Gestión del cambio, cultura organizacional, personas y equipos. Ámbito sociosanitario

http://eugeniomussak.com.br/a-nova-competencia/ Competencia, lo que tanto buscamos, puede ser definida como la capacidad de entregar los resultados deseados con la menor utilización de recursos, incluido, entre ellos, el tiempo. Tener competencia es condición para competir, para mantenerse en el juego de los negocios, vivo en el mercado de trabajo. Desde   David McClelland en los años 70 y en las organizaciones se adoptó universalmente la fórmula del CHA (Conocimiento, Habilidad y Aptitud) , o, como prefieren algunos, Saber, Poder y Querer. De ello hablamos en la   anterior entrada .  Considerando que esta ecuación es un producto, si uno de los tres es nulo, el resultado final será competencia cero. Si uno crece, exponencialmente el resto se ve afectado positivamente. Pero pasa el tiempo y los conceptos se perfeccionan y las necesidades cambian.  Siguiendo a Eugenio Musak , en la competencia 2.0 de este siglo, el CHA ahora es CHAVE . Y la clave de l...

La vida online y offline está repleta de oportunidades para realizar actos amables y desinteresados.   ¿Cuantas llamadas al 112 realizas para avisar de un objeto en medio de un carril de la autopista? ¿Te acercas a ayudar a un desconocido que parece perdido a localizar una dirección? ¿Cuántos +1, me gusta, dm o tweets de solicitud de ayuda has respondido esta semana?  Pequeños gestos y esfuerzos que inician -como los fenómenos de las olas en los estadios deportivos-situaciones sorprendentes y que regresan, de vuelta, ampliados y multiplicados. ¡Buen Karma y feliz semana! Fotografía autoría propia

Ayer estuve con Xabi Tranche  dinamizando una charla-coloquio con las directivas y empresarias, socias de la AedBiz  sobre cómo los medios digitales pueden generar ventajas competitivas. En el evento detecté una cierta inquietud por conocer los perfiles profesionales que deben liderar o implementar este tipo de responsabilidades y funciones. Con anterioridad tuve el honor de que la periodista y escritora alavesa Txani Rodriguez  me entrevistara para una de los medios en los que colabora. Una de las preguntas que me hizo reflexionar sobre como veo mi profesión fue la siguiente: Es usted Psicóloga Social y Organizacional y tiene una amplia experiencia como consultora de gestión. Un perfil lejano a lo tecnológico, ¿qué aporta su formación y experiencia a los proyectos Social Media que lidera?

En el día a día del Community Manager (CM) estamos constantemente obligados a hacer frente a situaciones en las que necesitamos que otras personas colaboren con nosotros para realizar determinadas acciones y para  alcanzar nuestros objetivos Como gestores de comunidades virtuales, gestionamos a otras personas para influir en su comportamiento. La Psicología Social, interesada por el pensamiento, las emociones, los deseos, los juicios y el comportamiento de las personas y los grupos, puede darnos algunas ideas para utilizarlas responsablemente cuando tenemos que persuadir a los demás. Hace algún tiempo conversábamos en el blog sobre las técnicas de persuasión aplicadas a la labor comercial. Recientemente he vuelto a leeer alguno de los trabajos escritos por Cialdin i, psicólogo social internacionalmente reconocido por sus investigaciones y teorías sobre procesos de influencia y persuasión. Esta es la primera de dos entradas en las que partiendo de dichas te...

Con motivo de un proyecto, hemos tenido la agradable oportunidad de escuchar una bellísima presentación de Alberto Iñurrategi , sobre su experiencia en el montañismo de gran dificultad. Alberto que sabe mucho de retos, es un afamado montañero vasco que ha logrado coronar y contar la historia de sus catorce ochomiles. En sus palabras y en su concepción del Himalayismo encuentro muchos paralelismos y estimulantes pistas sobre las claves del éxito ante los retos y desafíos de las personas en las organizaciones en la actualidad.     Innovación y creatividad. En montañismo cada vez es más fácil llegar a la cumbre: hacer trekking en el Nepal está al alcance de todos. El reto desde su punto de vista radica en ofrecer algo diferente y huir de la carrera mediocre y sensacionalista que no aporta nada distinto. El alpinista vasco destaca los siguientes aspectos para diferenciarse:  prepararse y planificar de forma diferente; contar con un buen equipo (con  valores, imp...

C onversar sobre el perdón y la gestión del error en las organizaciones me ha llevado a considerar que los cambios profundos en la cultura y los fenómenos de éxito nacen siempre de la pasión y de la inspiración. Esta noche del viernes, casi madrugada del sábado continuo parafraseando a Seidman y utilizando alguna de las metáforas que pueden leerse en su libro “How" . ¿Habéis participado alguna vez del fenómeno de la ola que puede verse en los campos de fútbol y otros eventos deportivos?. “Si consideramos la ola como una proceso de esfuerzo humano, nos damos cuenta inmediatamente que cualquier persona puede empezar una” “No tenemos que ser los dueños del estadio, los más ricos o los más poderosos, es realmente un acto democrático”. Vamos a ver si soy capaz de transferir las olas al territorio de las organizaciones. Para ello os propongo ver el siguiente vídeo: Estas olas nacen desde el cómo hasta el qué. La ola empieza actuando con intensidad sobre las persona...

E l perdón es un valor clave. Como en la actualidad, vivimos en la época de economía global, de transparencia y polinización, en un mundo hiperconectado, cualquiera puede publicar o enterarse si nuestra empresa ha cometido algún error o ha puesto en el mercado un mal producto o servicio. La internet, los blogs, los foros, facebook, twitter, los chats, etc. permiten que los consumidores y los clientes estemos conectados e intercambiando ideas, opiniones e informaciones. Gestionar la empresa "comme toujours" ya no sirve. Para que una empresa triunfe, su estrategia debe empezar por basarse en valores y significados. Esta es la línea de estudio y acompañamiento en las organizaciones que ha desarrollado Dov Seidman experto en ética empresarial. De su libro “How?” extraigo las siguientes conclusiones sobre las que me apetece conversar esta lluviosa noche del viernes en esta entrada y en la siguiente: La gestión de una empresa debe empezar a basarse en sus valores más profundos ...

L as empresas que se disculpan con sus clientes descontentos salen ganando. Un grupo de economistas de la Universidad de Nottingham ha realizado una investigación concluyendo y evidenciando el efecto conciliador de esta actitud, que hace que casi la mitad de los clientes descontentos renuncien a sus quejas. Expresar perdón resulta muy rentable y nada costoso para las compañías. Además de ser gratis, disculparse es una acción sorprendentemente eficiente para las empresas. Los especialistas afirman que, en el entorno de la economía global, cualquier negocio que aspire a triunfar debe basar su estrategia en valores y significados. Tras la lectura del comunicado de la Universidad de Nottingham extraigo las siguientes conclusiones: aquellas compañías que simplemente piden disculpas a los clientes descontentos les va mejor que a las que ofrecen una compensación económica a sus clientes por sus errores. la táctica de pedir perdón funciona incluso cuando las personas que han sufrido las c...

P edir perdón me resulta algo muy difícil. Es un asunto de ego. Me admiran las personas, que con humildad, dicen los siento y admiten su error. Significa que has hecho algo que no deberías haber hecho y que lo sabes. Entonces llega el momento de asumir de manera protagonista la responsabilidad de tus actos. Perdón: Cuando no cumplimos con aquello a que nos hemos comprometido o cuando hacemos daño a otra persona con nuestras acciones, causandole molestias, nos cabe asumir la responsabilidad por las consecuencias de ello. La forma como normalmente lo hacemos es diciendo "lo siento", “perdón” o “discúlpame”. Para hacerlo de forma efectiva, considero que se requiere cierta sensibilidad y sobre ello me me gustaría conversar en esta entrada y la siguiente. Fue mi error: Un jefe que tuve hace años, me decía: ".... vienes pidiendo que parece que vas dando". He podido observar que con frecuencia cuando decimos perdón solemos hacerlo en form...