido. Viajamos con más confianza si en nuestra maleta de recursos llevamos herramientas del pasado conocidas. Con la maleta preparada nos sentimos más seguros y confortados.

La función de quien dinamice el proceso de los Diálogos Apreciativos es hacer de guía en ese viaje para ayudar al grupo en la exploración indagando sobre los aspectos positivos del pasado que les gustaría apreciar y ver hacia donde les dirige. Además cargar el pasado conflictivo de esas connotaciones positivas provoca que se mejore la percepción del mismo y apreciarlo de manera diferencial y no exclusivamente apegado a lo negativo, problemático y conflictivo.

Principio Poético

2011-10-20T10:59:00.000+02:00

Podemos escoger aquello que investigamos:

La metáfora utilizada aquí es que los sistemas humanos son un libro abierto. Este paradigma de la Indagación Apreciativa, nos recuerda que la historia de una organización, comunidad y/o equipo está siendo constantemente y conjuntamente creada.

Este presupuesto nos recuerda que pasado, presente y futuro son fuentes de aprendizaje, inspiración o interpretación, el punto en el que focalicemos será el que se potencie, podemos estudiar los momentos de creatividad e innovación, o los momentos de desesperanza.

Al facilitar los Diálogos Apreciativos invitamos al grupo en desarrollo a que centre la mirada y carguen la mochila de los recursos del pasado en forma de experiencias e historias positivas y no en el problema a resolver o en lo que no funcionó. Apreciados esos recuerdos de lo que funcionó, tendremos más recursos en el presente para viajar para el futuro.

Principio de Simultaneidad

2011-10-18T07:53:00.000+02:00

La investigación crea el cambio

El momento de la indagación o la pregunta y el momento del cambio no son dos momentos separados, sino que se dan a la vez en los Diálogos Apreciativos.

Desde esta perspectiva cuando la persona facilitadora pregunta ya interviene o incide en la posibilidad de desarrollo o la mejora del grupo.

En cualquier conversación quien pregunta guía la conversación. Si preguntamos dónde esta lo malo, esto se instala, si preguntamos dónde están las fortalezas, éstas aparecen. Si preguntamos por el cambio, las preguntas los guiarán.

El cambio también está implícito en las preguntas que el grupo se formula autónomamente, a partir de las cuales se concibe el futuro, se habla del futuro y se construye. Preguntarse es aprender y las organizaciones o identidades grupales se mueven hacia donde se preguntan.

Las preguntas son creadoras, motores de imágenes nuevas, que están en nuestra visión de futuro, como una película que mezcla cuadros del presente con los del pasado y los del futuro.

Principio Construccionista

2011-10-17T16:00:00.000+02:00

Las palabras crean el mundo

Al facilitar unos Diálogos Apreciativos invitamos a las personas que participan de un grupo a a colocarse las gafas que fomenten la mirada apreciativa. La forma como contamos las historias de nuestro grupo de trabajo, la forma como percibimos nuestra historia personal al interior de ese grupo, todo ello transforma nuestras acciones y tiene consecuencias en el grupo. Desde este paradigma el modo como observamos, analizamos y como definimos nuestra realidad condiciona nuestras acciones y por lo tanto, el resultado final.

Además es un llamamiento a la responsabilidad en el proceso de construcción positiva de la misma porque ya que la realidad es creada en cada momento y existe una realidad que se crea en cada momento y por cada persona que la observa, existen múltiples realidades.

Al integrar otras visiones personales, el grupo queda invitado a compartir diferentes posturas e intereses equidistantes, asi como alimentarse de todas las perspectivas y miradas que aportan valora añadido al diseño de un futuro diferente, esperanzador y positivo para el grupo u organización.

Desde este paradigma la consecuencia es que no existen posiciones encontradas incompatibles si escarbas en los intereses más ocultos o diferencias irreconciliables por polarizadas. Es justamente esos intereses que están debajo de cada posición aparentemente polarizada los que pueden hacer al grupo más poderoso, sinérgico y viable en el futuro.

Principio Positivo

2011-10-17T13:20:00.000+02:00

Las pregunta positivas nos llevan hacia los cambios positivos

Para producir el cambio se requieren grandes dosis de efectos positivos y de conciencia social. Esta premisa nos recuerda que a la hora de una facilitación grupal desde un enfoque apreciativo cuanto más positivas sean las preguntas utilizadas para acompañar al grupo en su desarrollo más duradero y efectivo será el cambio.

Cuando al dinamizar una sesión preguntamos al grupo, influenciamos en alguna forma invitando a caminar hacia algún camino. Aprovechemos esta circunstancia para preguntar sobre las historias de éxito y para indagar sobre lo que funciona en el grupo u organización.

Los conflictos y los problemas no dejan de existir en la indagación apreciativa, lo que se modifica es como proponemos acercarse a esa realidad. Centrados en las causas de lo que no funciona en el equipo o en la organización, los grupos suelen encontrar fácilmente los culpables desde el victimismo. Si se les invita a apreciar y valorar positivamente y con orgullo las buenas historias, surgirá la responsabilidad y el protagonismo.

En los temas que nos importantes, los seres humanos y las organizaciones nos movemos en la dirección de las preguntas formuladas. ¿Conocéis el efecto Rosenthal o Pigmalion y la profecía autocumplidora? Es el que se produce cuando la persona logra lo que se propone por la creencia y expectativa de que puede conseguirlo y evidentemente por las acciones protagónicas consecuentes que realiza.

Principios de los Diálogos Apreciativos

2011-10-14T14:41:00.001+02:00

La próxima semana presentaremos enredada* con Alberto Barbero la metodología de los Diálogos Apreciativos a una veintena de directores, responsables de proyecto, técnicos y faclitadores de Innobasque.

Esta metodología de facilitación de grupos de cualquier tamaño provee de una estructura fija y flexible a la vez que provoca que el equipo dinamizador un esfuerzo creativo entre otras cosas para alcanzar de la forma más eficaz los objetivos de cada fase y que garantizan el éxito de la intervención.

Aunque ya conversamos sobre ello en anteriores ocasiones y tras la sesión publicaremos la presentación utilizada y nuestras percepciones, me apetece poner en valor y apreciar los principios subyacentes de esta metodología sistémica.

En sucesivas entradas los lectores más analíticos encontrarán información detallada sobre el contenido de cada principio. Los que se acerquen a ella con más prisas, pueden echar un vistazo a la presentación adjunta que suelo utilizar para dar la bienvenida a los grupos que va a participar de una experiencia apreciativa o en la que baso la cartelería que decora las paredes del espacio. En ella se destilan los 5 Principios Apreciativos:

Carteleria diálogos apreciativos 2011

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*Sobre Personas Enredadas anda conversando Asier Gallastegi en su blog.

¿Sirve el OST para tomar decisiones?

2011-10-07T15:23:00.000+02:00

Aunque el espacio a la conversación queda abierto siempre que las personas quieran, Alberto Barbero y yo, acabamos de terminar de dinamizar el módulo de formación en la Metodología de los Espacios Abiertos (Open Space Technology) a un grupo de profesionales de Innobasque. Adjunto un resumen de la dinámica de la sesión:

Sesion formativa OST para Innobasque

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Algunas de las inquietudes o resistencias compartidas, vienen derivadas por el juicio de que a través de esta metodología se puede o no tomar decisiones o comprometerse en un plan de acción compartido. Fruto de esas preguntas surgen mis reflexiones que comparto y abro a la conversación en esta entrada, aunque otros, como Eugenio Moliní ya han escrito sobre ello.

Entré en contacto con esta metodología en mi adolescencia, gracias a la ONG de la que era voluntaria. Me sorprendió gratamente el resultado de lo cocreamos 100 personas a las que "únicamente" les unía las ganas de hincarle el diente a la temática de conversación. Posteriormente me animé a ofrecerme como facilitadora en otros eventos. Más adelante incorporé en cada oportunidad que se presentaba esta dinámica en los proyectos de desarrollo, cambio cultural, consultivos, participativos, de reflexión estratégica en los que se me invitaba a colaborar.

He podido comprobar que se puede utilizar OST para tomar decisiones y promover planes de acción. Pero se tienen que dar unas condiciones de contorno previas, un marco que lo haga posible. Y es de sentido común y tiene que ver con:

Asumir que las personas solo se comprometerán protagónicamente si quieren. He podido comprobar en varias oportunidades, en las actas e informes generados por cada subgrupo en conversación, compromisos voluntarios (ver imagen a la derecha). Estos tienen mucho valor porque nacen de la libertad y de la "querencia" de las personas participantes.
Las personas convocadas tienen que tener la autoridad o el poder de tomar esa decisión o asumir ese compromiso.

En una ocasión reunimos a varias personas que lideraban la dirección de innovación de sus empresas junto con otras que dirigían el área de RRHH para conversar sobre cómo impulsar la Innovación a través de las personas. El equipo responsable del proceso y el dueño del mismo (quien nos contrató) planteamos que uno de los objetivos era hacer un llamamiento al compromiso personal a través de acciones personales. Tras el envío de la convocatoria y de documentación previa, los asistentes participaron en un OST de dos días. El primer día se abrió 1/2 jornada a la reflexión y las actas recogían sus reflexiones abiertas y comentarios. La segunda sesión, tras los anuncios de la mañana y la creación de la nueva agenda, recordamos al trasladar las condiciones de contorno, que se comprometieran voluntariamente en acciones o actividades que estén en su círculo de influencia. Además el acta invitaba al compromiso voluntario, con un formato similar al que puede verse en la imagen.

Recientemente he disfrutado de la experiencia de convocar a un OST todas a todas las personas de una organización (40 personas), a sus proveedores y clientes para tomar decisiones sobre el Plan de Estratégico de la Empresa (visión, misión, objetivos y acciones) y definir conjuntamente el plan de gestión del año. Se juntaron voluntariamente casi una centena de personas. Se envió junto a la convocatoria información previa con, entre otros, el marco o los límites para la toma de decisiones (condiciones de contorno como le gusta llamarlas Eugenio Molini) que especialmente hacían hincapié en los resultados, recursos económicos y humanos disponibles en el año. Y se les convocó a dos reuniones espaciadas por un mes de tiempo cada una. Las personas participantes de manera autónoma propusieron las conversaciones a realizar y se asignaron libremente en aquellas donde podían aportar y aprender. Para la toma de decisiones sobre acciones que afectaban a otras áreas se auto-organizaron libremente, participando de esas conversaciones quien lo deseaba, profesionales de otros departamentos, proveedores y clientes aportando ideas diferentes y distintas alternativas. He participado en otras ocasiones junto con consultores expertos en contenido en procesos de facilitación para la creación de Planes de Gestión, mucho más directivos e intervencionistas. Os aseguro que los resultados no tenían nada que ver con la implicación y compromisos descubiertos en esta última experiencia. Lamentablemente no he vuelto a encontrar una cabecera de organización madura e inteligente que esté dispuesta a beneficiarse del potencial de su plantilla para tomar decisiones estratégicas, optando por otros sistemas más dirigidos y, a mi juicio, limitando las posibilidades de crecimiento futuros.

Rockvolución empresarial

2011-09-30T20:06:00.000+02:00

El primer libro de Salva:

Ayer jueves tuve la suerte de saludar personalmente a Salva Lopez, emprendedor, ornitólogo, músico y cantante de rock, creativo, profesor de la Esade, conferenciante y un largo etcétera. Un grupo de personas tuvimos el honor de presenciar el lanzamiento mundial :-) en Bilbao de su libro: Rockvolución empresarial.

192 páginas en las que @viajerosonico nos habla de la re-invención constante de Bob Dylan; del funcionamiento de un equipo de alto rendimiento: U2; de la buena adaptación a las crisis y a los cambios de Génesis; de la innovación y osadía de Peter Gabriel; del liderazgo de Bruce Springsteen (The Boss); de la gestión del entusiasmo; de los solistas, los freelance que trabajan en red con otros profesionales según cada proyecto; etc.

No son todos los que están, ni están todos los que son:

Son muchos los músicos a los que que Salva hace referencia en su primer libro y que destacan por su manera de pensar y de afrontar los retos o las dificultades. Él mismo se lamenta varias veces por no disponer del espacio suficiente para referirse a todos de quienes podemos aprender valiosas lecciones. Así que me permito la licencia de ejemplificar las principales "soluciones roqueras", nombrando a la que a mi juicio es una de las bandas de rock estatal más importantes de todos los tiempos.

Los Suaves:

Quienes me conocéis sabéis que me encanta el rock and roll y que desde los 16 años escucho y sigo a Los Suaves, un veterano grupo de rock ourensano. Esta banda tiene un cantante reconocido como uno de los mejores letristas del estado y un guitarra formado con los mejores del mundo y que ha recibido decenas de premios como mejor guitarrista nacional.

Gestión de las crisis:

Los Suaves han pasado por diferentes crisis. En una de ellas, hacia el 2007 su comunidad de clientes (fans) empezamos a temer que el grupo se disolvía. Alberto Cereijo su primer guitarra llegó a anunciar que era su último año como integrante en la banda e inició un proyecto en paralelo con una nueva banda: Eco. Un guitarrista excelente, reconocido, al frente de una banda con músicos destacados con un cantante joven con planta y, a diferencia de Yosi, una voz espectacular. Aparentemente Eco tenía todo para triunfar o coger el testigo de la banda del gato negro, incluso el excelente batería de los Suaves se sumó al proyecto y sin embargo sus clientes no compramos la idea. Alberto no llegó a abandonar a Los Suaves y Eco parece definitivamente disuelto o en standby.

No hay límites:

Es más, a primeros de enero de 2010, casi cinco años después de su anterior trabajo discográfico, Los Suaves sacaron a la luz su undécimo trabajo de estudio: "Adiós, adiós". Esas palabras son un grito de bienvenida y nuevamente demostraron que no hay limites y la importancia de seguir persiguiendo los sueños como en sus orígenes. Yosi con más de 60 años y su banda, demostraron una forma envidiable. Y es más, en septiembre de ese mismo año grabaron en Ourense, un concierto en directo para un doble disco que incluía DVD y libro, titulado "29 años, 9 meses y 1 día", encabezando las listas de ventas durante semanas. El ayuntamiento de Ourense les concedió la medalla de oro de la ciudad. La Sociedad Filatélica Miño realizó la presentación de un sello de Los Suaves, durante un acto de descubrimiento de una placa conmemorativa en la plaza que lleva su nombre en Ourense, rodeados de numerosos seguidores suaves, prensa y autoridades.

Perseguir los sueños y creer que la utopía es posible y forma parte del adn de Los Suaves. Y es una gran lección. Todo empezó en A Coruña como soprendidos teloneros de Los Ramones en noviembre de 1981. "Suaves si, Ramones no" fue la respuesta de un público deliciosamente soprendido por la 1/2 hora de actuación de un grupo de jovenes ourensanos y decepcionado por la actuación de los americanos. Fué el inicio de la suavemanía.

Liderazgo e inteligencia emocional:

Los Suaves han pasado por fases en la que de manera autoritaria Yosi decidía unilateralmente y magistralmente qué era lo mejor para la banda: de ello son fruto varios reconocidos himnos del grupo. Otras veces, el grupo se revelaba de ese liderazgo autoritario y entonces los arreglos de Cereijo, o del segundo guitarra, Fernando Calvo, o del propio Charly, aparecen inmejorables en los más conocidos temas de la banda; hacer concesiones para aprender de los otros, a modo de liderazgo alternante, puede dar lugar a resultados maravillosos y sorprendentes.

Su líder brilla haciendo brillar a otros, nombrando en sus conciertos a los dos mejores guitarras del mundo, besando a su hermano Charly o abrazando a Tino, el bateria de la banda. El éxito viene de que todos son buenos para este proyecto. Son músicos geniales que brillan con una luz especial cuando tocan juntos. Una mezcla de genialidad individual, espíritu de equipo y orientación a la tarea es, a mi juicio, la fórmula mágica de su éxito y reconocimiento actuales.

Equipo, tarea e inteligencia emocional:

Es un equipo capaz de orientarse a la tarea. Su lider es inteligente y desde el incio suple sus carencias vocales rodeándose de músicos excelentes, escribiendo y leyendo mucho. Han pasado otras crisis personales, serios problemas de salud de Yosi y del propio Cereijo, y sin embargo regresan con la misma ilusión, con sus letras demodeloras a deleitar a la tropa de viejos y nuevos maulladores que se sorprenden de la rabiosa actualidad de sus primeras letras (Sin empleo). Esta banda cuando se reúne para ensayar o tocar en un directo funciona como un equipo perfectamente integrado por el convencimiento de que lo que hacen es importante.

Seguramente la inteligencia emocional de Charly (Mr. sonrisas), bajista y hermano de Yosi, su habilidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y sus reconocidas competencias para manejar esas emociones, han contribuido al bienestar del grupo, a que se mantenga unido y orientado a la tarea y con un fin en la mente en los peores momentos.

Fans no clientes:

Sus clientes o fans hemos perdonado los conciertos empañados por un Yosi bebido; "una noche (...) en un concierto Yosi cantó enfermo y fueron 5.000 personas quienes cantaron por él. A los suaves se les perdona todo". Hemos invitado y recomendado a otros a valorar su música y sus conciertos. Y agradecemos que lo hacen todo por el rock and roll y por su público. Realmente las empresas, como ellos tendrían que aprender a conseguir fans entusiasmados y no clientes.

Símbolos y sistemas para sotener la cultura:

Como todo equipo tienen sus señas de identidad y no un disfraz: chaquetas de cuero, pantalones vaqueros, camisetas negras y zapatillas J´Hayber . Y toda una retaila de ritos sobre el escenario que se repiten en cada concierto desde hace años: Les préludes de Franz Liszt al inicio de cada bolo no es música clásica, las banderas del gato negro, los fuegos artificiales, el confeti, los compases de el coro de los gitanos de Verdi como cierre del concierto, entre otros. Acertaron con su lema: "Los suaves somos todos" y en cada actuación, con cada nuevo trabajo, nos deleitan con una experiencia de usuario irrepetible involucrando a sus fans como parte activa del grupo.

Mezclas sorprendentes:

A Yosi le encanta mezclar cosas. El cocktail rock and roll con literatura (Pio Baroja, Machado, Pessoa, Goytisolo, Castelao ...) y arte (El jardín de las delicias de El Bosco, La Pieedad de Miguel Angel...) es realmente sorprendente. Y tiene como resultado, interminables letras que hacen de sus himnos verdaderas prosas poéticas con las que co-crean algo nuevo, armónico y coherente, realizando un buen ejercicio de mestizaje, creatividad e innovación.

Mis mejores deseos para Salva en su aventura literaria. Deseo que siga sorprendiéndonos con nuevas propuestas, que nos hagan pensar y a mantener nuestro entusiasmo.

Siempre suaves.

Larga vida al r´n´r

Fuentes de inspiración de este post:

Wikipedia: Los Suaves
Los Suaves somos todos de Jorge Franco
Libro incluido en 29 años, 9 meses y 1 día
Foro Los Suaves en ManerasDeVivir.com
Rockvolución empresarial de Salva Lopez.

Abriendo espacios...

2011-09-20T14:10:00.000+02:00

Me alegra muchísimo colaborar con Alberto Barbero en el diseño e implementación de un programa de formación para que un grupo de profesionales que desean conocer las posibilidades de diferentes metodologías participativas que fomenten la creatividad, la innovación y la generación de ideas.

En diferentes momentos a lo largo del año las personas participantes del programa podrán conversar sobre mapas mentales, herramientas para gestionar la innovación en grupo, Open Space Technology (OST) y Diálogos Apreciativos.

Entendemos que en un primer momento, vivenciar como participante cada una de las técnicas de dinamización propuestas de manera rápida y divertida va a facilitar el proceso de aprendizaje y conocimiento de las mismas.

Por ello y por ejemplo antes de la jornada formativa sobre Open Space Technology que tendremos en octubre he invitado al grupo de "formandos" a un primer encuentro a finales de Septiembre, que se desarrollará a través de esta metodología en torno a un tema apasionante para ellos que afecta a la organización de la que forman parte.

Convocatoria

Nuestro objetivo es que puedan encontrar en esa vivencia la pasión y responsabilidad suficientes para abrir espacios a la conversación en la red de personas con las que trabajan en base a los principios fundamentales de la metodología OST.

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Community management: Psicología Social y Persuasión (2/2)

2011-06-18T12:43:00.008+02:00

En la anterior entrada concluimos que los profesionales que gestionamos comunidades virtuales (Community Managers) dedicamos mucho tiempo y energías tratando de persuadir a los demás.

Conversamos que, además de influir en la comunidad que gestionamos, desplegamos toda una serie de habilidades para que nuestros jefes, homólogos y compañeros en la empresa para la que trabajamos tengan en cuenta algunas de nuestras propuestas.

Para cualquiera de los dos casos y entre todos, construimos de manera colaborativa un listado que resume algunos de nuestros objetivos.

Partimos de la idea de que se puede llevar el caballo hasta el agua... pero no se puede obligarlo a beber. Y que la aplicación de técnicas de persuasión parte del compromiso de un uso ético y profesional de las mismas.

Adelanté que a la hora de reflexionar sobre influencia y community management encuentro mucha inspiración en los 6 principios activos de persuasión descritos por Cialdini. En cada enlace de la propuesta que comparto con vosotros encontraréis información más detallada de cada uno de ellos. Prefiero centrarme en cómo podemos aplicarlos en la práctica de manera profesional y ética.

Nuevamente en este documento compartido podéis colaborar desvelando vuestras estrategias a la hora de aplicar las diferentes técnicas de manera ética y profesional:

Autoridad: ponte una bata blanca en tu comunidad

Imagen profesional de las redes que se gestionan
Uso profesional de las mismas
Al gestionar una crítica, un comentario negativo o mediar en una conversación fuera de tono demuestra segurida, que sabes lo que quieres y haces
Incluir mensajes de expertos, mencionarlos o invitarles a participar.
Seguir en Twitter a "influencers" y mencionar si te mencionan o siguen.
Invitar a que determinados expertos, personalidades, escriban en tu blog o se pronuncien sobre tu web
Que determinados organismos te referencien o avalen tu site o inviten a determinadas acciones (de compra, de feedback, por ejemplo)
Que la dirección de la empresa escriba un correo personalizado de agradecimiento a un grupo de clientes.

Reciprocidad: quid pro quo

Sorteos: generan deuda psicológica en los afortunados. Solicita a los ganadores que devuelva un mensaje de agradecimiento público
Seguir a otros en Twitter para que te sigan
Ofrecer ayuda e información desinteresada, esto hace que se sientan obligados a devolver los favores recibidos en forma de opinión positiva, recomendación, etc.

Compromiso: el que tiene boca...se confiesa.

Si publicas que va a haber un sorteo, concurso, novedad, promoción en determinada fecha o con determinadas características…hazlo
Si te equivocas pide perdón y muéstrate dispuesto a reparar el "daño" y repáralo.
Presta atención a los "comos"
Si te muestras y te "vendes" como un site de confianza, claro, abierto al feedback, en coherencia, que todas las acciones vayan alineadas en ese sentido (información clara, sin ambigüedades, con posibilidades de ofrecer feedback en tiempo real, ...)

Agrado: física y química

Muestra pasión
Empatiza con la comunidad que gestionas.
Trato individualizado: DM de agradecimiento en twitter
Usa el nombre de pila de la persona a la que te diriges (mailing personalizado)
Pregunta, escucha, simpatiza
Agradece amablemente
Muéstrate confiado para generar confianza
Personaliza la solicitud, envía propuestas directas a determinados usuarios
Ten en cuenta la regla de oro: trata a los demás como te gusta ser tratado. Y sin olvidar la regla de platino: No todos quieren ser tratados de la misma forma que te gusta a tí

Escasez: de lo bendito poquito

Espacios, eventos, contenidos, promociones, descuentos solo para likers
Áreas privadas para suscriptores
"¿Quién quiere ser el liker nº 500?"
"Suscríbete y recibirás información exclusiva"
Solo para clientes que compren durante el mes de...
"Ültimos días...."
"Solo disponible en.."

Validación/conformidad social: ¿Donde va la gente? Donde va Vicente.

Las páginas de facebook con muchos likers, las cuentas en twitter con muchos seguidores, webs con muchas visitas o blogs con muchos seguidores invitan a otros a hacer los mismo
Inclusión de los widgets que muestren el nº de tweets, rostros de “likes”, +1 de Google. Nos fijamos en lo que hacen los demás para guiar nuestra conducta.
Busca aprobación social. Los comentarios en facebook más populares son los más atractivos
Conversa sobre los servicios más utilizados, productos más vendidos, visitas recibidas…
“Únete al gran nº de personas que conversan sobre...
“Miles de visitas recibidas…”
Testimonios de clientes y usuarios satisfechos

¿Se os ocurre aluna más? Estamos ampliando entre todo el que quiera este listado. Colabora, añadiendo en este documento tus ejemplos prácticos y vamos sumando entre todos. Demostremos que el conocimiento compartido es mejor que el del mayor de los sabios: 100 mejor que uno.

Fotografía: autoría propia

Community management: Psicología Social y Persuasión (1/2)

2011-06-04T11:14:00.005+02:00

En el día a día del Community Manager (CM) estamos constantemente obligados a hacer frente a situaciones en las que necesitamos que otras personas colaboren con nosotros para realizar determinadas acciones y para alcanzar nuestros objetivos

Como gestores de comunidades virtuales, gestionamos a otras personas para influir en su comportamiento. La Psicología Social, interesada por el pensamiento, las emociones, los deseos, los juicios y el comportamiento de las personas y los grupos, puede darnos algunas ideas para utilizarlas responsablemente cuando tenemos que persuadir a los demás.

Hace algún tiempo conversábamos en el blog sobre las técnicas de persuasión aplicadas a la labor comercial. Recientemente he vuelto a leeer alguno de los trabajos escritos por Cialdini, psicólogo social internacionalmente reconocido por sus investigaciones y teorías sobre procesos de influencia y persuasión.

Esta es la primera de dos entradas en las que partiendo de dichas teorías propongo que conversemos sobre ello con un enfoque eminentemente práctico y colaborativo. En ella espero que podamos dar respuesta dos cuestiones:

¿A quién queremos persuadir?
¿Con qué objetivos concretos?

En la segunda entrada propondré algunas prácticas concretas de persuasión profesionales y éticas que pueden ayudarnos a influir positivamente en los demás y de manera conjunta espero que podamos completarlas con vuestros ejemplos.

Cuando pienso en las responsabilidades profesionales de un CM a menudo me viene a la mente la imagen de una moneda. En el anverso se recogen todas las funciones y actividades que demuestran que es la voz de la comunidad que gestiona y el responsable de llevar “aguas arriba” las opiniones, las críticas, las sugerencias de la misma. Un profesional de la gestión de comunidades virtuales también tiene que ser los oídos y la voz de la marca que representa en la red y todas las evidencias que así lo prueben tendrán que recogerse en el reverso de nuestra moneda metafórica.

Los CM podemos influir en los demás para orientar sus actitudes o comportamientos en una dirección que ocasione resultados positivos para todas las partes implicadas. En ambas situaciones, los CM estamos llamados a desplegar todas nuestras habilidades de persuasión. Esto es ciencia. No arte.

Por un lado invertimos tiempo y energías tratando de influir “aguas arriba”. Por ejemplo:

Introduciendo propuestas de mejora sugeridas por la comunidad sobre el diseño de nuestro site
Proponiendo nuevas utilidades, cambios en servicios o nuevos productos abiertamente demandados en las redes en las que estamos presentes
Informando sobre el sentimiento, percepción positiva o negativa de nuestra marca en las redes y de las acciones que sugiere la comunidad para mantener esa imagen o cambiar determinadas situaciones
Creando una política de formación y “evangelización” en la empresa para que todos puedan actuar de prescriptores a través de sus propias redes (blog.artecar24.com)
Influyendo/convenciendo para que en todas las cuentas de correo electrónico de la empresa exista una referencia a las redes sociales en las que nuestra marca tiene presencia para que nuestros clientes conozcan y puedan utilizar ese canal de contacto.
Persuadiendo para que se valore la creación de un blog de empresa
Logrando que la dirección acepte algunas de tus sugerencias para que la web de empresa sea más “social”
Consiguiendo un mayor presupuesto o recursos económicos y humanos para la implementación de acciones social media de más calado o más estratégicas a medio plazo
etc

Y a la vez tratamos de persuadir a la audiencia o comunidad. Así trabajamos activamente para que:

Visite nuestra web/blog
Publique un comentario en nuestra página corporativa en facebook
Se suscriba a nuestra Newsletter
Valore/ compre/recompre/recomiende los productos de nuestra marca
Valore/demande/reutilice/recomiende nuestros servicios
Los clientes inviten a amigos, añadiendo sus correos (captación de leads
Suban, compartan fotos, etiqueten en la página de facebook
Tengan nuestra página corporativa no solo con la imagen de adquirir nuestros productos o contratar nuestros servicios , ser también una empresa de referencia en el sector y que acudan a nosotros para que les recomendemos otra empresa que preste algún tipo de servicio o venda un producto que nosotros no.
Respondan activamente en los concursos o promociones que los miembros de la comunidad de seguidores o fans se impliquen aún más en su capacidad prospectora
etc

¿Se os ocurre alguna más? Estamos ampliando entre todo el que quiera este listado. Colabora, añadiendo en este documento tus ejemplos prácticos y vamos sumando entre todos. Demostremos que el conocimiento compartido es mejor que el del mayor de los sabios: 100 mejor que uno.

Encuentro mucha inspiración en los 6 principios activos de persuasión descritos por Cialdini. En una próxima entrada nos centraremos en cómo podemos aplicarlos en la práctica de manera profesional y responsable.

¡Feliz día!
Fotografía: autoría propia

Innovación social: Hub gipuzkoa

2011-05-18T08:17:00.005+02:00

Hola a todos y todas:

Comparto una invitación que me han pedido haga extensiva entre la comunidad guipuzcoana interesada en temas relacionados con la innovación social.

Desde Hub Madrid (Centro de Innovación Social - The Hub Network) han recibido muestras de interés y visitas desde el Pais Vasco de personas interesadas en la creación de un Hub. Se quiere explorar la posibilidad de abrir un Hub Gipuzkoa y tratar de formar un grupo de personas. Estamos invitados a formar parte de esta gran aventura, un proyecto abierto para construir un espacio especial y un ecosistema de innovación para Gipuzkoa, donde se fomenten nuevos empleos y prácticas creativas.

¿Por qué un Hub Gipuzkoa?

Promoción del emprendizaje social en Guipúzcoa.
Creación de nuevas expresiones creativas en la región.
Integrar dinámicas y procesos internacionales innovadores.
Creación de un ecosistema de trabajo para inspirar, conectar e impulsar innovadores sociales y otras disciplinas.
Ampliación de la red Hub de forma estratégica y orgánica.

El Hub Gipuzkoa se presenta como un lugar de encuentro, un centro de cocreación y de trabajo interdisciplinar entre emprendedores sociales y de mentes inquietas de diversa índole. Un lugar donde confluyen diferentes disciplinas, expresiones y realidades orientadas a la creación de un impacto positivo en la sociedad. Un ecosistema vivo y en continua evolución para inspirar y materializar proyectos innovadores creando nuevos escenarios de relación y caminos hacia un futuro mejor.

Invitación para la reunión de creación del Equipo Hub Gipuzkoa:

El próximo viernes día 20 de mayo, de 8:00h a 10:00h te invitamos a tener esta reunión en El Bukowski, Egia 18, 20012 Donostia para poder hablar sobre el proyecto, conocernos todos y todas, compartir qué esperamos de esta experiencia y ver que podemos ofrecer para de esta forma formar la primera comunidad del Hub Gipuzkoa.

Podéis invitar a otra gente que creáis le pueda interesar estar presente, o si no podéis asistir pero estáis interesados en formar parte en el proyecto y queréis que alguien de vuestro equipo o amigo asista. Y si esta vez no podéis asistir pero estáis interesados en formar parte de esta aventura no dudéis en poneros en contacto.

Tendréis que confirmar vuestra presencia aquí. Para cualquier duda, sugerencia o idea respecto a esta invitación, muchas gracias por contactar con Iñigo Blanco, el coordinador de la iniciativa, en blancomta@gmail.com

Un abrazo,

PD: No puedo ir en ese horario, espero que quienes vayáis contéis cómo va germinando el proceso.

Fotografía: autoría propia

Particip-acción

2011-05-16T20:28:00.002+02:00

Durante el mes de febrero me pidieron una colaboración para facilitar un proceso participativo presencial de creación de un equipo de dirección. Tras varias conversaciones con el gerente diseñé la siguiente propuesta de colaboración, proyecto en el que estamos ya en su tercera fase, y que adjunto para vuestro comentario y feedback.

Veréis que con un andamiaje muy básico, tomar la decisión de retirar la mesa central, unos post-it, tarjetas y rotuladores, unas buenas preguntas que los participantes aceptaron hacer suyas, se hizo posible la magia de la participación genuína y un compromiso formal con la tarea.

Preservando nuevamente el anonimato de la empresa y de las personas a las que acompañé durante unos meses, os dejo también una copia del informe donde se recogen los outputs de su última sesión, sus reflexiones y compromisos.

Tras tantos años de experiencia, me sigue felizmente fascinando la magia de estos procesos participativos, que demuestran que si a las personas, las dejas ...como dice Molini, lo hacen muy, pero que muy bien.

Alejandro es community manager

2011-04-15T18:16:00.009+02:00

Publica un excompañero de trabajo muy guasón un enlace en mi Facebook. En él, la gente de @elmundotoday, del autodenominado diario de noticias del mañana, publica el siguiente titular: Le nombran presidente de la escalera y dice que es "community manager". En el subtítulo que acompaña a la joda (como dicen mis amigos argentinos) se puede leer: quiere aumentar la competitividad del bloque con sesiones de brainstorming.

El ramalazo de simpatía y empatía que he sentido por el personaje en cuestión ha sido brutal. De verdad. Las personas que profesionalmente nos dedicamos a dinamizar grupos, equipos o comunidades (presencialmente o a través de herramientas web) creo que hemos podido sentirnos especialmente identificadas con la incomprensión que sufre el amigo Alejandro.

En mis años de experiencia laboral como consultora facilitando procesos grupales he podido conocer la extrañeza que produce introducir novedades. Por ejemplo utilizar preguntas en vez de proposiciones; proponer una dinámica de grupo en vez de un ejercicios individual de lápiz y papel; diseñar talleres en vez de conferencias; facilitar espacios abiertos y en círculo (sin mesa) de conversación en vez de reuniones con agendas prefijadas, decididas unilateralmente; trabajar por valores en vez de por objetivos; no usar proyector, ni transparencias, ni llevar un guión prefijado, etc y utilizar un metaplán, por ejemplo.

En jefes, clientes, compañeros, prescriptores, participantes he visto caras de extrañeza y cejas arqueadas; he escuchado muchos suspiros y a veces palabras de franca oposición y desconfianza; he toreado con sentencias del tipo "esto aquí no va a funcionar" o " va a ser más de lo mismo"; me he llegado a irritar hasta el hastío escuchando perlas como por ejemplo "hay que aterrizar y dejar de soñar", "eso está bien en la teoría pero en la práctica…", "vendéis humo", "¿y eso para qué me sirve?", "no es mejor...", "al final alguien tiene que decidir", "culturalmente esta propuesta en esta empresa no es posible"...

Como community manager, en el campo de la dinamización de comunidades de usuarios a través de las redes sociales percibo todas esas resistencias al cambio especialmente entre quienes no conocen las posibilidades de la nube. En mi actividad evangelizadora he llegado a escuchar declaraciones del tipo: “Las redes sociales hacen perder productividad a los trabajadores”, “lo importante es tener un buen producto lo demás viene solo”, “Internet no es seguro para mi empresa”, “se trata de una moda pasajera”, “no hay nada que innovar en materia de redes sociales tu copia lo que hace la competencia que eso que propones es demasiado arriesgado”.

En última instancia las declaraciones de la comunidad de vecinos de Alejandro, las frases entrecomilladas de mi texto anterior, destilan un claro tufo a miedo. Con demasiada frecuencia en la vida y en los negocios vivimos demasiado cómodos. ¿Qué nos paraliza? El miedo. ¿Qué nos hace permanecer en nuestra zona de seguridad? El miedo al cambio. Nos conformamos con una ilusión de haber encontrado tierra firme, nos acomodamos y conformamos. En los tiempos que corren es imperativo que corramos en contra de nuestra preprogramación para poder mejorar.

En el cine de Chaplin hay muchas oportunidades de apreciar ejemplos de negación de la realidad cotidiana y la admisión de otras posibles realidades. Ya lo dijo Freud al escribir sobre el humor, lo chistoso del texto revela la negación de una triste realidad. En ellos de manera magistral se desarrollan episodios incongruentes, absurdos y ridículos a veces y las situaciones mas dramáticas son tratadas con el más maravilloso de los sentidos, el sentido del humor.

Una sonrisa.

¿Has sonreído?

Hablando de humor hoy celebramos con Google el 122 aniversario del nacimiento de Chaplin

Palabras para José Agustín Goytisolo

2011-04-13T08:00:00.003+02:00

Hoy sería el 82 aniversario del nacimiento en Barcelona de José Agustín Goytisolo. Para recordarlo adjunto el homenaje de Los Suaves al célebre poema del poeta: Palabras para Julia.

Se busca Community Manager:

2011-04-12T23:04:00.004+02:00

Actualmente la profesión del Community Manager está en boca de todo el mundo. Los intentos de definición de este puesto o de explicar sus principales funciones y áreas de responsabilidad dentro de una empresa han generado muchos clicks e impresiones en la blogosfera. Ríos de tinta no procede ;-)

Para quien quiera leerla, comentarla y/o criticarla comparto una rápida reflexión respecto a las competencias de este profesional.

Un CM es los oídos y la voz de la empresa o marca a la que representa en la conversación con su comunidad. En su actividad diaria tiene que ser capaz de conciliar las dos visiones y los diferentes intereses que puedan surgir. A saber:

Por un lado es el enlace de la comunicación de la empresa con el cliente.

Por otro tiene también que llevar aguas arriba la voz, el ánimo, la opinión del cliente y transmitirlo a las demás áreas de la empresa (incidencias, reclamaciones, legal, i+d+i, servicios/productos, etc) o profesionales o equipos implicados.

Reporta a la dirección general (pyme) o al responsable de comunicación y/o marketing (empresa más grande).

Sus competencias en un perfil ideal pueden ser, a mi juicio, las siguientes:

Habilidades (¿Qué tiene que hacer?): habilidades sociales y de comunicación (escucha, indagación, empatía, influencia, gestión de conflictos, asertividad; moderación); auto-organización; redacción, implantación y reporte del Plan Social Media.

Actitudes (¿Qué tiene que querer hacer?): apertura; humildad; transparencia; orientación al cliente (interno y externo); servicio; creatividad; de búsqueda y actualización constantes; trabajo en equipo.

Conocimientos (¿Qué tiene que saber?): uso de herramientas 2.0 (foros, wikis, blogs, twitter, facebook, flikr...); generalidades de marketing online y analítica web; redacción de contenidos; historia, misión, visión, área de negocio de la empresa; formación superior (diplomatura o licenciatura); inglés.

Fotografía: autoría propia

Intimidad

2011-04-02T10:58:00.004+02:00

Con la popularización progresiva de internet móvil el concepto de intimidad ha evolucionado hacia un deseo de dejar huella social de dónde nos encontramos.

La geolocalización pareciera una evolución a gran escala de los libros de visita que encontramos en algunos sitios donde podemos dejar un mensaje escrito. Y una acción menos vandálica a las huellas que algunos visitantes escriben en los momumentos o espacios en los que han estado: "Perico estuvo aquí. I-II-2011"

¿A qué necesidades responde esto?

¿Qué logramos con ello? ¿Conexión? ¿Socialización? ¿Descubrimiento? ¿Oportunidad?

¿Cuáles son las amenzas? ¿Qué pasa con la privacidad? ¿Nos estamos convirtiendo inconscientemente en mano de obra barata y en el producto de otros?

Estas preguntas no se las harán los nativos digitales, para los que la intimidad no será un valor en sí mima. ¿Qué opináis?.

¿Y cómo responderá la profesión de Community Managers para llenar de valor el contenido de estas experiencias para que revierta en la empresa para la que trabajamos y marca que promocionamos y sobre la que invitamos a conversar? Creo que lograr que potenciales clientes hagan chek-in no es el reto. Lo importante será lograr llenar de valor ese acto, convertirlo en una ganancia para quien lo hace "desinteresadamente". Creo que aquí nos harán falta dosis de creatividad e innovación. Y seguramente capacidad para vender esta iniciativa puertas adentro y los recursos necesarios para implementar acciones de geolocalización.

Saludos geolocalizados. En sueños.... ;-)

Fotografía: autoría propia Fotografía: autoría propia

Abriendo espacios

2011-03-31T21:38:00.004+02:00

"Demasiadas veces comenzamos una reunión y no nos damos cuenta de que dos tercios de los presentes no tienen idea de porqué están allí. Por supuesto, no hay tiempo para explicarles, estamos demasiado preocupados por cumplir la agenda. Al final de la reunión asumimos, sin verificarlo, que todos comprendieron los temas y se comprometieron con las decisiones.

Después, no se cumple lo que acordamos. Es un desastre. Y nos sorprendemos, ya que pensábamos que la reunión había sido estupenda. De hecho, siempre pensamos que cuantas menos preguntas se hagan, mejor. Si no hay preguntas, inferimos que todo el mundo entendió y estuvo de acuerdo"

David Meador (vicepresidente de Finanzas de Detroit)

Fotografía: autoría propia

Novedades laborales

2011-03-23T21:03:00.006+01:00

Psicóloga organizacional, consultora de gestión de personas y equipos, facilitadora de procesos participativos y autogestionados y Community Manager. Son las profesiones que he ejercido durante mi vida profesional. Esta mezcla de profesiones tiene un doble denominador común:

Mi querencia por trabajar con y para personas y
la creencia de que con escucha y comunicación el cambio (mejora) es posible.

Como Blogger y Dinamizadora de Comunidades Virtuales me habrás visto interesada en descubrir cómo facilitar conversaciones para despertar y mantener el interés y fidelización de una audiencia y red social. No lo puedo evitar, me siento muy atraída por otros canales de comunicación. En concreto las posibilidades creativas de las redes sociales con las que entendía que puedo entender y acompañar a las empresas a organizarse para crear y hacer crecer sus comunidades. Y estoy explorando como los principios de la autorregulación pueden aplicarse en estos casos.

Recientemente mi variopinto perfil interesó a la gerente de Klopery. Actualmente trabajo como responsable de sostener las relaciones digitales de la empresa, de las cuatro marcas de su centro comercial virtual y de varias tiendas online que gestionamos (deTiendasPorElMundo.es entre otras), con sus clientes y prescriptores, en base al conocimiento de los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Ya os iré contando lo que me deparan mis futuras elecciones. Como dijo Jaques Delors en 1996, "el 80% de las profesiones que existirán dentro de 10 años no las conocemos". Con lo promovedora y expansiva que dicen que soy, seguro que habrá novedades.

Si os interesa saber cómo llegue hasta aquí. Podéis leer y comentar mi perfil personal y profesional.

Fotografía: autoría propia

Unas letras para agradecer también a @artecar24 y a @RafaelUceda, excelentes compañeros y profesionales, sus consejos de estos días pasados.

Cuando fat is good

2011-03-11T12:09:00.003+01:00

La capacidad de transformación del mundo, está asociada al poder de nuestras interpretaciones.

3 días a la semana voy a clase de inglés. Este viernes, con John, mi profesor, hemos conversado sobre las connotaciones negativas de algunas palabras inglesas. El adjetivo fat puede tener un significado similar a nuestro castizo morcillón. A una persona flacuchilla y de delgadez enfermiza en inglés se le suele decir thin. Plump es el adjetivo que utilizamos cariñosamente para calificar de potxolo a un bebé o una persona rolliza. Slim es el adjetivo con el que nos dirigimos fascinados a una persona delgada y con buen tipo.

En un momento de la conversación mi profesor ha interrumpido su explicación. Ha guardado medio minuto de silencio para seguidamente desdecirse y añadir que en su país estas palabras no se utilizan de la misma manera: el adjetivo fat (morcillón) tiene connotaciones muy positivas y que slim se refiere a estar enfermo de delgadez en cualquiera de los casos.

Lo que se me ha olvidado decirte, es que John Marlique Koroma es africano.

By v i p e z

Igualdad imprescindible

2011-03-08T08:55:00.005+01:00

Hoy es el día internacional de la mujer. Reconocido por la ONU, en este día conmemoramos el 100º aniversario de la lucha por nuestra participación, en igualdad con el hombre, en la sociedad y por nuestro desarrollo integro como personas. Por todo ello, por todas nosotras aquí va mi homenaje y reivindicación.

El tema de este año es «La igualdad de acceso a la educación, la capacitación y la ciencia y la tecnología: Camino hacia el trabajo decente para la mujer».

Los prejuicios hacia las mujeres y los esterotipos sexistas hacen que en ocasiones se menosprecien nuestras capacidades y potencialidades. No tengo ninguna duda que la igualdad resulta imprescindible para colaborar en la salida de la crisis económica que estamos atravesando. Además de contribuir a afianzar el estado de bienestar social, creo que tiene como resultado la captación y retención del talento, plantillas muchos más satisfechas, lo que redunda en la eficiencia y en la productividad de las personas y en la obtención de resultados para las empresas.

La falta de equidad interna, sobre todo por la desigualdad retributiva y las escasas oportunidades de acceso a puestos de alta dirección, son desde mi punto de vista la brecha por superar. Y si esto pasa en el llamado primer mundo, ¿qué tal les irá a las niñas y a las mujeres en otras culturas o paises respecto al acceso a la educación?

Solo puedo deciros:

My feet is my only carriage

So I've got to push on through

But while I'm gone...

Ev'rything's gonna be alright

No woman, no cry

No, no woman, no woman, no cry

Si eres director/a general de una gran empresa no leas este post

2011-02-24T17:33:00.002+01:00

¿Intuyes que un blog serviría de algún modo para apoyar los intereses de tu negocio? ¿Crees que podrías definir los objetivos de una estrategia de blogueo y ceñirte a ellos? ¿Estás dispuesto a contribuir con el ejemplo a que tu organización converse, se muestre más abierta, más transparente y más colaborativa?

Si eres director o directora general de una gran compañía no leas el Manual de uso del blog en la empresa de Alberto Ortiz de Zarate, conocido en la red como @alorza.

Si tienes responsabilidades de gestión en una PYME y además has respondido afirmativamente, y sin hacer trampa en el solitario, a las cuestiones de la cabecera de esta entrada, lamento darte una mala noticia. Perteneces a una de tantas empresas que ha llegado tarde a este movimiento. Y te sugiero que no pierdas ni un segundo más y que te pongas a leer los contenidos de este manual del que me piden hacer una reseña.

A lo largo de sus casi 100 páginas podrás conocer qué es un blog. Además, tendrás la oportunidad de saber porqué considerarlo una herramienta para la publicación de contenidos es ya un concepto superado. Descubrirás que un blog es incluso algo más que un medio de comunicación en Internet. Podrás saber porqué es considerado un estilo, una filosofía, una tendencia social.

En especial, sus contenidos te serán muy útiles como introducción en este mundo y competir en igualdad de condiciones con los grandes. Y todo ello aprovechando las oportunidades de desarrollo que son facilitadas por las relaciones interpersonales.

Lo más relevante del manual es que además de conocer la anatomía de un blog podrás saber cómo ponerlo en práctica, eso si, partiendo del deseo de escuchar a tu comunidad.

¿A qué estás esperando?

Plataforma WebIDEApro

2011-02-22T01:05:00.008+01:00

He de reconocer que no me acuerdo como contacté con Joel Muzard, quizá buscando contenidos sobre Open Space Technology. Acabo de cerrar el Skype y de participar en mi primer evento web, que ha incluido:

En su 1ª hora un curso sobre de introducción a las tecnologías del aprendizaje, gestión de conocimientos y colaboración en tiempo real para poder practicar con espacio abierto 2.0 para aprender e innovar. Durante ese tiempo nos hemos podido familiarizar con las habilidades y la plataforma llamada WebIDEApro.
Después hemos practicado con la plataforma conversando sobre ¿Como organizar un Evento de tipo Open Space - Espacio Abierto - en la Web? ¿Como facilitarlo?

La plataforma WebIDEApro es una herramienta de colaboración en tiempo real. Tiene como objetivos la co-creación y el aprendizaje social. Visualmente permite comunicar, compartir ideas, informaciones y conocimientos co-creando en equipo o participando de otras conversaciones donde se es invitado.

Joel nos ha facilitado antes del evento información previa. Por ejemplo las transparencias donde aparece descrita la plataforma WebIDEApro.

Y luego hemos podido practicar en un Espacio de Experimentación Virtual (El Virtual Sandbox), familiarizarnos con la pizarra, haciendo burbujas, lazos o relaciones entre burbujas, moviendo objetos gráficos en la pizarra.

Es como si fuera un Metaplan interactivo y virtual. La analogía es la de utilizar un Post-IT, ponerle contenidos y pegarlo en la pared o en el papelógrafo que se tiene enfrente.

Una burbuja es como un Post-It virtual que se comparte entre todos los presentes. Una Pizarra es un espacio virtual abierto a todos los participantes en tiempo real y sin barreras geográficas. Con el WebIDEApro se pueden relacionar semánticamente las ideas. Un lazo es una relación con sentido entre dos Burbujas o Ideas.

Joel lo define como juego de jardinería y creación virtual. ¿Como puedo “jardinear” o hacer emerger sentido?: moviendo y desplazando burbujas, creando nuevas burbujas o nodos en relación con los ya presentes, cambiando el tipo de algunos nodos, trazando lazos nuevos, arreglando visualmente, re-ordenando las burbujas, arreglando los esquemas para facilitar la emergencia de sentido, apreciando o mostrando alguna idea que compartir...

Personas de Riobamba, Montreal y Usurbil hemos participado hoy en un Café-Lab en tiempo real aportando ideas, experiencias y sugerencias. Combinando todos los aportes de todos nos podemos enriquecer mucho de esta experiencia y con esta metodología "ágil".

No os perdáis aquí la oportunidad de aprender a compartir prácticas y conocimientos en un modo gráfico, paralelo y web-semántico en la red. Estas nuevas prácticas son muy provechosas, diferentes y eficaces que permiten generar bases de conocimiento. Y son, como las define Joel, como un acuario lleno de burbujas y lazos.

Fotografía: autoría propia

10 razones para que las empresas tengan éxito en los medios sociales

2011-02-20T19:35:00.002+01:00

Releyendo el articulo de Lisogorsky sobre algunas de las razones por las que las empresas fracasan en Social Media, reformulo señalando las principales causas por las que las compañías no fracasan en los medios sociales:
Estas compañías entienden que Social Media es un arte que tiene que ver con las relaciones que inspiran a una comunidad, influyen a una audiencia pública a que genere una acción. Lo importante es generar espacios para la influencia, la interacción y que se dirigen a una audiencia que es cada vez más inteligente y exigente.

Para ello colaboran y contratan a la agencia o al profesional que demuestra que logra entablar el engagement con la audiencia, bien por su experiencia o en coherencia porque aportan contenidos a la comunidad sobre su propia actividad y tienen una audiencia publica y de calidad en la nube.

Además participan activamente en el desarrollo de su plan de marketing online que se integra con el plan offline (si lo hubiera) con el plan estratégico y con la gestión diaría de la empresa.

La dirección de la empresa tiene la mente abierta a las posibilidades del Social Media que está incrustado en el ADN de su negocio por ser una estrategia para comunicarse con la audiencia (clientes externos, potenciales e internos)

Los responsables de estas organizaciones aon conscientes de que hay que invertir recursos en calidad y cantidad (tiempo, personas, dinero) para sus estrategias online.

Entienden que detrás del concepto de engagement a través de Social Media tratamos de inspirar a una comunidad, atraerlos con claridad, porque "el oro está en la conexión con tu comunidad no en el tamaño de la misma". De poco sirve tener una audiencia de personas que no te presta atención.

Estas empresas están orientados a implementar las políticas de Social Media con sentido común. El objetivo de utilizar herramientas digitales es que amplia el impacto del boca a boca y también lo hace medible y por tanto, rentabilizable.

En la organización tienen definido las áreas de responsabilidad de los profesionales y departamentos con funciones relacionadas con el Social Media.

Usan Social Media para promocionar productos y servicios de calidad. Si la marca es aburrida o de mala calidad, no hay milagro que la salve en Social Media. Se trata de inspirar a una audiencia, una comunidad, a que genere un acción.

Para lograr una comunidad de calidad es porque se invirtió muchos tiempo cultivando esa audiencia, es una estrategia para lograr resultados en el medio o largo plazo.

¿Que opináis de todo esto? ¿Dónde habéis visto a las empresas fracasar? ¿Dónde ha sido exitoso un negocio en social media? ¿Que otras cosas pueden causar el éxito de una empresa en Social Media?
Imagen creada con Creatr

Free!!!

2011-02-18T20:00:00.004+01:00

Este jueves y viernes he participado junto a una docena de personas más en un taller donde hemos estado trasteando con una serie de herramientas gratuitas de internet.

Iñigo Quintana y Angel La Fuente de Solid Rock IT nos han presentado de manera amena y práctica las bondades de los diferentes servicios SaaS o herramientas gratuitas que podemos encontrarnos en la nube útiles para todo tipo de empresas y perfiles.

Para practicar con ellas nos han propuesto participar en un juego de rol. Hemos podido aprender experimentando y probar todas las posibilidades de estas herramientas que podemos encontrar gratuitamente en Internet. Cada participante hemos sido asignado a una empresa ficticia junto con otras personas y nos hemos tenido que relacionar internamente y con las personas de otras empresas a través de las herramientas dadas. ¡Ha estado genial!

A continuación os presento las herramientas con las que hemos trasteado y os cuento el uso destacado que les doy. Si os apetece comentar qué utilidad y posibilidades les veis, ya sabéis lo que tenéis que hacer.

Google Apps: Utilizo el servicio estandar de Gmail por su estupendo filtro de correo basura. También Google Docs para compartir documentos y gestionarlos de manera colaborativa. Google Calendar para planificar tareas, reuniones, visitas profesionales y eventos personales; consulto la agenda en cualquier sitio y a veces la he compartido con clientes para que me propongan día y hora de reunión o para sesiones de trabajo. Con Google Sites he generado algunos sitios web compartidos con grupos. No he utilizado nunca Google Talk como chat de texto y creo que una sola vez como chat de voz. Un servicio integral muy interesante para pymes siempre y cuando hagan copias de seguridad de los documentos subidos a la nube.
Skype: ¡Por fín he instalado una life-cam en condiciones! y tengo unos aurículares y micrófono que prometen cierta calidad. Este servicio de telefonía por Internet me parece muy interesante. Me va a permitir conversar gratis con clientes y colaboradores también usuarios de Skype. Puedo llamar a teléfonos fijos y móviles a precios competitivos. Además podré por fin y con calidad participar en conferencias con varias personas dispersas por el mundo como espero poder hacerlo en este evento organizado y dinamizado desde Canadá.

Syncplicity: para mi un descubrimiento que ya tengo ganas de probar y proponer a mis clientes porque es fácil de usar y configurar. Es un servidor de archivos en Internet. Sincroniza continuamente el ordenador en el que instalemos el software y permite la sincronización de un grupo de archivos entre varios PCs. Se puede acceder a los ficheros desde el navegador, recuperar versiones anteriores, ver y editar con herramientas web 2.0 y sincronizar también con Google Docs (puedes compartir ficheros vía enlace evitando e-mail con adjunto).
Vtiger: Es un CRM de software libre que te permite gestionar las relaciones con clientes y potenciales clientes de la empresa. Y también es fácilmente integrable con Google Apps.
Zoho Project: Es un portal para la crear, compartir y trabajar colaborativamente en la planificación de proyectos desde la Web. Integrado con Google Apps, te permite trabajar en el proyecto desde cualquier lugar
El sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs con el que hemos trabajado en el taller es Wordpress.
LinkedIn. Una red social en Internet dónde profesionales de cualquier sector mostramos nuestra experiencia profesional y compartimos conocimientos y debates grupales con otros profesionales. A mi me sirve para para establecer relaciones profesionales dentro de mi sector. Busco personas y empresas para establecer relaciones profesionales y es fácilmente integrable con WordPress y otras redes sociales como Twitter.
Twitter. Con ella envio microentradas de texto o tweets, de máxima de 140 caracteres. Para controlar mi expansividad y "diarrea digital" es ideal. Los mensajes los envio desde el sitio web de Twitter, desde el smartphone, desde Facebook, y TweetDeck. Me encanta porque me permite estar al día, seguir los mensajes de personas u organizaciones, compartir mis ideas, opiniones y contenidos o enviar mensajes a mis seguidores.
Hemos navegado con el popular Firefox. He de decir que yo he sucumbido a los encantos de Chrome.
Y el correo electrónico de Mozila: Thunderbird. Que tiene un montón de complementos o plugins desarrollados que aumentan su productividad e integración con otras herramientas
Open Office: Es una suite ofimática completa de software libre. La utilizo con el neetbook donde no tengo instalado el Microsoft Office. Redacto documentos de Texto, realizo documentos de cálculo, presentaciones y dibujos.

Me he divertido y he aprendido un montón jugando el papel de comercial con Fran (gerente), Marta (técnico) y Tere (comercial 1). La anécdota del día la ha protagonizado Marta cuando nos ha contado por Skype que disculpáramos la torpeza del día pero es que acaban de comunicarle que está embarazada de su tercer hijo. Y nosotros pensando que era parte del juego... y no era así. Zorionak!

Fotografía: autoría propia

Cambiando la forma de mirar: ¿oil o 710?

2011-02-11T07:18:00.001+01:00

Fotografía: autoría propia

Reinas y Protagonistas de la WEB 2.0

2011-02-09T16:42:00.001+01:00

Hacia el año 96 o 97, con la llegada de Internet, sentencié y auguré que esto de la red de redes no tenía ningún futuro. Además de para reírme en más de una ocasión de mi poca capacidad visionaria me ha servido para estar en la medida de mis capacidades y posibilidades cacharreando en y con lo 2.0 todo lo que puedo.

Cuando Dale Dougherty acuñó en 2004 el término 2.0, los blogs llevaban años facilitando el poder y el protagonismo a las personas para poder expresar y comunicarse de otras maneras. El nacimiento de la Wikipedia en el 2001 con sus posibilidades de participación, interacción, colaboración y difusión de contenidos contribuyó al desarrollo de la filosofía y valores inherentes a la Web 2.0. The Conversation Prism es uno de los mapas más conocidos que encontramos para representar las Herramientas 2.0 o también llamadas Medios Sociales o Social Media.

Por otras muchas razones y por demostrar la teoría de los seis grados de separación, las reinas son las Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, ...). Sin embargo los verdaderos protagonistas de la Web 2.0 somos las personas usuarias. Para la reflexión adjunto la clasificación de los usuarios de las redes sociales en España publicada por The Cocktail analysis en 2010 (estudio “Observatorio de Redes Sociales 2ª Oleada”). En ella se distinguen cuatro tipos de usuarios en relación a su vivencia y hábitos en las redes sociales (a ver si te reconoces en alguna de ellas)Y como cabría esperar, la evolución de la Red y la revolución según los gurús de lo 2.0, señala el advenimiento de la Web 3.0 (Web Semántica). En ella parece que los datos publicados en el Web estarán interconectados. ¿Te lo vas a perder?. Tiene buena pinta pero por si acaso y dada mis capacidades prospectivas...mejor no digo más.

Cocinando un Open Space

2011-02-08T18:54:00.002+01:00

Plan anticrisis 2011: Programas de Ayuda a Empresas. Ruegos y Preguntas.

2011-02-03T20:09:00.003+01:00

El Diputado General, Markel Olano y el Diputado de Hacienda y Finanzas, Peio Gonzalez, han abierto hoy en la Cámara de Comercio de Gipuzkoa en Donostia la primera ronda de Jornadas informativas sobre los programas de ayudas a las empresas guipuzcoanas dentro del Plan Anticrisis 2011.

Olano traladó las líneas generales del plan y el doble y objetivo ambicioso del mismo en el que se invertirán 100 millones de euros. En su intervención habló de la ligera mejoría de los datos de actividad y nos invitó a consultar los datos del Observatorio Económico de Gipuzkoa actualizado a enero 2011. Sin embargo estos datos no corren en paralelo con los datos de empleo. Superamos en territorio gipuzcoano los 41.400 parados y es la segunda autonomía con mayor aumento del paro.

Pello Gonzalez analizó por su parte la evolución de la fiscalidad en Gipuzkoa y resaltó la voluntad y el compromiso por la implantación de medidas recaudatorias más flexibles y las que persiguen con intensidad contra el insolidario fraude fiscal (a buenas horas mangas verdes...)

Haz clic para ampliar la imagen

El Plan Anticrisis presta especial atención a las personas con dificultades o en riesgo de exclusión social y a las personas desfavorecidas. En la jornada informativa, Ignacio Iragorri, jefe de servicio de inserción social y empleo compartió algo sobre el contenido de las bases reguladoras de la concesión de subvenciones de los programas de empleo Sarbideak y convocatoria de las mismas que salieron publicadas en en BOG de ayer y que podéis consultar aquí.

En otro momento de la jornada, Ander Arzelus, jefe de servicio de Gabinete de Diputado General nos habló de las bases reguladoras de ayudas para proyectos estratégicos en sus procesos de reflexión y nos adelantó que se espera su publicación en el BOG para el próximo 8 de febrero.

También se habló del Programa Sendotuz para el fomento de valores en la empresa. Este último tiene como objetivo fomentar valores sociales orientados a la competitividad en empresas, centros de formación e instituciones adscritas al ámbito del trabajo. De alguna forma se trata de que las empresas aprovechen la crisis para prepararse mejor para el futuro. El impulso de proyectos que fomenten valores sociales vendrá de la mano de subvenciones del 70% de cada presupuesto. Se dijo que será publicado en breve.

Para cerrar Joseba Amondarain, jefe de servicio de promoción de innovación y el conocimiento trasladó algunas ideas generales en relación al eje 3 y las ayudas de apoyo a empresas gipuzcoanas. Se van a invertir más de 25.000.000 euros en ayudas que contribuyan a minimizar los efectos de la crisis sobre las empresas en cuatro líneas de acción:

Innovación
Emprendizaje
Internacionalización
Nuevas tecnologías

En concreto los programas y ayudas tienen que ver con:

Plan de apoyos financieros a empresas en dificultades: facilitando la continuidad de la actividad empresarial (las empresas con problemas de supervivencia podrán acogerse a ayudas económicas a través de créditos participativos se dijo que se publicará en el BOG del 8 de febrero próximo. EL 30 de septiembre finaliza el plazo de solicitud.
Ayudas para el apoyo a la competitividad de las empresas mediante la innovación y desarrollo empresarial, y contratación de jóvenes cualificados.
Ayudas a la internacionalización: implantaciones productivas y comerciales. El 24 de enero de 2011 salió publicado en el BOG y el plazo finaliza el 3 de marzo.
Ayudas a la internacionalización: lanzamiento internacional de producto. El 24 de enero de 2011 salió publicado en el BOG y el plazo finaliza el 10 de marzo.
Ayudas para nuevas empresas de base tecnológica e intraemprendizaje.
Ayudas a la creación de microempresas y apoyo al sector de trabajo autónomo. Para apoyar la creación y el desarrollo de sus primeras etapas de nuevas etapas con énfasis en las de base tecnológica e innovadora. Entre sus líneas de apoyo contempla las de Aplicaciones para Marketing on-line (boletines, publicidad en buscadores) y el primer año de la suscripción a servicios de Marketing on-line.;Lo referente a E-microempresas salió en el Decreto BOG 14 enero y el plazo finaliza el 18 de marzo). Para Nuevas Empresas Base Tecnológica, Apoyo a microempresas y Apoyo a sector trabajo autónomo el Decreto se publicará en el BOG del 15 de Febrero de 2011.El acceso a la información del programa y a la realización de la solicitud se encuentra aquí o a partir del portal de subvenciones. Existe un nuevo programa, aún en fase de redacción, dirigido al sector autónomo y cuya fecha previsible de aprobación podría ser la del 15 de febrero, que quizás podría dar respuesta a sus necesidades.

La siguiente ronda informativa será el día 9 de febrero a las 9:30 en el Ficoba de Irún. Se ha habilitado una ventanilla única de atención centralizada en los Teléfonos: 943113965 / 943112290; Email: ietxeberria@gipuzkoa.net

Al final de la jornada no se verbalizaron preguntas, pero imagino, en las conversaciones privadas y columnas izquierdas surgieron muchos ruegos...

Fotografías: autoría propia

5 ideas peregrinas. Todo por la pasta: #money28e

2011-01-31T11:05:00.005+01:00

El 28 de enero tuve la oportunidad de participar en el primer taller abierto que las personas de #redca organizaron dentro del IV taller de de la Red de Consultoría Artesana. El sugerente título Todo por la pasta -y el opaco mundo de las finanzas artesanas -nos atrajo a una treintena de personas. Reunidos en las instalaciones de Eutokia conformábamos un grupo deliciosamente variopinto pero unidos por una actitud parecida a la hora de apreciar nuestra profesión, el trabajo y las relaciones con los demás.

Muchas gracias a todos y a todas por la acogida y la conversación.

Me queda el reto de integrar mis ideas peregrinas tras el taller con las interesantes reflexiones post evento que se pueden ir consultando por aqui. Mientras tanto transcribo algunas de esas ideas por si son de interés y pueden hibridar en algún espacio y lugar:

1. Ganar menos= trabajar menos y mejor.

2. Búsqueda de estrategias creativas, diferenciadoras que nos ayuden a bajar más nuestra estructura de costes (co-working). En este punto estoy investigando las posibilidades de figuras jurídicas (?) alternativas y legales tras una conversación del lunes pasado con un grupo de nuevos emprendedores.

3. Reflexionar sobre quienes son mis clientes, desde la base de con quien si quiero (y me pone) trabajar.

4. Valorar la incertidumbre económica como un reto y la oportunidad de co-crear escenarios diferentes y alternativas con otros profesionales:

intercambio de servicios; elaboración/préstamo/regalo de materiales;
supervisión durante el proyecto;
apoyo en la preventa (información, acompañamiento, revisión de propuesta..);
proyectos integrales y en colaboración con otros que aporten más valor y diferenciación (¿marca común?);
recomendaciones/publicitar a otros;
invitar a otros compañeros a mis proyectos para feedback/compartir conocimiento/pedirles que me permitan acompañarles a los suyos;
préstamo/intercambio de espacios para reuniones o intervenciones;
sesiones de feedback;
ayuda en momentos de crisis/punta de producción/problemas con el proyecto/enfermedad/problemas familiares (¿banco del tiempo?); ...

5. y también con clientes:

programas/proyectos consorciados entre varias empresas;
presupuestar/facturar inspirados en modelo Radiohead;
compartir riesgos;
facturar en base a determinados resultados;
igualas/ mensualidades;
aplicar filosofía o economía Robin Hood (precios democráticos);
personalizar los precios;
proyectos pozos negros;
participar en proyectos con poco o ningún margen de beneficio económico para aprender/investigar/experimentar;
diseñar oferta ajustada al presupuesto verbalizado por cliente;
invertir en la oferta (tiempo, diagnóstico exprés);
presupuestar unidad mínima de servicio;
buscar modelos alternativos de remuneración (entrada en otros clientes, intercambio de servicios, materiales, acceso a formación/ invitación a foros..)...

Me diréis que algunas de estas ideas, están poco aterrizadas, ya avisé que eran peregrinas. Y en todo caso, propias de una paracaidista que está re-encontrándose con el disfrute de volar.

Nos leemos.

Malas noticias, consulta y participación

2011-01-26T22:02:00.001+01:00

Agenda reunión

Una de mis primeras colaboraciones del año ha sido la de asesorar a la dirección de una empresa de distribución del País Vasco, afectada por la actual crisis, en el diseño de un proceso participativo para encontrar salidas que mejoren las tasas de crecimiento de sus ventas.

En coherencia con la cultura de la organización y conjuntamente con la dirección hemos planteado un primer hito muy estructurado.

En coherencia con la cultura deseada y necesaria (contracultura, por tanto) hemos optado por una reunión informativa-consultiva que la gerencia va a facilitar y cuyo agenda aparece resumida a continuación.

Si quieren, las personas participantes van a poder comprender, preguntar, opinar y sugerir.

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Fotografía: autoría propia

Esto no es un catálogo

2011-01-24T22:25:00.001+01:00

Estas semanas estoy visitando a antiguos y nuevos clientes y posibles prospectores para conversar sobre cómo lo llevan y contarles si les apetece a que me estoy dedicando profesionalmente este prometedor año.

Siempre he pensado que los catálogos comerciales son el enemigo de cualquier vendedor. Nos llevan a soltar el rollo, hablar de las bondades y maravillas de nuestros productos y servicios. Como poseídos escuchamos poco a nuestro interlocutor. Y preguntamos todavía menos sobre sus necesidades para poder conocer las ganancias que alguna característica de nuestro producto o servicio puede ofrecerle. Y claro, a pulso, nos ganarnos todo tipo de objeciones. Para evitar tentaciones y no meterme en jardines ... no llevo ningún catálogo en mis visitas.

A principios del mes escribí en unas servilletas de papel mi plan de futuro profesional. También redacté los objetivos que tengo que alcanzar y las actividades a realizar en el corto para alcanzar esa visión. Además hice una descripción de mis debilidades, reflexioné sobre la situación del entorno, así como sobre lo qué se hacer y mi potencial. Siento comunicaros que las servilletas quedaron ilegibles salvo para la que os escribe por lo que he pasado algunas de mis reflexiones al documento que os adjunto para satisfacer la curiosidad de quien lo desee.

Presentación no comercial 2011

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CMM Day

2011-01-24T09:40:00.002+01:00

Hoy cuarto lunes del mes de enero se celebra el "Community Manager Appreciation Day". Este año impulsado por varias personas y secundado por otras muchas lo celebramos por primera vez en el España. Incluso han organizado un evento en Barcelona en el que, entre otras propuestas, varios ponentes hablarán sobre la profesión de Community Management y su entorno.

En todo caso no podía dejar pasar la fecha sin reconocer en el blog a las personas que se dedican o desean dedicarse a esta apasionante profesión. Somos muchos los que nos sentimos atraídos por los canales de comunicación y las posibilidades creativas de las redes sociales. Los mismos que disfrutamos y nos sorprendemos comprendiendo y acompañando a las empresas y organizaciones en crear y hacer crecer sus comunidades.

Para promocionar este día, entre otras, y si eres usuario de Twitter, ya puedes “colgar” en tu foto de perfil el twibbon conmemorativo diseñado por @barcelonaviva para apoyar la iniciativa.

RATAPLAN!

2011-01-20T10:01:00.001+01:00

Hola a todos y todas.

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En especial para los nacidos en San Sebastian, los donostiarras de adopción y para giputxis que estáis lejos de la que siempre será vuestra casa. Os envío mis mejores deseos para el Donosti Eguna.
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Espero veros pronto. Os echo de menos.

Fotografía: autoría propia

Orientación y Ubicación: productividad

2011-01-07T10:04:00.001+01:00

Conversaba con una amiga sobre las recientes salidas voluntarias de personal en la empresa que dirige. Se sorprendía al responder afirmativamente a mi pregunta si se traban de incorporaciones recientes. Pareciera que entre el personal empleado recientemente se producen más abandonos que entre los que ya llevan algún tiempo en la organización.

Los profesionales de la dirección a los que acompaño en procesos de coaching individual suelen coincidir con preocupación que creen a que se debe en gran medida a que las personas recién llegadas a sus equipos piensan que su autoeficacia es menor que el de las que llevan algún tiempo realizando su trabajo y por eso creen no son productivas en el puesto de trabajo, que no lo realizan bien, que no se adecua a sus intereses o nivel de preparación, etc. Inmediatamente después a estos directivos y directivas, que dicen que poco o nada pueden hacer en esta situación, les hablo del círculo de influencia ;-).

La Psicología Social hipotetiza y añade el problema de la existencia de una disonancia cognoscitiva. Se refiere a la diferencia existente entre lo que la persona recién incorporada esperaba encontrar y lo que realmente encuentra. Si esa disonancia es alta, puede tomar la decisión de abandonar la empresa.

Para que esa disonancia sea mínima conviene que la persona que va a ser contratada conozca, con el mayor detalle posible y de manera realista, las características del puesto de trabajo en que va a ser ubicada, antes de la firma del contrato.

Desde mi punto de vista la disonancia también puede venir provocada por otras cuestiones como las relaciones con las persona del equipo, con su jefe o jefa por ejemplo, o con los sistemas implantados de la organización. La socialización es el proceso mediante el cual las personas comienzan a comprender y aceptar los valores, normas, y creencias que tienen las otras personas de la organización. Cada persona tienen sus propios objetivos personales y, si la organización quiere retenerlos ha de contribuir a su satisfacción. El proceso de socialización ayuda a que la empresa cubra sus necesidades de trabajadores productivos, y, al mismo tiempo, que queden cubiertas las necesidades de los profesionales.

Un método para reducir las posibilidades de abandono de una nueva incorporación tiene que ir más allá de que alguien facilite un link a la intranet de la empresa donde está una copia del manual del empleado o las normas laborales del año en el que se le explican sus derechos y la política de la empresa sobre vacaciones y permisos. El departamento de RRHH debe responsabilizarse del diseño, implantación y evaluación de un programa de orientación que familiarice a las personas recién llegadas con las funciones a desempeñar, la organización, sus políticas, y el resto de personal.

El director/a del departamento en el que se integra, o la persona a la que reportará, o ambos, han de presentarle al equipo, explicarle las actividades del departamento y señalarle el papel que representa su trabajo en tales actividades. El objetivo del programa de orientación es evitar el sentimiento de soledad y aislamiento que es habitual los primeros días y que puede dar lugar a frustración, actitudes negativas y bajo rendimiento. Un buen programa de orientación aumenta la posibilidad de que la formación del empleado sea eficaz y le ayuda a ser productivo más rápidamente, socializándole y mejorando su autoeficacia.

Diversas experiencias ponen de manifiesto que la mayor duración del programa de orientación tiene dos efectos: (i) Una reducción del abandono. Se eleva el porcentaje de trabajadores que permanecen en la empresa durante el primer año desde su contratación y (ii) Una aceleración en el aprendizaje. Los que reciben un programa de orientación más prolongado aprenden su trabajo más rápidamente, y alcanzan antes niveles de productividad aceptables.

Los dos efectos se encuentran relacionados entre sí, porque está demostrado que es más probable que se queden en la organización quienes realizan pronto mejor su trabajo, pues tienen una autoeficacia mayor. Por consiguiente, es preferible dedicarle tiempo de calidad a la orientación.

La socialización es el proceso en el que van confluyendo la cultura de la organización y la personalidad individual.

La socialización se consigue mediante métodos formales, como los programas de orientación, y métodos informales que transmiten a los recién llegados los valores generalmente compartidos en la organización (conversaciones). Los programas de orientación son particularmente efectivos porque se dirigen a recién llegados. Tienen un gran deseo de ser aceptados y tienden más fácilmente a internalizar "cómo se hacen las cosas en la organización", y a hacerlas de ese modo. Un compañero/a recién llegado/a tiene una serie de aptitudes que se habrán tenido en cuenta en el proceso de selección. Sumando a estas aptitudes iniciales las dosis necesarias de orientación y formación, podrá hacer frente a las necesidades de su puesto de trabajo, o no.

Cada persona nueva que llega a una empresa piensa que puede cambiarla y se encuentra con el "no le digáis que no....ya se cansará

Fotografía: autoría propia

1-1-11

2010-12-31T11:08:00.000+01:00

Nube de palabras generada en Wordle

La Navidad no es una fecha en el calendario...

2010-12-20T19:17:00.000+01:00

Vídeo y viñeta: autoría propia

La respuesta está bajo la nieve: lo importante es hacer bien el camino.

2010-12-11T12:46:00.008+01:00

Con motivo de un proyecto, hemos tenido la agradable oportunidad de escuchar una bellísima presentación de Alberto Iñurrategi, sobre su experiencia en el montañismo de gran dificultad. Alberto que sabe mucho de retos, es un afamado montañero vasco que ha logrado coronar y contar la historia de sus catorce ochomiles. En sus palabras y en su concepción del Himalayismo encuentro muchos paralelismos y estimulantes pistas sobre las claves del éxito ante los retos y desafíos de las personas en las organizaciones en la actualidad.

Innovación y creatividad. En montañismo cada vez es más fácil llegar a la cumbre: hacer trekking en el Nepal está al alcance de todos. El reto desde su punto de vista radica en ofrecer algo diferente y huir de la carrera mediocre y sensacionalista que no aporta nada distinto. El alpinista vasco destaca los siguientes aspectos para diferenciarse: prepararse y planificar de forma diferente; contar con un buen equipo (con valores, implicado e ilusionado); usar nuevas técnicas; descubrir nuevas rutas, otras zonas, otra montaña distinta.
Reconocimiento de los líderes a las personas: Alberto recuerda con emoción las palabras de reconocimiento que el presidente de la asociación de montaña colgó en la puerta de entrada de sus instalaciones: ¡Ya han hecho el Pumori!
Pensar y actuar desde los valores, y dando prioridad al cómo porque es más complicado competir con el qué (China, Brasil, India, Rusia) apreciándo cómo hacemos las cosas valorando este elemento para diferenciarse de la fuerte competencia. A partir del campo base, Iñurrategi y sus compañeros (Mikel Zabalza y Juan Vallejo en las últimas expediciones) cargan en sus mochilas lo necesario y escalan sin ayudas externas: ni porteadores de altura, ni cuerdas fijas, ni campamentos, ni oxígeno adicional…
Preparación, formación y desarrollo continuos para afrontar los retos y los cambios. La aventura podrá ser loca pero el aventurero ha de ser cuerdo. Cada momento vital del montañero invita a una preparación diferente. A sus 42 años, Iñurrategi destaca por su resistencia, continúa preparándose técnica y físicamente, se documenta y planifica adecuadamente, dosifica fuerzas.
Cuidar la Comunicación interpersonal y generar espacios para la confianza. Compartir con el compañero desde la confianza, conocerle e interpretar sus gestos, conversar, escucharle, peguntar.
Misión y visión. La presión de los objetivos puede llevarte a tomar malas decisiones. Cuando tienes 13 ochomiles la presión derivada de la idea de que sólo te falta uno puede llevarte a tomar riesgos innecesarios, a la locura y a la polémica. Es importante no olvidar para qué empezaste esto y ver más allá de la cumbre.
Socialización del éxito y ética empresarial: "Iñurra" promueve un modo de hacer Himalayismo desde el trato justo, humano y solidario de y para todas las personas de la expedición su postura en defensa de los sherpas nepalies o de los porteadores balties. En busca de la integración y no la diferenciación. Es por una cuestión ética en la montaña; que implica también un trato justo con los porteadores que trasladan el material al campo base.
Pérdidas y resiliencia. Alberto perdió a su hermano Felix mientras descendían del Gasherbrum II, la montaña que suponía el duodécimo de sus catorce ochomiles. Su capacidad para reponerse a esa gran pérdida e incluso resultar fortalecido tras ella, se intuye en sus palabras y en la sinceridad y valentía por reanudar su actividad alpinística, coninuando haciendo montaña de gran dificultad.
No centrarse únicamente en producir o alcanzar los objetivos: los resultados no pueden ocultar la pobreza moral ni la forma de hacer las cosas en las empresas. Los ochomiles causan fiebre entrando así en una cárcel y muchas veces las variables externas hacen que te quedes dentro de ella. La cumbre nunca se puede plantear como un objetivo. El montañismo puede ser visto exclusivamente como una acumulación automática y descuidada de cumbres, los aprendizajes tras los fracasos; la competitividad con uno mismo; los ideales que unen a los compañeros de cordada (confianza, humildad, ilusión); con unos principios de relación con el ambiente y otras personas como la solidaridad y el respeto.

Para Alberto lo importante es el camino: cómo se cuenta y cómo se recuerda después el viaje. Si ya lo cantan el Combo Linga:

Cada día nací, yo no hice el viaje,

el viaje me hizo a mi, ligero de equipaje
http://www.goear.com/listenwin.php?v=445674b

Feliz fin de semana!

Agradecimientos:
- Fotografía cortesía de G.L (Eskerrik asko, Gontzal!)
- Y gracias por la revisión y feedback, Sandra.

¿Queremos saber para cambiar el mundo? #Wikileaks, #cablegate, #Assange

2010-12-07T10:05:00.001+01:00

Manifiesto por una Red Neutral

2010-12-06T15:08:00.001+01:00

Las personas que nos sentimos cómodas y representadas por este texto, le estamos dando toda la difusión que podemos. Si es tu caso te agradecemos las reproducciones, enlaces, traducciones, difusiones, votaciones y todo aquello que puedas hacer con total tranquilidad y libertad gracias, precisamente, al hecho de que tenemos todavía una red neutral. Hagamos posible el seguir teniéndola. Si lo mencionas en tu cuenta de Twitter o Facebook, usa el hashtag #redneutral)

Los ciudadanos y ciudadadanas asi como las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto MANIFESTAMOS:

Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.
Que las empresas, personas emprendedoras y usuarias de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual
Que todos las personas usuarias, emprendedoras y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.
Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan la ciudadanía y las empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.
Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.
Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.
Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.
Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.
Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.
Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de la ciudadanía y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.
Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: la ciudadanía y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

Imagen y texto extraído y adaptado de Yoriento

26 prácticas buenas, bonitas y baratas de reconocimiento:

2010-11-27T12:09:00.002+01:00

El dinero, aún siendo importante para reducir la insatisfacción, como factor higiénico que es, no nos motiva realmente. Es evidente que si no nos pagan seguramente nos enfadaremos muchísimo pero cuando recibimos la nómina o pagan la factura por nuestros servicios es algo por lo que no mostramos especial alegría.

Lo que realmente nos motiva es el reconocimiento sincero de tipo personal que nuestro jefe/a o cliente/a expresa, cuando da muestras de un verdadero aprecio por un trabajo bien hecho por nuestra parte. Y si este reconocimiento puede dar lugar a una historia o una anécdota que podemos contar a nuestros familiares y amistades más queridas el poder incentivador para un desempeño futuro similar se dispara.

Es por esto que algunas empresas han introducido formalmente Planes de Reconocimiento No Retributivo. El objetivo es poder ofrecer a las personas de la organización reconocimiento sincero por su aportación a la misma. Hay que destacar que este tipo de reconocimiento pone el énfasis en el valor relativo para la persona receptora:

cómo y qué se ofrezca como muestra de reconocimiento sincero tiene que tener sentido para ella.

Pensando en ello, esta semana a través de Google Docs he compartido un enlace público en Twitter con el objetivo de identificar de manera colaborativa prácticas concretas de reconocimiento no vinculadas a aspectos económicos o retributivos.

Aquellas personas que lideran equipos y gestionan personas podrían encontrar en el siguiente listado un recurso bueno, bonito y barato para reconocer los desempeños de las personas de su equipo. Aquí la dejo para vuestra valoración. Mi agradecimiento más sincero a todas las personas por seguir y contribuir a ampliar las diferentes propuestas. Por cierto la lista puedes seguir completándola en este enlace.

1. Un agradecimiento personalizado y sincero (más o menos público dependiendo de la persona receptora)

2. Un correo, llamada personalizada, entrevista con director general para felicitación

3. Aparición en el blog/boletín/periódico interno de la organización de noticias, aportaciones, reconocimiento, lo que contribuirá además a integrar y generar una identidad colectiva.

4. Recompensa por puntos, de acuerdo a la conducta en los aspectos que defina la organización, y entrega en una ceremonia específica en la que se felicite y premie a quien obtenga una determinada puntuación

5. Jornadas de reconocimiento: premios entregado públicamente ante el resto de compañeros y familiares (por ejemplo: premio a la aportación de mayor impacto, al proyecto que no ha tenido éxito pero que ha sido fuente de aprendizaje,…)

6. Política de puertas abiertas, entrevistas con el presidente o director general (individual o por equipos de trabajo), a fin de romper barreras físicas y psicológicas y acercar a las personas y sus responsables

7. Dejar un mensaje de voz en el móvil profesional o enviar un sms para agradecer un trabajo bien hecho

8. Dejar una nota personalizada en la mesa de la oficina con un mensaje sobre lo importante que considera su contribución o lo mucho que se valora la terminación de un proyecto reciente.

9. Decir gracias!

10. Proponerle una nueva actividad o responsabilidad con la certeza de que para el empleado es motivadora y fuente de reconocimiento

11. Agendar y preparar una entrevista para conversar sobre qué sería para el colaborador una práctica de reconocimiento no retributivo e implantar

12. En las entrevistas de evaluación anual y en la de seguimiento, el gestor podría preguntar sobre las fuentes de reconocimiento no económico preferidas y pactar qué desempeños serían reconocidos y cómo. Y actuar en consecuencia con lo pactado.

13. Liberar parte del tiempo del trabajador para que lo dedique a proyectos personales no directamente relacionados con el trabajo que desempeña

14. Ofrecerle poder de decisión y/o autonomía en algún proyecto valorado por el colaborador

15. Un elogio sincero y a tiempo (inmediatamente después del desempeño que se quiere reconocer) y concretando las consecuencias positivas que ha tenido ese desempeño.

16. En recompensa proponerle para ser el primero en recibir nuevos equipos informáticos, actualizaciones de software, teléfonos móviles, petición de vacaciones o aquello que tenga más sentido para el colaborador/a

17. Revisar con el empleado su plan de carrera y consensuar un plan de acción para desarrollar nuevas funciones en el corto y otro puesto en el medio o largo plazo.

18. Observar para identificar formas de reconocimiento personalizadas e implementar cuando sea el caso

19. Asignarle una tarea, un proyecto o un cliente de su elección o preferencia

20. Para reconocerle su gestor puede reducir alguna barrera o limitación que esté bajo su control y que afecta al desempeño o desarrollo de su subordinado.

21. Celebración simbólica con el mando en el puesto de trabajo

22. Que el director general envíe una carta de agradecimiento a casa

23. Prodigarle acceso a información y formación de su interés

24. Facilitarle inmediatamente los recursos (que estén en la mano del mando) que requiera el colaborador para su siguiente proyecto

25. Compensarle las horas extras invertidas un 10% más del tiempo. Ejemplo: si habitualmente se compensan por tiempos equivalentes de descanso incrementados, con el 75 %, que en caso de querer reforzar determinados resultados sea del 85%.

26. Que la empresa disponga de un canal por el que los clientes puedan destacar el desempeño excepcional del empleado que les ha atendido y que éste reciba esa información.

27. Facilitarle trabajar con la o las personas que prefiera en la empresa, en proyectos de su interés

28. Transmitirle los avances que la empresa/organización obtiene gracias a acciones que el trabajador ha desarrollado así como las felicitaciones que reciban otros cargos de la organización y que son producto de su labor.

del 1.0 al 2.0 y tiro porque me toca

2010-11-21T18:01:00.003+01:00

Esta tarde de domingo, lluviosa a más señas, he releido algunos apuntes, reflexiones y mapas mentales propios, extraídos del contenido de un libro que se titula claves para entender el nuevo marketing. Se trata de una compilación en la que han participado varios autores, cuyo ebook y otros recursos se pueden descargar aquí.

Aunque el libro versa sobre los medios sociales y la web 2.0, lo he disfrutado leyendo la edición en papel. Y es que tengo la imperiosa necesidad de hacerlo mío. Suelo subrayar, dibujar, usar fosforitos, hacer mapas mentales, etc. Con la cámara de fotos apuntando en una hoja en blanco, adjunto una presentación con las anotaciones y los post-it que he ido escribiendo sobre algunas ideas del libro. Son mis reflexiones, esquemas y dibujos sobre las ideas que me han resultado más interesantes respecto a la Creatividad en las Redes Sociales.

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Que paséis una feliz y provechosa semana.

Fotografías: autoría propia

Validación-conformidad social: ¿Dónde va Vicente?. Donde va la gente:

2010-11-12T09:30:00.002+01:00

El video evidencia este sexto principio activo del proceso de persuasión propuesto por Cialdini. Se basa en el supuesto siguiente: lo que la mayoría acepta debe ser verdad o bueno y digno de ser imitado. Luis García Planchart es su guía para el estudio de la persuasión explica que estamos en “absoluta dependencia y conexión con la tierra” lo que explicaría “nuestra permanente animadversión hacia el desequilibrio”:

“Las funciones de equilibrio también establecen reglas y valores sociales, los cuales, para funcionar, deben ser generalmente aceptados. Este mecanismo crea la conformidad: ….Lo que es moda no incomoda.”

Incomunica2:

2010-11-11T18:09:00.007+01:00

"Sólo hablamos palabras imprescindibles. No nos comunicamos. Nuestro hablar es monocorde, elemental, casi onomatopéyico. Esto es un peligro. Al no usar las palabras se pierden los sentimientos. Si yo no le digo a alguien que lo quiero, si incluso esa palabra perdí, más pronto o más tarde pierdo el sentimiento". Saramago en la recogida del Premio Nobel de Literatura en 1998.

Nota: Despliega el menu (abajo izda.) si quieros verlo Fullscream (sugerido).

Incomunicación

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El papel del cliente en la Innovación por Michael Schrage en el B+C+i

2010-11-10T13:04:00.005+01:00

Michael Schrage es Profesor del MIT Sloan Management’s Center for Innovation and Digital Business y creador de la estrategia “5x5x5 (5 grupos con 5 personas que investigan 5 proyectos de negocio). Esta mañana he seguido su ponencia a través de twitter donde las personas presentes y quienes estabamos online compartíamos impresiones. Con su disertación se ha iniciado hoy en el BEC el El Congreso de la Innovación o IX Business Global Conference o BGC+i. Por cierto la mesa redonda que clausura el Congreso (18:00 horas) se podrá seguir por videostreaming. No me la voy a perder.

La ponencia de Schrage tenia el sugerente título: Innovas o te quedas. Y por los comentarios que he leído en twitter ha satisfecho las espectativas. De ella destaco la visíón que tiene el profesor Schrage del cliente en esto de la innovación. Comparto sus percepciones extraidas de los comentarios de lo que he podido seguir en twitter en el Hashtag #ibgc10. Allí he encontrado a @aguirregabiria y a nuevos tuiteros a quienes seguir: @EmilioPichel, @antxon, @vllona, @CristianSaracco, @ himikel, @jmgomezperez, @sergiomonge, @juanjobrizuela, @AsierAzaceta, @jguridi abediaga, @Totorika y @gorkyvarela. ¡Nos leemos!

El papel del cliente en la innovación

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