Gestión del cambio, cultura organizacional, personas y equipos. Ámbito sociosanitario

E n una ocasión me contaba un cliente cómo se había instaurado el uso del feedback en su equipo de dirección y culturalmente en toda la organización. Lo que no consiguieron en calidad implantando un sistema de evaluación y desarrollo de las personas, ni en cantidad con los costosos sistemas de feedback 360º, ni las encuestas de clima y satisfacción que hacían bianualmente, lo lograron a resultas de la incorporación en el comité de dirección de un nuevo director de producción.  El nuevo directivo, como cabria esperar, se dio formalmente a conocer en la primera reunión del codi. Además de presentar las líneas generales de la que iba a ser su actividad, el recién llegado participó en algún punto del orden del día dando su opinión. Tras la reunión se acercó al despacho de su nuevo jefe y desde el quicio de la puerta cómo le había visto en la reunión. Mi cliente le contesto con la típica respuesta educada y general. Pero, al parecer, no le satisfizo porque agradeciendo la respue...

La clave del éxito de cualquier empresa es construir una idea, un producto u ofrecer un servicio que se ajuste encaje perfectamente a las necesidades del cliente y por el que esté dispuesto a pagar lo que queremos… pero para ello, es imprescindible comprender realmente al cliente (no sólo sus necesidades explícitas sino también las latentes).  El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de las generalidades que “parece” que quieren nuestros clientes o de lo que dice que quiere para ayudarnos a entender lo que realmente quiere. Que la clave del éxito es comprender al cliente no es ninguna novedad, el problema en mi opinión es cómo lo hacemos. Tradicionalmente la forma de conocer mejor a nuestros clientes pasa por encontrar elementos comunes que los unan y segmentarlos en base a ello…. pero esto supone que hablamos de un cliente en abstracto, como una entelequia. Más técnicas de  Gamestorming :   La historia de la portada Antemortem 6 txapelas para pe...

Más técnicas de  Gamestorming :   La historia de la portada Antemortem 6 txapelas para pensar 6 sombreros para pensar Discurso del ascensor: elevator pitch Misión imposible Método ABCD Prototipando la caja

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Para cocrear algo verdaderamente nuevo, debemos poner a prueba los límites. En este juego, las personas participantes tomarán un diseño, un proceso, producto, evento o una idea que ya exista o a valorar, y cambiarán un aspecto fundamental que la convierte en imposible de funcionar y ser viable.  Por ejemplo: “¿Cómo produciríamos un X... en un día?” “¿Cómo creamos un X... sin Y?” “¿Cómo sería un X... sin Y?” La pregunta debe formularse al grupo como un desafío Durante los siguientes treinta minutos los participantes trabajarán en parejas o en pequeños grupos, y desarrollarán enfoques para cumplir con ese imposible. 

Por lo general, después de que un proyecto hayan ido horrorosamente mal o de forma errónea, los participantes del equipo se reúnen posteriormente para reflexionar sabiamente acerca de qué malos supuestos y acciones les condujeron al desastre. El hecho que convierte el incidente en algo doblemente desafortunado es que, en algún punto de su experiencia colectiva y del proceso, es posible que los mismos participantes del equipo ya lo vieran venir. Un análisis antemortem es una manera de abrir un espacio al inicio de un proyecto para conversar directamente sobre los riesgos. A diferencia de los análisis de riesgos más formales, el antemortem exige que los miembros del equipo aprovechen directamente su experiencia e intuición, en el momento en que más se necesita y cuando es potencialmente  más útil. Un antemortem se dirige mejor en el momento de inicio de un proyecto, con todos los participantes del equipo presentes y una vez que los objetivos y el plan hayan sido presentados ...

Este es un juego sobre imaginación en estado puro. El objetivo es pensar de forma expansiva sobre un estado de futuro ideal para la empresa, un proyecto, una idea, un evento; es un ejercicio para crear visión y diseñar el futuro.  ¿Quién no ha deseado que su empresa fuera suficientemente importante como para salir en las revistas? ¿Quién no desearía darse a conocer por el éxito de sus proyectos, ideas, productos, servicios o eventos?  Pues para lograrlo, primero hay que imaginarlo. Dividiendo al grupo en equipos de cuatro a seis personas, o realizando la tarea de manera individual se les pide que piensen el contenido del artículo, la explicación de cómo lo han logrado, algunas citas… Toda una oportunidad para enfocar la visión y la estrategia de innovación.

Mapa de empatía del cliente: herramienta para entender las necesidades de clientes y usuarios La innovación organizativa tiene que ver con configurar la empresa a través del desarrollo de entornos favorables que alineen personas, equipos de personas y organizaciones, en ámbitos sociales y territoriales concretos, en torno unas culturas de actuación y de valores concretos, que deberán pivotar sobre la innovación y el compromiso.  La cultura es como la personalidad de una organización, la forma en que hacemos las cosas en este lugar. Algunas de estas formas impactan positivamente en los resultados comerciales y otras, no lo hacen Una cultura centrada en el cliente es aquella que considera la comprensión íntima de las necesidades de quienes no pertenecen a la organización como fundamento de todas las decisiones. Es aquella que pone el foco en entender las expectativas y atender las necesidades de los distintos grupos de interés. Centrarse en el cli...

http://www.tedxplayadeondarreta.com/ https://twitter.com/hashtag/TEDxPlayadeOndarreta

No afirmamos nada nuevo si decimos que estamos ante un mundo cada vez más interconectado y ante un sistema enredado cada día más complejo. Tampoco lo es continuar con una reflexión que nos lleve a concluir que la dinámica del cambio y el caos de vivir en sistemas complejos influyen en nuestro modo de vivir, relacionarnos y hacer negocios. Cuestionarse cómo podemos adaptarnos, reinventarnos y seguir haciendo negocios son preguntas que nos hacemos a menudo. Lo nuevo es encontrar respuestas a estas cuestiones. La propuesta popularizada por Alex Osterwalder puede satisfacer la necesidad de encontrar un metódo para diseñar nuevos modelos de negocio. Plantea una estrategia distinta para que de este remix de vínculos, culturas, mercados e ideas surjan  nuevas industrias o se reinventen modelos de negocios innovadores.    "Analicemos nuestro propio modelo de negocio.Diseñemos nuevos modelos,experimentemos, ideemos, juguemos" Una herramienta para una época d...

Ya adelanté que vengo participando en un taller sobre Pensamiento de Diseñ o o Design Thinking  (DT) organizado por Bidasoa Activa en colaboración con Mik . Una herramienta que creo que va a tener un impacto extraordinario en los procesos de innovación de servicios y productos que suelo diseñar o colaborar en su implantación. Para comprender este marco además de entender bien sus fases y características principales lo fundamental es aplicarlo en proyectos concretos. Por ello  Asier e  Iñigo nos propusieron en la sesión de ayer un reto de diseño centrado en servicio. En concreto nuestro desafío fue el siguiente: Observar y empatizar: El proceso que seguimos nos llevó a utilizar un kit del diseñador , compuesto por varias herramientas que nos permitirían centrarnos en lo que es realmente importante en un proceso de innovación dentro de este paradigma. Esto es o mejor dicho estas fueron: las personas, los usuarios que disfrutarán de la experiencia de tomar ...

Decir que detrás de cada usuario de un producto o servicio hay una persona parece una obviedad. Pero las cosas obvias, quizá por supuestas, acaban por salirse del foco de nuestra atención. La filosofía y la metodología del Design Thinking (DT) facilita un marco por el que desarrollar soluciones innovadoras sin perder esa mirada sobre lo importante.  Los investigadores de @mik_research  - @asilop e @inigoFunky -, están dinamizando un taller en Bidasoa Activa con el objeto de que practiquemos en el diseño de proyectos innovadores experimentando con las fases de esta metodología para la innovación participativa.  El diseño como un proceso para escuchar la voz de la gente: La experiencia está siendo muy interesante, no solo por los contenidos del taller del que están participando una docena de emprendedores, sino por la posibilidad de aterrizar conceptos como la innovación en pymes o aplicada a proyectos profesionales unipersonales. En esta linea considero que...