Gestión del cambio, cultura organizacional, personas y equipos. Ámbito sociosanitario

E=Emoción o Energía que te lleva a la Acción M=Motivación o Motivo para pasar a la Acción C=Confianza al cuadrado

El Feedback es uno de los procedimientos del liderazgo mejor investigados y, por tanto, sabemos cómo aplicarlo para que sea especialmente eficaz. Debe usarse periódicamente y de una forma neutral. No debe asociarse sólo a momentos de rendimiento malo o bueno. Si no, los colaboradores pueden percibir que si lo utilizamos sólo en los malos momentos es una herramienta de ataque y excesivo control Hay que ofrecerlo tan pronto como se pueda. El feedback debe ser  inmediato  y darse una vez que haya finalizado la acción a la que se refiere. Ha de ser  comprendido  por la persona que ha ejecutado el trabajo, es decir, debe ser presentado de la manera más clara posible. Específico , de tal manera que los colaboradores sepan exactamente en qué su desempeño es correcto y qué es lo que debería ser modificado. El Feedback no sólo debe hacerse verbalmente, sino también de alguna otra forma, por ejemplo, mediante tablas, datos, gráficos... ...

Esta va a ser la última entrada de una serie dedicada a las reuniones y que nos servirá de reflexión al grupo en formación que dinamizaré este próximo viernes en el Curso Experto de Posgrado Universitario Marketing&Management Surf y Deportes de Deslizamiento. Estilos sociales from Visi Serrano Todas las consignas descritas en estas páginas se refieren a mi experiencia profesional, a mis éxitos y mis fracasos, y pueden servirte tanto para las reuniones comerciales logradas tras una llamada sin referencias en la empresa potencialmente cliente (puerta fría) o en empresas donde ya tienes una entrada o contacto. La diferencia está en la persona del vendedor: Las reuniones con clientes como cualquier reunión hay que prepararlas. Esta situación se hace especialmente delicada en los tiempos que corren y en los que la competencia es feroz. Clientes que se sienten meramente satisfechos por los productos o servicios que ofertamos pronto se sentirán atraídos por la comp...

Hoy sería el 82 aniversario del nacimiento en Barcelona de José Agustín Goytisolo . Para recordarlo adjunto el h omenaje de Los Suaves al célebre poema del poeta: Palabras para Julia.

Según el Diccionario de la RAE , persuadir es inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo . La palabra, etimológicamente proviene del verbo latino persuadere y significa lo mismo en portugués, francés e inglés. Vamos por el cuarto de los seis principios activos de persuasión sobre los que estamos conversando en diferentes entradas. En esta ocasión le toca el turno a: 4. Agrado: ¿No es verdad que podemos recordar ejemplos del pasado en los que nos dejamos influenciar por alguna persona conocida, admirada o apreciada?. Esto se debe a que ellas alimentan nuestros egos, refuerzan nuestro sistema de creencias/valores así como nuestro sentido de identidad. El atractivo físico –o química- tiene su peso específico en este principio, pero no es su único ni el más determinante de sus componentes. Según Cialdini , además del atractivo físico, hay otros factores que determinan o potencian el agrado: la similitud , la adulación (un halago, un cumplido), la colaborac...

...pero no se puede obligarlo a beber". Ya he conversado en otras ocasiones sobre la venta y los vendedores . En esta y otras entradas tendremos la ocasión de conversar sobre los métodos usados en la profesión comercial. Hoy me gustaría destacar las técnicas de persuasión y el trabajo de Cialdini . Desde mi punto de vista, la persuasión es la ciencia por excelencia a practicar por todo comercial en el ejercicio de su difícil y poco valorada profesión. Además, más veces de las que me gustaría se confunde persuasión con manipulación.  En coherencia, a la persuasión se le hacen todo tipo de atribuciones negativas: deduciendo fantasiosas intenciones u oscuras y negativas motivaciones. Y es que cree el ladrón que son todos de su condición . Cuando trabajo como community manager, con grupos virtuales o presenciales y especialmente en el desarrollo de equipos comerciales enfatizo y destaco la utilización ética y no-manipulativa del proceso de influencia y de los principios ...

L a ventana de Johary es un modelo descriptivo sencillo y una herramienta útil que puede ilustrar y mejorar el conocimiento de uno mismo y la comprensión entre las personas de un grupo, de un equipo o de una organización.  Desde cuatro perspectivas en esta ventana se representa información sobre sentimientos, experiencias, percepciones, actitudes, aptitudes, destrezas, competencias, intenciones, motivaciones de una persona en su entorno personal o profesional más cercano.  La ventana tiene cuatro vidrieras. Cada una de esas zonas contiene y representa los datos conocidos acerca de la persona, en la medida en que estas son conocidas o desconocidas por los demás.  1. La vidriera LIMPIA , representa el conocimiento de una persona, compartido por ella y por los que le rodean. Se incluyen todos los contenidos y elementos que son de fácil acceso para la persona y para los demás, información sobre hechos, sentimientos, comportamientos, necesidades, d...

Hoy estoy aquí , dinamizando con  parte del equipo de Axialent , el evento. Asi que paso rápido y os dejo con un fragmento de El Zahir de Paulo Cohelo. Que disfrutéis del "finde". "... Empiezo a hacer depósitos en su cuenta, estos depósitos no son en dinero, sino en contactos. Le presento a tal persona y a tal otra. Facilito ciertas negociaciones siempre que sean licitas, claro está. Usted sabe que me debe algo, aunque yo jamás llegue a cobrarle nada. Y un día… Exactamente... Un día, le pido algo. Usted puede decir que no, pero sabe que me lo debe. Hará lo que le pido, yo seguiré ayudándolo, los demás sabrán que Usted es una persona leal, harán depósitos en su cuenta; siempre contactos, porque este mundo esta hecho de contactos y nada más. También le pedirán algo algún día. Usted respetará y apoyará a quien lo ayudó, al pasar el tiempo. Usted tendrá su red extendida por todo el mundo, conocerá a todos los que tenga que conocer, y su influencia aumentará cada vez má...

Las razones para que la confianza interpersonal esté dañada en un grupo de trabajo pueden ser muchas. Pero no es esto lo que ocupa mis pensamientos esta semana y la segunda y última parte de esta entrada. Porque si existe la voluntad de todas las personas miembros del equipo la propuesta es ponerse manos a la obra y restaurar (en palabras de Covey ) "las cuentas bancarias emocionales". Esta cuenta funciona exactamente igual que una cuenta en cualquier banco. En ella hacemos depósitos que aumentan nuestro saldo y por supuesto nos ganan intereses. Estas cuentas están dañadas, en números rojos y, en ocasiones, repletas de dinero falso. Y el líder es quien tiene que traccionar con su ejemplo y colocarse al servicio de su equipo liderando este importante cambio. Para ello nada mejor que todos los miembros del grupo se ocupen de los pequeños detalles olvidados. También pueden recuperar el valor de cumplir con los compromisos (lo contrario es un gran retiro). Las exp...

En muchas ocasiones nuestros clientes, directivos, muestran su preocupación por el equipo de trabajo que lideran (los comités de dirección), y conversan como viven los problemas derivados por la falta de cohesión o, lo que es lo mismo, la falta de liderazgo .  En estos tiempos que corren una de las actitudes que se ha permitido que se instauren en las organizaciones, que más observo, y más ocupan mi tiempo, es la desconfianza entre los miembros de los equipos de trabajo. O lo que es lo mismo, la falta de liderazgo .  En estos grupos donde se ha permitido que la desconfianza eche sus raíces, los rendimientos individuales están por debajo de lo deseable, se dan opciones para hacer daño y se sufre mucho. Ésta puede resumirse de muchas maneras y con muchos ejemplos. En ocasiones se traduce en una vivencia personal de falta de equidad interna, como cuando algunos miembros del equipo tienen acceso diferenciado a personas, información, recursos y proyectos. Ya sabéis, f...