Gestión del cambio, cultura organizacional, personas y equipos. Ámbito sociosanitario

E n una ocasión me contaba un cliente cómo se había instaurado el uso del feedback en su equipo de dirección y culturalmente en toda la organización. Lo que no consiguieron en calidad implantando un sistema de evaluación y desarrollo de las personas, ni en cantidad con los costosos sistemas de feedback 360º, ni las encuestas de clima y satisfacción que hacían bianualmente, lo lograron a resultas de la incorporación en el comité de dirección de un nuevo director de producción.  El nuevo directivo, como cabria esperar, se dio formalmente a conocer en la primera reunión del codi. Además de presentar las líneas generales de la que iba a ser su actividad, el recién llegado participó en algún punto del orden del día dando su opinión. Tras la reunión se acercó al despacho de su nuevo jefe y desde el quicio de la puerta cómo le había visto en la reunión. Mi cliente le contesto con la típica respuesta educada y general. Pero, al parecer, no le satisfizo porque agradeciendo la respue...

Mapa de empatía del cliente: herramienta para entender las necesidades de clientes y usuarios La innovación organizativa tiene que ver con configurar la empresa a través del desarrollo de entornos favorables que alineen personas, equipos de personas y organizaciones, en ámbitos sociales y territoriales concretos, en torno unas culturas de actuación y de valores concretos, que deberán pivotar sobre la innovación y el compromiso.  La cultura es como la personalidad de una organización, la forma en que hacemos las cosas en este lugar. Algunas de estas formas impactan positivamente en los resultados comerciales y otras, no lo hacen Una cultura centrada en el cliente es aquella que considera la comprensión íntima de las necesidades de quienes no pertenecen a la organización como fundamento de todas las decisiones. Es aquella que pone el foco en entender las expectativas y atender las necesidades de los distintos grupos de interés. Centrarse en el cli...

Este pasado 23 de Junio, se ha clausurado en Zaragoza el #aos_2012 o lo que es lo mismo, el principal evento anual de la comunidad agile en el España . Muchas gracias  Jose Ramón Diaz  ( @joserra_diaz ), compañero de futuros proyectos, por persuadirme para asistir y participar. Y mi más sincera enhorabuena a la organización por el éxito de asistencia y participación. En especial a Fernando Perez ( @fperezpt ) por hacer de anfitrión junto con el resto del "Team Maño" y por su tiempo para gestionar y hacerme un hueco a la hora de la comida. Este evento se organiza siguiendo los principios y paradigmas de la metodología de los espacios abiertos u Open Spac e , de la que ya me habréis leído y oído conversar en más de una ocasión. La excelente participación y aceptación de la convocatoria se debe sin duda a que a todas las personas participantes acudimos motivados e interesados genuínamente por la temática. De manera compartida la tarde del viernes, nos organizamos pa...

Este próximo mes de Julio facilito un primer Panel de expertos para una organización del sector turístico. La estrategia de diálogo contempla la creación de un panel para el contraste, la valoración y la crítica constructiva de las acciones de dicha organización en materia de responsabilidad social.  Me gustaría contaros el enfoque propuesto y las características generales, ventajas y limitaciones,  de este tipo de reuniones. En este tipo de reunión se consulta a los panelistas su opinión y punto de vista experto sobre un tema dado que conocen de manera individual en profundidad. Junto a un equipo interno hemos comenzado a trabajar en el diseño previo de dicha reunión, conversando con los propietarios del proyecto en el que se engloba esta acción. En esta primera fase es crucial: evaluar si esta es la metodología  más adecuada para los objetivos buscados. Y, si es así,  delimitar el tema concreto de la convocatoria para finalmente  establece...

Reaprovechar una vieja cinta de casete me ha llevado a reflexionar sobre la cultura de la reutilización y la búsqueda de alternativas diferentes a las soluciones ante la crisis a partir del principal presupuesto de dicha cultura: el cambio de paradigma. En el estudio de casa, tanto Kepa como yo, necesitábamos un soporte de sobremesa para colocar verticalmente nuestros iPhone. Ya habíamos echado un vistazo a las diferentes alternativas y soluciones que existen en el mercado cuando se nos ocurrió aprovechar un par de viejos casetes que cogían polvo en el "cajón desastre" que en toda casa debe existir.  La reutilización no se basa sólo en la recuperación de materiales en desuso o de desecho, realmente se trata de un verdadero cambio de paradigma. Muchos de nosostros y nosotras provenimos de familias cuyos padres y madres han trabajado duro y nos hemos criado en una cierta austeridad. Mi madre nación en plena posguerra y sabe lo que es pasar necesidades y ponerse a ...

Caloryn Taylor es una experta en desarrollo organizacional a través del cambio cultural. En Walking The Talk define la cultura como un conjunto de creencias, valores y comportamientos que llegan a ser la forma de vida de una organización. Para ella la cultura, se forma a partir de los mensajes sobre lo que es realmente valorado aquí y cómo hacemos las cosas aquí. La mayoría de las empresas reconoce que la implementación exitosa de su estrategia depende de sus personas. Pero curiosamente, no ven la cultura como una estrategia esencial para el éxito. Líderes que dan ejemplo. Valores compartidos que guían decisiones. Una filosofía de trabajo que asegura el compromiso interno y el entusiasmo. Pocas compañías consideran que su cultura es o puede ser una ventaja competitiva, Y que además, es una ventaja dificil de copiar. No obstante, los nuevos miembros las advierten con claridad. ¿Que puede hacer un líder para cambiar algunos elementos de la cultura de su empres...

Para el nuevo proyecto ¿Conversamos? estoy tratando de dinamizar una red de colaboradores para trabajar conjuntamente en proyectos de Desarrollo organizacional, participación y Estrategias Social Media. Requisitos: profesionales *freelance* o *pequeñas empresas* de nuevos emprendedores.  personas inquietas, innovadoras y creativas, orientadas a los resultados y a las personas en coherencia con los *valores 2.0* En concreto, para los proyectos Social Media que tengo abiertos busco los siguientes colaboradores/as: Communitys Managers para implementar acciones planificadas en Estrategias Social Media. Fundamentalmente las tareas son las de generar contenidos y gestionar comunidades online Traductores (inglés, francés y/o alemán) Creativo/a: Diseño de banners y creatividades Diseño, programación y mantenimiento de páginas web. Especialmente relacionadas con e-commerce  Experto en posicionamiento SEO, SEM y Analítica Web Profesional con conocimientos de ...

El enanito cabrón es el personaje responsable del contenido negativo de atribuciones, mensajes y jucios del tipo "haga lo que haga me saldrá mal" que tanto pueden llegar a condicionar nuestro bien-hacer y bien-estar. En el video la profesora induce a una parte de su grupo de alumnos y alumnos lo que en psicología se llama indefensión aprendida. Me ha parecido interesante reflexionar sobre cómo podemos gestionar los pensamientos o la conversación privada* dominada por el que llamo "cariñosamente" el "enanito cabrón".  En la transcripción de la tabla adjunta encontraréis dos columnas*: en la columna de la derecha se refleja lo que Joey (uno de los chicos del ejercicio) verbalizó (o sea, nada). Se incluye la transcripción de su comportamiento no verbal mientras intentaba resolver el ejercicio cuando más de la mitad de la clase lo resolvía rápidamente.  En la columna de la izquierda podréis encontrar lo que pensó y sintió pero decidió no expresar ...