Gestión del cambio, cultura organizacional, personas y equipos. Ámbito sociosanitario

Como consultora artesana hace ya muchos años que abandoné las metodologías clásicas para facilitar procesos de aprendizaje a las personas y equipos en desarrollo. ¡Y ojo, ésto va más allá de encabezar el título de la acción formativa con la palabra “taller”! ¡O la de incluir el texto “la metodología será eminentemente práctica y participativa”! Humildad vs Arrogancia Este punto de partida pasa por entender estas sesiones como espacios de encuentro donde la inteligencia colectiva puede fluir si el dinamizador se coloca en una actitud humilde, de aprendiz y no de arrogante o sabelotodo. El conocimiento se construye favoreciendo el intercambio, la reflexión y el análisis individual como grupal. El conocimiento no se centraliza en el ponente o en el formador. El rol del facilitador es mas el de mediador y de dinamizar la colectivización del saber, de forma que todos aprendamos de la experiencia y de la sabiduría de los demás. Además todas las investigaciones demuestra...

HAZ CLIC EN LA IMAGEN PARA CONSULTAR LA SOLUCIÓN A continuación se presentan algunas propuestas de desarrollo, formación y consultoría dirigidas a la dirección y al equipo de ventas. Este documento, lejos de ser una presentación comercial, trata de dar a conocer el enfoque de las soluciones a medida que diseño y desarrollo para las personas y el equipo del área o departamento comercial. Se incluye un resumen del enfoque general con el que se facilita la implementación de nuevas estrategias en los departamentos comerciales de las empresas, considerando las dimensiones Personas-Equipo-Cultura , porque son éstas las que tendrán que traccionar con los cambios propuestos. Se adjunta el mapa de ruta o proceso tipo que suelo proponer así como un listado de las acciones de consultoría, formación y desarrollo que he diseñado en el pasado tras las fases diagnóstica y de planificación previas.

En el día de hoy facilito la segunda de tres sesiones basadas en la metodología de los diálogos apreciativos . Ayer, un equipo de recursos humanos al completo, pudo apreciar sus histórias de éxito más significativas.  En el día de hoy concretaremos el contenido que destilan dichas anécdotas y que se concreta en poner en valor el modelo de gestión de recursos humanos de la empresa. Utilizaremos la técnica del diagrama de afinidad porque  nos permite agrupar las ideas producidas por todos los  miembros del equipo y pasar de las ideas individuales a ideas construidas a partir  de las aportaciones de los miembros del equipo.  Cada una de las columnas o agrupaciones  recogerá ideas de diferentes miembros del equipo. Al colocar en la cabecera de  cada columna la idea que resume las aportaciones de las diferentes personas , abandonamos las ideas individuales y comenzamos a pensar con las ideas  construidas entre todos los miembros del equipo. ...

¿Qué valores personales dentro de las dimensiones de indivualismo y colectivismo consideráis que favorecen las conductas de emprendizaje? La exploración empírica revela que los referidos a la dimensión individualismo. ¿Sorprendidos? Esperad que aún hay más. Lejos de renunciar al individualismo, que sería un síntoma de inmadurez, lo que se impone es aprender a hacer compatible el respecto por el individuo con las exigencias (…) de la convivencia (…) Exigir ética es pedirle al individuo un uso de la libertad compatible con los intereses de la comunidad. (Camps, 1999) En la práctica una muestra de la reconciliación del binomio colectivismo-indivualismo o de la individualización como condición para la cooperació n puede observarse en el siguiente video: Ayestarán  sentencia que las organizaciones que no favorecen la innovación social pueden verse condenadas a la extinción. Es necesario construir un nuevo paradigma de gestión de las organizaciones, en ...

Cuando al otro lado del teléfono me encuentro con el promotor o dueño de un negocio o tienda online mi pensamiento se llena de oscuros nubarrones. Normalmente la demanda inicial va en la linea de colaborar en una campaña social media de la tienda, o en la necesidad de conseguir tantos o más seguidores como la competencia, o en tener presencia social media, que dicen no tener.  El trabajo de evangelización con este tipo de potenciales clientes me lleva a combinar una fórmula de paciencia y humildad en dosis elevadas. De lo que hablo es de algo tan simple como poco presente en muchas tiendas online componentes para que nuestros usuarios compartan su experiencia en la tienda basados en que nuestra comunicación con ellos les resuene humana y sincera , y que cualquier momento de verdad con el cliente sea cuidado en coherencia. Y es que todo comunica. El objetivo es la conversión a compras, que el cliente compre, recompre o recomiende pero no son las redes sociales por...

Este pasado 23 de Junio, se ha clausurado en Zaragoza el #aos_2012 o lo que es lo mismo, el principal evento anual de la comunidad agile en el España . Muchas gracias  Jose Ramón Diaz  ( @joserra_diaz ), compañero de futuros proyectos, por persuadirme para asistir y participar. Y mi más sincera enhorabuena a la organización por el éxito de asistencia y participación. En especial a Fernando Perez ( @fperezpt ) por hacer de anfitrión junto con el resto del "Team Maño" y por su tiempo para gestionar y hacerme un hueco a la hora de la comida. Este evento se organiza siguiendo los principios y paradigmas de la metodología de los espacios abiertos u Open Spac e , de la que ya me habréis leído y oído conversar en más de una ocasión. La excelente participación y aceptación de la convocatoria se debe sin duda a que a todas las personas participantes acudimos motivados e interesados genuínamente por la temática. De manera compartida la tarde del viernes, nos organizamos pa...

Durante el mes de febrero me pidieron una colaboración para facilitar un proceso participativo presencial de creación de un equipo de dirección. Tras varias conversaciones con el gerente diseñé la siguiente propuesta de colaboración, proyecto en el que estamos ya en su tercera fase, y que adjunto para vuestro comentario y feedback. Además de colaborar en la creación del equipo de dirección (edi) se trata de ayudar a la dirección a reconstruir su actividad cotidiana para hacer posible el nuevo enfoque a través de la implantación formal de la herramienta del despacho directivo (dd) que puede ser un soporte para la implantación de mejores prácticas de delegación que ayuden al desarrollo de líderes orientados a la tarea.

L a ventana de Johary es un modelo descriptivo sencillo y una herramienta útil que puede ilustrar y mejorar el conocimiento de uno mismo y la comprensión entre las personas de un grupo, de un equipo o de una organización.  Desde cuatro perspectivas en esta ventana se representa información sobre sentimientos, experiencias, percepciones, actitudes, aptitudes, destrezas, competencias, intenciones, motivaciones de una persona en su entorno personal o profesional más cercano.  La ventana tiene cuatro vidrieras. Cada una de esas zonas contiene y representa los datos conocidos acerca de la persona, en la medida en que estas son conocidas o desconocidas por los demás.  1. La vidriera LIMPIA , representa el conocimiento de una persona, compartido por ella y por los que le rodean. Se incluyen todos los contenidos y elementos que son de fácil acceso para la persona y para los demás, información sobre hechos, sentimientos, comportamientos, necesidades, d...

Las razones para que la confianza interpersonal esté dañada en un grupo de trabajo pueden ser muchas. Pero no es esto lo que ocupa mis pensamientos esta semana y la segunda y última parte de esta entrada. Porque si existe la voluntad de todas las personas miembros del equipo la propuesta es ponerse manos a la obra y restaurar (en palabras de Covey ) "las cuentas bancarias emocionales". Esta cuenta funciona exactamente igual que una cuenta en cualquier banco. En ella hacemos depósitos que aumentan nuestro saldo y por supuesto nos ganan intereses. Estas cuentas están dañadas, en números rojos y, en ocasiones, repletas de dinero falso. Y el líder es quien tiene que traccionar con su ejemplo y colocarse al servicio de su equipo liderando este importante cambio. Para ello nada mejor que todos los miembros del grupo se ocupen de los pequeños detalles olvidados. También pueden recuperar el valor de cumplir con los compromisos (lo contrario es un gran retiro). Las exp...

En muchas ocasiones nuestros clientes, directivos, muestran su preocupación por el equipo de trabajo que lideran (los comités de dirección), y conversan como viven los problemas derivados por la falta de cohesión o, lo que es lo mismo, la falta de liderazgo .  En estos tiempos que corren una de las actitudes que se ha permitido que se instauren en las organizaciones, que más observo, y más ocupan mi tiempo, es la desconfianza entre los miembros de los equipos de trabajo. O lo que es lo mismo, la falta de liderazgo .  En estos grupos donde se ha permitido que la desconfianza eche sus raíces, los rendimientos individuales están por debajo de lo deseable, se dan opciones para hacer daño y se sufre mucho. Ésta puede resumirse de muchas maneras y con muchos ejemplos. En ocasiones se traduce en una vivencia personal de falta de equidad interna, como cuando algunos miembros del equipo tienen acceso diferenciado a personas, información, recursos y proyectos. Ya sabéis, f...