Gestión del cambio, cultura organizacional, personas y equipos. Ámbito sociosanitario

  Video y viñeta autoría propia

Entrevista revista Bilbao @uvedevisi dic2011 View more  documents  from  Visi Serrano Comunicarme a través de los medios digitales forma parte de mi día a día. Vivo conectada participando y contribuyendo a crear un nuevo espacio lleno de posibilidades. Como emprendedora, profesional y persona os invito a que empecéis a conectar.    Disfruto trabajando conectada y quiero trabajar colaborando como si de una web se tratase. Mis clientes, homólogos, proveedores, competencia,  forman parte de esa red.  En la Red he encontrado ese espejo que como dice  @PepeTome  te devuelve a la humanidad.  Cuanto más damos, más obtenemos:

Ayer estuve con Xabi Tranche  dinamizando una charla-coloquio con las directivas y empresarias, socias de la AedBiz  sobre cómo los medios digitales pueden generar ventajas competitivas. En el evento detecté una cierta inquietud por conocer los perfiles profesionales que deben liderar o implementar este tipo de responsabilidades y funciones. Con anterioridad tuve el honor de que la periodista y escritora alavesa Txani Rodriguez  me entrevistara para una de los medios en los que colabora. Una de las preguntas que me hizo reflexionar sobre como veo mi profesión fue la siguiente: Es usted Psicóloga Social y Organizacional y tiene una amplia experiencia como consultora de gestión. Un perfil lejano a lo tecnológico, ¿qué aporta su formación y experiencia a los proyectos Social Media que lidera?

Estos días me preguntaban sobre las diferentes profesiones que existen dentro del campo del Social Media. A mi juicio, por su diferente alcance y responsabilidades, son dos las actividades profesionales a destacar: Los Community Manager o "hacedores": "Pala en mano" se dedican a gestionar diariamente las Comunidades virtuales (redes y canales sociales) donde la marca o empresa tiene presencia: Facebook, Twitter, Google+, Youtube, blog, o los que fueren. Por un lado, pasan parte de su tiempo siendo la voz de la marca en sus redes sociales y para ello, facilitan o moderan conversaciones con su Comunidad y escriben o publican contenidos propios o de terceros. Además son los oídos de la marca: escuchan y preguntan a la Comunidad para elevar “aguas arriba” información estratégica. En este sentido no solo encontrarás detrás de un ordenador, lo verás trasladando al departamento de marketing, comunicación, atención al cliente…etc, las tendencias, ...

Esta va a ser la última entrada de una serie dedicada a las reuniones y que nos servirá de reflexión al grupo en formación que dinamizaré este próximo viernes en el Curso Experto de Posgrado Universitario Marketing&Management Surf y Deportes de Deslizamiento. Estilos sociales from Visi Serrano Todas las consignas descritas en estas páginas se refieren a mi experiencia profesional, a mis éxitos y mis fracasos, y pueden servirte tanto para las reuniones comerciales logradas tras una llamada sin referencias en la empresa potencialmente cliente (puerta fría) o en empresas donde ya tienes una entrada o contacto. La diferencia está en la persona del vendedor: Las reuniones con clientes como cualquier reunión hay que prepararlas. Esta situación se hace especialmente delicada en los tiempos que corren y en los que la competencia es feroz. Clientes que se sienten meramente satisfechos por los productos o servicios que ofertamos pronto se sentirán atraídos por la comp...

Habitualmente en las reuniones de empresa formales el acceso a la participación en la generación de la agenda está restringido a unas pocas personas. ¿Quieres saber qué es la planificación abierta de la agenda de la reunión y cómo puedes fomentar la participación a través de este método? Esta entrada tiene como objetivo presentar las características y ventajas diferenciales de plantear al grupo que genere el orden del día o puntos a tratar de manera abierta en el momento mismo de la reunión. Hay muchos aspectos importantes que no se contemplan en estas entrada que pueden llegar a marcar la diferencia: el proceso check-in o ritual de entrada; la elección del método para facilitar la reflexión, el consenso, la toma de determinadas  decisiones , la recogida de información y/o compromisos (acta); el check-out o ritual de salida, etc. El día 18 de Noviembre tendré la oportunidad de conversar sobre todo ello con los participantes del módulo sobre  Dirección efi...

¿Cuántos de nosotros hemos asistido o asistimos a reuniones que podrían clasificarse como insoportables e improductivas?. A ver si os suenan alguna de las siguientes escenas: ¿ Tenéis ahora un minutito? Así comienzan muchas reuniones en las empresas.  Un grupo de profesionales está reunido por Skype para comentar una serie de cambios y propuestas concretas para el diseño de su nueva site corporativa. Y la conversación ha derivado en la falta de recursos en el área, la queja sobre los últimos cambios organizativos y la crítica a la reciente incorporación del equipo de dirección. La reunión para tomar una decisión estratégica se ha prolongado una o dos horas más de lo previsto y aún no se ha cerrado plan de acción ninguno. En las reuniones online que hacemos a través de mikogo siempre hay alguien que no lleva preparada su presentación o que no conoce el funcionamiento de la herramienta. Llegas a una reunión y no sabes para qué te han convocado, ni el objetivo de la mis...

Bajo el formato de un desayuno de trabajo, me han invitado a conversar en la AEDBIZ ,  sobre las posibilidades de las redes sociales para las empresas que gestionan las gerentes y directivas que forman parte de esta asociación. Aprovecho para agradecer a Nerea Ibañez de Tak su mediación e interés para invitarme al respecto.  Me gusta favorecer encuentros participativos. Y no me cuesta mucho lograr que las personas participantes planteen preguntas, dudas o incluso que encuentren respuestas de manera compartida a las inquietudes que surgen al reflexionar, en esta ocasión, sobre las posibilidades de las redes sociales. En estos últimos años, en diferentes foros, he ido recogiendo las cuestiones que surgen entre quienes gestionan o dirigen empresas al acercarse al mundo social media.  A continuación os señalo las más repetidas:   ¿Cuántas empresas usan redes sociales? ¿Qué redes sociales se utilizan más en las empresas? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué objet...

Las imágenes inspiran acciones El recurso más importante con el que contamos para generar cambios constructivos o mejoras en el sistema es nuestra imaginación colectiva y el discurso que se refiere al futuro.  La imagen de futuro guía la acción por puro efecto placebo  de manera que algo que no tiene un "principio activo" tiene un efecto tan evidente. Cuando viajamos podemos sentir cierto miedo de lo que vendrá, por desconocido. Viajamos con más confianza si en nuestra maleta de recursos llevamos herramientas del pasado conocidas. Con la maleta preparada nos sentimos más seguros y confortados. La función de quien dinamice el proceso de los Diálogos Apreciativos es hacer de guía en ese viaje para ayudar al grupo en la exploración indagando sobre los aspectos positivos del pasado que les gustaría apreciar y ver hacia donde les dirige. Además cargar el pasado conflictivo de esas connotaciones positivas provoca que se mejore la percepción del mismo y apreciarlo de ...

Podemos escoger aquello que investigamos: La metáfora utilizada aquí es que los sistemas humanos son un libro abierto. Este paradigma de la Indagación Apreciativa , nos recuerda que la historia de una organización, comunidad y/o equipo está siendo constantemente y conjuntamente creada. Este presupuesto nos recuerda que pasado, presente y futuro son fuentes de  aprendizaje, inspiración o interpretación, el punto en el que focalicemos será el que se potencie,  podemos estudiar los momentos de creatividad e innovación, o los momentos de desesperanza. Al facilitar los  Diálogos Apreciativos  invitamos al grupo en desarrollo a que centre la mirada y carguen la mochila de los recursos del pasado en forma de experiencias e historias positivas y no en el problema a resolver o en lo que no funcionó. Apreciados esos recuerdos de lo que funcionó, tendremos más recursos en el presente para viajar para el futuro.

La investigación crea el cambio El momento de la indagación o la pregunta y el momento del cambio no son dos momentos separados, sino que se dan a la vez en los Diálogos Apreciativos .  Desde esta perspectiva cuando la persona facilitadora pregunta ya interviene o incide en la posibilidad de desarrollo o la mejora del grupo. En cualquier conversación quien pregunta guía la conversación. Si preguntamos dónde esta lo malo, esto se instala, si preguntamos dónde están las fortalezas, éstas aparecen.  Si preguntamos por el cambio, las preguntas los guiarán. El cambio también está implícito en las preguntas que el grupo se formula autónomamente , a partir de las cuales se concibe el futuro, se habla del futuro y se construye. Preguntarse es aprender y las organizaciones o identidades grupales se mueven hacia donde se preguntan.  Las preguntas son creadoras, motores de imágenes nuevas, que están en nuestra visión de futuro, como una película que me...

Las palabras crean el mundo Al facilitar unos Diálogos Apreciativos invitamos a las personas que participan de un grupo a a colocarse las gafas que fomenten la mirada apreciativa. La forma como contamos las historias de nuestro grupo de trabajo, la forma como percibimos nuestra historia personal al interior de ese grupo, todo ello transforma nuestras acciones y tiene consecuencias en el grupo. Desde este paradigma el modo como observamos, analizamos y como definimos nuestra realidad condiciona nuestras acciones y por lo tanto, el resultado final.  Además es un llamamiento a la responsabilidad en el proceso de construcción positiva de la misma porque ya que la realidad es creada en cada momento y existe una realidad que se crea en cada momento y por cada persona que la observa, existen múltiples realidades.

Las pregunta positivas nos llevan hacia los cambios positivos  Para producir el cambio se requieren grandes dosis de efectos positivos y de conciencia social.  Esta premisa nos recuerda que a la hora de una facilitación grupal desde un enfoque apreciativo cuanto más positivas sean las preguntas utilizadas para acompañar al grupo en su desarrollo más duradero y efectivo será el cambio. Cuando al dinamizar una sesión preguntamos al grupo, influenciamos en alguna forma invitando a caminar hacia algún camino. Aprovechemos esta circunstancia para preguntar sobre las historias de éxito y para indagar sobre lo que funciona en el grupo u organización. Los conflictos y los problemas no dejan de existir en la indagación apreciativa, lo que se modifica es como  proponemos acercarse a esa realidad. Centrados en las causas de lo que no funciona en el equipo o en la organización, los grupos suelen encontrar fácilmente los culpables desde el victimismo . Si se les invita ...

Haciendo clic en la imagen podrás acceder a un ejemplo práctico La próxima semana presentaremos enredada* con Alberto Barbero la metodología de los Diálogos Apreciativos a una veintena de directores, responsables de proyecto, técnicos y faclitadores de Innobasque . 

Aunque el espacio a la conversación queda abierto siempre que las personas quieran, Alberto Barbero y yo, acabamos de terminar de dinamizar el módulo de formación en la Metodología de los Espacios Abiertos (Open Space Technology) a un grupo de profesionales de Innobasque. Adjunto un resumen de la dinámica de la sesión: Sesion formativa OST para Innobasque View more presentations from Visi Serrano Algunas de las inquietudes o resistencias compartidas, vienen derivadas por el juicio de que a través de esta metodología se puede o no tomar decisiones o comprometerse en un plan de acción compartido. Fruto de esas preguntas surgen mis reflexiones que comparto y abro a la conversación en esta entrada, aunque otros, como Eugenio Moliní ya han escrito sobre ello.

El primer libro de Salva: Ayer jueves tuve la suerte de saludar personalmente a Salva Lopez, emprendedor, ornitólogo, músico y cantante de rock, creativo, profesor de la Esade, conferenciante y un largo etcétera. Un grupo de personas tuvimos el honor de presenciar el lanzamiento mundial :-)  en Bilbao de su libro: Rockvolución empresarial . 192 páginas en las que @viajerosonico nos habla de la re-invención constante de Bob Dylan; del funcionamiento de un equipo de alto rendimiento: U2; de la buena adaptación a las crisis y a los cambios de Génesis; de la innovación y osadía de Peter Gabriel; del liderazgo de Bruce Springsteen (The Boss); de la gestión del entusiasmo; de los solistas, los freelance que trabajan en red con otros profesionales según cada proyecto; etc. No son todos los que están, ni están todos los que son: Son muchos los músicos a los que que Salva hace referencia en su primer libro y que destacan por su manera de pensar y de afrontar los retos o...

Me alegra muchísimo colaborar con  Alberto Barbero  en el diseño e   implementación de un programa de formación para que un grupo de profesionales que desean conocer las posibilidades de diferentes metodologías participativas que fomenten la creatividad, la innovación y la generación de ideas. En diferentes momentos a lo largo del año las personas participantes del programa podrán conversar sobre  mapas mentales , herramientas para gestionar la  innovación  en grupo,  Open Space Technology  (OST) y  Diálogos Apreciativos .

En la anterior entrada  concluimos que los profesionales que gestionamos comunidades virtuales (Community Managers) dedicamos mucho tiempo y energías tratando de persuadir a los demás.  Conversamos que, además de influir en la comunidad que gestionamos, desplegamos toda una serie de habilidades para que nuestros jefes, homólogos y compañeros en la empresa para la que trabajamos tengan en cuenta algunas de nuestras propuestas.  Para cualquiera de los dos casos y entre todos, construimos de manera colaborativa un listado que resume algunos de nuestros objetivos. Partimos de la idea de que se puede llevar el caballo hasta el agua... pero no se puede obligarlo a beber. Y que la aplicación de técnicas de persuasión parte del compromiso de un uso ético y profesional de las mismas.

En el día a día del Community Manager (CM) estamos constantemente obligados a hacer frente a situaciones en las que necesitamos que otras personas colaboren con nosotros para realizar determinadas acciones y para  alcanzar nuestros objetivos Como gestores de comunidades virtuales, gestionamos a otras personas para influir en su comportamiento. La Psicología Social, interesada por el pensamiento, las emociones, los deseos, los juicios y el comportamiento de las personas y los grupos, puede darnos algunas ideas para utilizarlas responsablemente cuando tenemos que persuadir a los demás. Hace algún tiempo conversábamos en el blog sobre las técnicas de persuasión aplicadas a la labor comercial. Recientemente he vuelto a leeer alguno de los trabajos escritos por Cialdin i, psicólogo social internacionalmente reconocido por sus investigaciones y teorías sobre procesos de influencia y persuasión. Esta es la primera de dos entradas en las que partiendo de dichas te...

Hola a todos y todas: Comparto una invitación que me han pedido haga extensiva entre la comunidad guipuzcoana interesada en temas relacionados con la innovación social.   Desde  Hub Madrid  ( Centro de Innovación Social - The Hub Network ) han recibido muestras de interés y visitas desde el Pais Vasco de personas interesadas en la creación de un Hub. Se quiere explorar la posibilidad de abrir un  Hub Gipuzkoa  y tratar de formar un grupo de personas. Estamos invitados a formar parte de esta gran aventura, un proyecto abierto para construir un espacio especial y un ecosistema de innovación para Gipuzkoa , donde se fomenten nuevos empleos y prácticas creativas. ¿Por qué un Hub Gipuzkoa?

Durante el mes de febrero me pidieron una colaboración para facilitar un proceso participativo presencial de creación de un equipo de dirección. Tras varias conversaciones con el gerente diseñé la siguiente propuesta de colaboración, proyecto en el que estamos ya en su tercera fase, y que adjunto para vuestro comentario y feedback. Además de colaborar en la creación del equipo de dirección (edi) se trata de ayudar a la dirección a reconstruir su actividad cotidiana para hacer posible el nuevo enfoque a través de la implantación formal de la herramienta del despacho directivo (dd) que puede ser un soporte para la implantación de mejores prácticas de delegación que ayuden al desarrollo de líderes orientados a la tarea.

Publica un excompañero de trabajo muy guasón un   enlace  en mi Facebook. En él, la gente de  @elmundotoday , del  autodenominado diario de noticias del mañana , publica el siguiente titular:   Le nombran presidente de la escalera y dice que es "community manager" .  En el subtítulo que acompaña a la   joda   ( como dicen mis amigos argentinos) se puede leer:   quiere aumentar la competitividad del bloque con sesiones de brainstorming. 

Hoy sería el 82 aniversario del nacimiento en Barcelona de José Agustín Goytisolo . Para recordarlo adjunto el h omenaje de Los Suaves al célebre poema del poeta: Palabras para Julia.

Actualmente la profesión del Community Manager está en  boca de todo el mundo . Los intentos de definición de este puesto o de explicar sus principales funciones y áreas de responsabilidad dentro de una empresa han generado muchos clicks e impresiones  en la blogosfera . Ríos de tinta no procede ;-)

Con la popularización progresiva de internet móvil el concepto de intimidad ha evolucionado hacia un deseo de dejar huella social de dónde nos encontramos. La   geolocalización   pareciera una evolución a gran escala de los  libros de visita  que encontramos en algunos sitios donde podemos dejar un mensaje escrito. Y una acción menos vandálica a las huellas que algunos visitantes escriben en los momumentos o espacios en los que han estado: " Perico estuvo aquí. I-II-2011 " ¿A qué necesidades responde esto?  ¿Qué logramos con ello? ¿Conexión? ¿Socialización? ¿Descubrimiento? ¿Oportunidad? ¿Cuáles son las amenzas? ¿Qué pasa con la privacidad? ¿Nos estamos convirtiendo inconscientemente en mano de obra barata y en el producto de otros? Estas preguntas no se las harán los nativos digitales, para los que la intimidad no será un valor en sí mima. ¿Qué opináis?. ¿Y cómo responderá la profesión de Community Managers para llenar...