Entradas

Mostrando entradas de noviembre, 2011

Hacer y Pensar en Social Media

Imagen
Estos días me preguntaban sobre las diferentes profesiones que existen dentro del campo del Social Media. A mi juicio, por su diferente alcance y responsabilidades, son dos las actividades profesionales a destacar:
Los Community Manager o "hacedores":
"Pala en mano" se dedican a gestionar diariamente las Comunidades virtuales (redes y canales sociales) donde la marca o empresa tiene presencia: Facebook, Twitter, Google+, Youtube, blog, o los que fueren.
Por un lado, pasan parte de su tiempo siendo la voz de la marca en sus redes sociales y para ello, facilitan o moderan conversaciones con su Comunidad y escriben o publican contenidos propios o de terceros.
Además son los oídos de la marca: escuchan y preguntan a la Comunidad para elevar “aguas arriba” información estratégica. En este sentido no solo encontrarás detrás de un ordenador, lo verás trasladando al departamento de marketing, comunicación, atención al cliente…etc, las tendencias, el ánimo, las opiniones y el f…

Reuniones comerciales: estilos sociales y preguntas

Imagen
Esta va a ser la última entrada de una serie dedicada a las reuniones y que nos servirá de reflexión al grupo en formación que dinamizaré este próximo viernes en el Curso Experto de Posgrado Universitario Marketing&Management Surf y Deportes de Deslizamiento.


Estilos sociales from Visi Serrano

Todas las consignas descritas en estas páginas se refieren a mi experiencia profesional, a mis éxitos y mis fracasos, y pueden servirte tanto para las reuniones comerciales logradas tras una llamada sin referencias en la empresa potencialmente cliente (puerta fría) o en empresas donde ya tienes una entrada o contacto.
La diferencia está en la persona del vendedor: Las reuniones con clientes como cualquier reunión hay que prepararlas. Esta situación se hace especialmente delicada en los tiempos que corren y en los que la competencia es feroz. Clientes que se sienten meramente satisfechos por los productos o servicios que ofertamos pronto se sentirán atraídos por la competencia. 
Ahora más que …

Participación genuina y planificación de agendas abiertas

Imagen
Habitualmente en las reuniones de empresa formales el acceso a la participación en la generación de la agenda está restringido a unas pocas personas. ¿Quieres saber qué es la planificación abierta de la agenda de la reunión y cómo puedes fomentar la participación a través de este método?

Esta entrada tiene como objetivo presentar las características y ventajas diferenciales de plantear al grupo que genere el orden del día o puntos a tratar de manera abierta en el momento mismo de la reunión.
Hay muchos aspectos importantes que no se contemplan en estas entrada que pueden llegar a marcar la diferencia: el proceso check-in o ritual de entrada; la elección del método para facilitar la reflexión, el consenso, la toma de determinadas decisiones, la recogida de información y/o compromisos (acta); el check-out o ritual de salida, etc. El día 18 de Noviembre tendré la oportunidad de conversar sobre todo ello con los participantes del módulo sobre Dirección eficaz de reuniones en el Curso Exp…

Reuniones y e-reuniones productivas

Imagen
¿Cuántos de nosotros hemos asistido o asistimos a reuniones que podrían clasificarse como insoportables e improductivas?.
A ver si os suenan alguna de las siguientes escenas: ¿Tenéis ahora un minutito? Así comienzan muchas reuniones en las empresas. Un grupo de profesionales está reunido por Skype para comentar una serie de cambios y propuestas concretas para el diseño de su nueva site corporativa. Y la conversación ha derivado en la falta de recursos en el área, la queja sobre los últimos cambios organizativos y la crítica a la reciente incorporación del equipo de dirección.La reunión para tomar una decisión estratégica se ha prolongado una o dos horas más de lo previsto y aún no se ha cerrado plan de acción ninguno.En las reuniones online que hacemos a través de mikogo siempre hay alguien que no lleva preparada su presentación o que no conoce el funcionamiento de la herramienta.Llegas a una reunión y no sabes para qué te han convocado, ni el objetivo de la misma. La última reunión d…