La función de los recursos humanos: prospectiva y perspectiva

Los procesos de desarrollo personal que más disfruto son los que facilito para las personas que dirigen el área de recursos humanos (RH).

Todo el mundo tiene claro, en lo declarado, que la dirección de RH es una de las funciones más importantes junto con la financiera, tecnológica, comercial y producción. La dirección de las empresas verbaliza su apuesta por el factor humano que es lo que realmente aporta valor y genera resultados.

Douglas Mc Gregor, con sus investigaciones en la ESSO, FORD, UNION CARBIDE  descubrió que las instituciones industriales de la época (1960), daban primordial importancia a los objetivos de la organización o empresa sobre las necesidades de las personas que en ella trabajan.

Su teoría se basa en las ilimitadas potencialidades del ser humano y su confianza en que el trabajo es algo que dignifica al hombre.

Considera que el comportamiento de las personas en el trabajo está mediatizado por la forma de dirección. Sostiene que “detrás de todas las decisiones o acciones de los directivos existen suposiciones acerca de la naturaleza y de la conducta humana” y que el líder tiende a comportarse de acuerdo con estos presupuestos.

Un supuesto llamado, Teoría X y Teoría Y:


Teoría X

 - El hombre ordinario rehuye el trabajo y procura escabullirse siempre que puede.
- A causa de esta tendencia, el hombre tiene que ser controlado, obligado, dirigido, y amenazado con castigos para lograr de él un rendimiento eficaz.
- El ser humano, de hecho, trata de eludir responsabilidades y prefiere tranquilidad y orientación. El origen de esta teoría lo encontramos en Taylor y los directivos que la siguen tienden a ser autoritarios en su comportamiento.

Y la razón es, con bastante frecuencia, que tanto ellos como las empresas en las que trabajan piensan únicamente en sus propios objetivos y olvidan las necesidades de las personas que trabajan en ellas.

Y en contraposición otro supuesto, llamado por MC GREGOR teoría Y:
 

Teoría Y

- Si las condiciones son favorables, trabajar es tan natural como jugar.
- El control externo y la amenaza de sanciones no son los únicos medios de influir en el ser humano.
- La capacidad de creatividad en la solución de problemas, está ampliamente distribuida entre toda la población.
- Además de en los niveles fisiológicos y de seguridad, la motivación ocurre en los niveles de afiliación, estima y autorrealización.
 - Las personas cuando se les motiva convenientemente, pueden auto dirigirse y ser creativos en el trabajo.

Mc Gregor considera que la filosofía que tienen los directivos sobre la naturaleza humana, mediatiza el comportamiento de los subordinados.

Su teoría está basada en la Jerarquía de Necesidades de Maslow: cree que con excesiva frecuencia la forma de dirigir no tiene éxito porque intenta motivar a personas cuyas necesidades fisiológicas y de seguridad están razonablemente satisfechas y no así sus necesidades de pertenencia a un grupo, estima y autorrealización.

Por eso es necesario crear un nuevo estilo de dirección basado en las proposiciones de la teoría Y.

Sin embargo, el reto radica en comprender:
  1. que la manera de funcionar de las personas va más allá de las razones de la economía, teniendo más que ver con motivos psicológicos y sociológicos. 
  2. Atender al talento y motivar a las personas empleadas en sus puestos de trabajo supone trabajar para buscar el compromiso y la participación a través del desarrollo de sólidos valores corporativos.
Y en diferenciar:
  1. La mano de obra: En la época industrial, desde los siglos XIX y XX, el trabajador taylorista se concebía como un mero instrumento o recurso reemplazable dentro de los procesos sistematizados de producción. La empresa era entendida como una entidad jurídica, creada por el empresario, para la explotación de unos recursos y obtención de unos beneficios.
  2. La mente de obra:  Hoy, en la que algunos denominan la era del conocimiento, las empresas debieran tratar de esforzarse por atraer a los mejores profesionales de cada especialidad. Sobre ello se puede consultar mejor a Juan Prego (@Juan_Prego), autor de "Cómo crear organizaciones aptas para genios". La empresa, desde una perspectiva más integradora, se describiría como una combinación de diferentes factores: como un sistema social, como una organización social creada por diferentes intereses necesariamente compatibles entre sí. Es una empersa que surge en en un entorno globalizado, diverso, donde las nuevas tecnologías están consolidadas y extremadamente competitivo.

Cambiando el miedo por hacerlo de miedo

E=Emoción o Energía que te lleva a la Acción
M=Motivación o Motivo para pasar a la Acción
C=Confianza al cuadrado

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¿Cómo contamos lo que somos y cómo debemos hacerlo?


EL EMISOR Y EL RECEPTOR COMO OBSERVADORES DISTINTOS DE LA REALIDAD. De la función parlante a las competencias conversacionales.

Maturana propone, por último, que el proceso de construir la realidad puede ser entendido como un fenómeno conversacional, entendiendo por conversar el “entrecruzamiento del lenguajear y el emocionar”. Las competencias conversacionales permiten a quienes queremos trasmitir nuestra imagen de marca comprender a nuestra audiencia, clientes y clientas, público objetivo o interlocutores o inteelocutoras desde una escucha activa, y generar un habla que proponga e indague desde el respeto.

Se requiere desarrollar competencias conversacionales entendidas como aptitudes y actitudes para establecer conversaciones que logren expandir el horizonte de posibilidades y la capacidad de acción propia y de las demás persopnas

Las competencias conversacionales son habilidades para escuchar, hablar asertivamente, consensuar significados sentidos y rumbos de acción, movilizarse conjuntamente, proponer e indagar.

1. Conocer ciertas distinciones nos convierten en observadoras distintas de la realidad. Cuanta más capacidad de distinciones tengamos, mayor posibilidad de ver los fenómenos y de intervenir en ellos
2. Desarrollar la autoridad para hacer declaraciones, peticiones, indagar y proponer.
3. Dominio de las conversaciones para actuar en el presente y prepar los escenarios del futuro
4. El dominio de las narrativas con las que damos sentidos al mundo y que nos abren unas u otras posibilidades de acción

Componentes de una conversación

Habla: 

   - Proposición: tengo las respuestas y se las tengo que hacer saber a los demás (certidumbre del Sabelotodo). Hablo desde mis inquietudes, dando a conocer la forma como observo la situación y los cursos de acción más adecuados
  - Indagación: Considero que no se todas las respuestas. Abro espacio para mi aprendizaje (incertidumbre del Aprendiz). Hablo para que mi interlocutor o interlocutora revele sus inquietudes y de a conocer su forma de observar la situación y los cursos de acción que considere más adecuados.

Los Juicios: "Somete tus juicios a juicio"

Tenemos que aprender a diferenciar las  Afirmaciones (verdaderas o falsas) de las opiniones (válidas o invalidas en función de la autoridad). Estas últimas son un tipo de declaraciones llamadas juicios (junto con las promesas, las peticiones y ofertas)

Con los juicios revelo el mundo que observo, revelo la observadora que soy, mi forma de ser, de interpretar la vida. Hablan más de mi que de quien he enjuiciado. Los juicios califican (de manera positiva o negativa), remiten a comportamientos y acciones con los que me comprometo a fundamentarlos, determinan mi actuación, y son discrepables.

Escucha: si hablo desde el respeto y el genuino interés para escuchar las inquitudes de mi interlocutor o interlocutora, éste o ésta se abrirá a escuchar lo que yo digo.
·   Abandonar la posición de autoridad o enfoque único: asumir la interlocución entre iguales
·   Prestar atención: actitud y comprensión sin juicios previos
·   Indagar: recabar la mayor cantidad de información
· Gestionar la incertidumbre: preguntar por las diferentes interpretaciones
·    Reflejar o expresar lo entendido para confirmar
·   Reafirmar: reforzar el sentido de logro del interloicutor y de sus competencias

El empoderamiento lingüístico (comunicar para asumir la responsabilidad): nos permite responsabilizarnos, sincerarnos acerca de lo que sentimos y pensamos, dimensionar las verdaderas posibilides y obligaciones sin subvalorarlas o exagerarlas, especificar lo que queremos en lugar de generalizar.
·  
   -Usual, desempoderada (víctima) vs armónica o empoderada o protagonista: tengo que salir a las siete vs quiero salir a las siete. Voy a tratar de terminar vs voy a terminar, por qué no te pones otro traje vs me gustaría que , hay que llamar a vs voy a llamar a , se me hizo tarde por el trafico vs llegué tarde, me fue mal en la reunión comercial vs no la preparé suficientemente bien, es imposible tratar contigo vs me cuesta comunicarme contigo , se que estás enfadada vs me parece que estás enfadada conmigo.

 -Usual, agresiva (víctima) vs armónica o comprensiva o protagonista: estás equivocado vs vamos a ver si podemos verlo desde otro punto de vista; no exageres vs te entiendo; no es cierto vs comprendo tu punto de vista voy a explicarte como lo veo yo; no me gusta nada vs quiero llegar a un acuerdo contigo en ciertos puntos, no jagas eso vs como verías si.., no soporto que vs me encanta cuando; solo a ti se te ocurre vs podríamos pensar algo diferente; me crees idiota? Vs en mi experiencia pienso que.

  -Usual, autolimitaciones (víctima) vs armónica o dispuesto a servir o protagonista: No me toca vs con gusto te ayudo, siempre a mi vs me toman en cuenta/confían en mi trabajo; solo me dice a mí vs gracias por enseñarme; yo no sé vs voy a averiguarlo; problema suyo vs permíteme que te ayude; y yo que puedo hacer vs buscaré la solución, estoy ocupada vs esperame cinco minutos.
·  -Usual, culpo a otros (víctima) vs armónica o me responsabilizo sin culpar a nadie o protagonista: me hacen equivocarme vs me equivoco cuando otros hacen..; me ponen furiosa vs me pongo furiosa cuando; me haces sufrir vs sufro cuando tú; me ofendes vs me siento ofendida con...; su a una le dicen eso.. vs si a mi me dicen eso, todos estamos cansados vs yo estoy cansado; es aburrido vs para mi es aburrido; es peligroso vs a mi me da miedo.

   Con los Encuentros Formativos que organiza Aspegi con el apoyo de la Diputación Foral de Gipuzkoa estamos entrenando a trabajar con las herramientas que permiten visibilizar la Imagen de Marca Personal. 

Visibilizar significa comenzar a comunicar nuestra misión, visión y valores, como si de una empresa se tratase e ir, de esta forma, construyendo nuestra marca personal.

Es esa construcción y entre otros,  hay un elemento en los que se debe tener especial cuidado y es el de La Comunicación.  

La marca personal es un termino que vio la luz en 1997 al mencionarla Tom Petersen su publicación The Brand Called You. Se refiere a la puesta en valor del talento de cada persona, que la hacer relevante y que después hay que comunicar adecuadamente. Reflexionar en profundidad sobre los grandes ejes que definen nuestra marca personal o "factor X" es importante pero como no desarrollemos las competencias para conversar eficazmente sobre ello difícilmente alcanzaremos nuestros objetivos.

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Orden del día visual de la sesión
Con los Encuentros Formativos que organiza Aspegi con el apoyo de la Diputación Foral de Gipuzkoa estamos entrenando a trabajar con las herramientas que permiten visibilizar la Imagen de Marca Personal. 

Visibilizar significa comenzar a comunicar nuestra misión, visión y valores, como si de una empresa se tratase e ir, de esta forma, construyendo nuestra marca personal.

Es esa construcción y entre otros,  hay un elemento en los que se debe tener especial cuidado y es el de La Comunicación.  

La marca personal es un termino que vio la luz en 1997 al mencionarla Tom Peters en su publicación The Brand Called You. Se refiere a la puesta en valor del talento de cada persona, que la hacer relevante y que después hay que comunicar adecuadamente. Reflexionar en profundidad sobre los grandes ejes que definen nuestra marca personal o "factor X" es importante pero como no desarrollemos las competencias para conversar eficazmente sobre ello difícilmente alcanzaremos nuestros objetivos.

Concepto de comunicación y elementos del proceso comunicativo
Emisor/a: es quien codifica y transmite el mensaje que descodificará y recibirá el receptor/a.  Cada uno de nosotros y de nosotras que estamos por ejemplo hablando.  Tenemos la posibilidad de trabajar cada elemento del proceso y responsabilizarnos del mensaje que queremos transmitir y conseguir nuestros objetivos al comunicar nuestro valor añadido o marca personal. 

Mensaje: información o contenido enviado. Es lo que contamos, si gestionamos bien el resto de elementos incluso el mensaje más flojo o similar al de la competencia puede resultar memorable.  El mensaje suele componerse de palabras y también de signos, gestos y señales. 

El objetivo final de nuestro mensaje es que llegue a las demás personas de forma clara para que nos ayude a convertirnos en la opción preferente y para ello debe tener por lo menos 7 características:

Veracidad: en consonancia con lo que somos
Consistencia: con lo que queremos transmitir, con nuestro proyecto
Que sea Atractivo: Capaz de llegar al corazón del receptor
Que sea Especial:  Genuino, original
Brevedad: Para no aburrir al receptor
Claridad: Que se entienda a la primera
Simplicidad: Que no utilice, a ser posible, terminología difícil de entender.

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación. 

    Veamos con más detalle los elementos del proceso comunicativo:
   
Código: (combinación de sistemas de signo, símbolos). El idioma. euskera, castellano, inglés, etc. con el que se forma el mensaje con la intención de que éste pueda ser comprendido. Resalto lo de combinación porque si bien las notas musicales son iguales para todos y todas (do, re, mi, fa, sol, la, si. do) la gracia o la diferencia está en combinarlas de manera impactante o atrayente.

Canal de comunicación, es el soporte por el que viaja el mensaje. ¿Por dónde se produce la interacción?, ¿en persona y a través de la voz? ¿A través de una tercera persona?. ¿Con qué medio físico transmitimos nuestro factor X?. ¿Por email?. ¿Por carta?. ¿Por teléfono?.  ¿Televisión? ¿Redes sociales? ¿WhatsApp?...Cada canal merece un estilo particular.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medidaTenemos que determinar qué, cuándo, cómo, dónde y porqué emitir nuestro mensaje.

Ruido (perturbaciones en el envío y/o la recepción del mensaje original). Barreras semánticas, barereras psicológicas, barreras en el emisor o el receptor (falta de habilidades, actitud inadecuada, valores, creencias, estado emocional, juicios o etiquetas), barreras físicas que hacen que el mensaje no se envié y/o no llegue adecuadamente.

Retroalimentación o feedback (la respuesta del receptor con las que el emisor debería verificar la comprensión adecuada o no del mensaje).

Receptor: nuestra audiencia que recibe y descodifica el mensaje. Es quien decidirá si le atrae nuestro mensaje, para ello debemos prever sus intereses, leer su gestualidad y adaptar nuestro mensaje. 


Gamestorming: mapa de empatía del cliente

La clave del éxito de cualquier empresa es construir una idea, un producto u ofrecer un servicio que se ajuste encaje perfectamente a las necesidades del cliente y por el que esté dispuesto a pagar lo que queremos… pero para ello, es imprescindible comprender realmente al cliente (no sólo sus necesidades explícitas sino también las latentes). 
El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de las generalidades que “parece” que quieren nuestros clientes o de lo que dice que quiere para ayudarnos a entender lo que realmente quiere.
Que la clave del éxito es comprender al cliente no es ninguna novedad, el problema en mi opinión es cómo lo hacemos. Tradicionalmente la forma de conocer mejor a nuestros clientes pasa por encontrar elementos comunes que los unan y segmentarlos en base a ello…. pero esto supone que hablamos de un cliente en abstracto, como una entelequia.




Discurso del ascensor